Résumé Du Travail

Gère les opérations de maintenance, à l’atelier ou sur le terrain, pour l’entretien des produits de détail ou de distributeur ou des applications. Gère le personnel du service ainsi que le budget du service.

Principales Responsabilités

Gère toutes les opérations notamment le personnel et les superviseurs de maintenance ; résout les problèmes commerciaux les plus complexes rencontrés par les personnes de l’équipe.

Apporte des commentaires, opportuns et constructifs, relatifs aux performances des employés ; développe les employés et crée des opportunités qui valorisent l’évolution de carrière des employés.

Dirige des activités d’amélioration continue en consultant, modifiant et améliorant les processus tout en modifiant les attentes clients et les objectifs de l’entreprise.

Examine régulièrement les indicateurs de performance importants pour les opérations de maintenance et traite les problèmes et les opportunités.

S’assure que le volume de travail produit correspond aux normes de l’entreprise et veille à la satisfaction client.

Identifie les tendances et lance les modifications/améliorations nécessaires à l’atteinte des buts et objectifs tout en s’assurant que les besoins des clients sont satisfaits sans interruption des niveaux de services.

A créé des relations de travail positives et professionnelles avec les clients les plus importants.

Fixe les objectifs et les cibles pour les opérations de maintenance ; mesure, examine et conserve des niveaux supérieurs de satisfaction client.

Compétences

Maîtriser les enjeux financiers - Interpréter les indicateurs financiers clés et se servir de leur bonne compréhension afin de prendre de meilleures décisions pour l’organisation.

Être orienté vers l’action - Accepter les nouvelles opportunités et les défis complexes avec énergie, enthousiasme et sens de l’urgence.

Communiquer de manière efficace - Concevoir et mettre en œuvre des moyens de communication diversifiés, démontrant une compréhension fine des besoins spécifiques des différents interlocuteurs.

Être orienté client - Développer des liens solides avec les clients et fournir des solutions orientées client.

Développer les talents - Favoriser le développement des collaborateurs afin qu’ils atteignent leurs objectifs de carrière ainsi que les objectifs de l’organisation.

Responsabiliser les autres et soi-même - Se considérer et considérer les autres comme responsables des engagements pris.

Inspirer confiance - Gagner la confiance des autres par son honnêteté, son intégrité et son authenticité.

Gérer les conflits - Gérer les situations conflictuelles de manière efficace et avec un minimum de débordements.

Optimiser les processus de travail - Connaître les processus de travail les plus pertinents et les plus efficaces, en portant l’attention sur l’amélioration permanente.

Planifier et coordonner - Planifier et hiérarchiser le travail afin de tenir les engagements pris en phase avec les objectifs de l’organisation.

Couverture et capacité du service - Applique le processus de Capacité et de couverture du service pour comprendre les attentes et les priorités commerciales du client, et son utilisation du produit pour fournir un service fonctionnel et cohérent grâce à des composants, informations, outils et techniciens qualifiés conformément aux normes en vigueur ; analyse les indicateurs de performance du service pour identifier, hiérarchiser et résoudre les opportunités de développement de canaux au sein des équipes produit.

Documentation pour l’entretien - Crée et vérifie les informations techniques et les informations sur les équipements et les clients ; capture les données spécifiques en utilisant les outils de service requis ; suit les procédures et documente les informations nécessaires dans le système de gestion de façon à avoir une bonne visibilité sur le travail entrepris.

Apprécier les différences - Reconnaître l’atout que représentent des perspectives et des cultures différentes pour une organisation.

Formations, Diplômes, Certifications

Un diplôme d’études supérieures, d’université ou un diplôme équivalent dans une discipline pertinente ou une expérience pertinente et équivalente est exigé(e).

Ce poste peut nécessiter une licence pour être conforme aux contrôles des exportations ou aux réglementations sur les sanctions.

Expérience

Une grande expérience technique pertinente est requise, notamment une expérience de supervision.

Job Service

Organization Cummins Inc.

Role Category On-site with Flexibility

Job Type Exempt - Experienced

Min Salary C$105600

Max Salary C$158400

ReqID 2431984

Relocation Package Yes

Business Justification Backfill

100% On-Site No

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