About the role
Quart de travail: Full-time
Site: Richmond Québec (Canada)
Nombre d’heures: 40
RAISON D’ÊTRE DE LA FONCTION
Relevant du Gestionnaire d’infrastructures, le technicien – support aux usagers, niveau 1 aura comme principale responsabilité d’assurer le support de premier niveau auprès de la clientèle de nos différents sites (Canada, États-Unis, Mexique) et de configurer divers équipements (système d’exploitation, logiciels bureautiques, imprimantes, téléphones) selon les standards établis.
De manière plus précise, la personne recherchée sera appelée à :
- Faire le suivi rapide des appels de service aux usagers et fournisseurs;
- Soutenir à distance les utilisateurs en diagnostiquant et résolvant des problèmes techniques de niveau 1;
- Gérer les comptes utilisateurs quant aux différents systèmes (Windows, Plex, Office 365);
- Résoudre et documenter les problèmes au niveau des équipements informatique et réseautique;
- Maintenir les standards en matière de déploiement des technologies et de sécurité;
- Effectuer le suivi et les mises à jour des procédures et processus TI;
- Faire l’installation et le maintien des logiciels utilisés et des licences s’y rattachant;
- Faire les achats d’équipements informatiques;
- Signaler les problèmes répétitifs des usagers et les anomalies des systèmes;
- Travailler dans un contexte d’amélioration continue;
- Travailler en collaboration avec le département d’automatisation;
- Être disponible sur appel 7 jours / 24 heures sur une base de rotation hebdomadaire.
QUALIFICATIONS ET APTITUDES REQUISES :
- DEC en Technologie de systèmes ordinés ou formation équivalente;
- 1 à 3 années d’expérience;
- Disponible pour voyagement entre les sites au Québec et à l’extérieur du Canada;
- Fréquence : environ deux fois par année;
- Excellent sens du service à la clientèle;
- Généraliste faisant preuve d’autonomie;
- Bonne connaissance du français et de l’anglais (oral et écrit);
- Connaissance de la suite Microsoft office 2016;
- Connaissance des imprimantes et photocopieurs divers;
- Expérience avec Windows 10 et 11;
- Expérience en milieu manufacturier;
- Analytique et bonne capacité d’organisation;
- Facilité à s’adapter au changement;
- Atouts quant à l’expérience avec : Office 365, Windows Server 2016, 2022 ERP, VMware, Citrix, réseaux IP;
- Connaissance de l’espagnol, un atout.
About EXO-S
Les 800 employés répartis dans les usines de Richmond, Howe, Coldwater, San Juan del Rio ainsi qu’au siège social de Sherbrooke travaillent en synergie afin de développer les technologies et solutions les plus efficientes pour notre clientèle.
Propulsez votre carrière en relevant de nouveaux défis au sein de notre équipe dynamique où le talent de chacun est considéré et où les relations humaines sont prépondérantes et guidées par nos valeurs.
About the role
Quart de travail: Full-time
Site: Richmond Québec (Canada)
Nombre d’heures: 40
RAISON D’ÊTRE DE LA FONCTION
Relevant du Gestionnaire d’infrastructures, le technicien – support aux usagers, niveau 1 aura comme principale responsabilité d’assurer le support de premier niveau auprès de la clientèle de nos différents sites (Canada, États-Unis, Mexique) et de configurer divers équipements (système d’exploitation, logiciels bureautiques, imprimantes, téléphones) selon les standards établis.
De manière plus précise, la personne recherchée sera appelée à :
- Faire le suivi rapide des appels de service aux usagers et fournisseurs;
- Soutenir à distance les utilisateurs en diagnostiquant et résolvant des problèmes techniques de niveau 1;
- Gérer les comptes utilisateurs quant aux différents systèmes (Windows, Plex, Office 365);
- Résoudre et documenter les problèmes au niveau des équipements informatique et réseautique;
- Maintenir les standards en matière de déploiement des technologies et de sécurité;
- Effectuer le suivi et les mises à jour des procédures et processus TI;
- Faire l’installation et le maintien des logiciels utilisés et des licences s’y rattachant;
- Faire les achats d’équipements informatiques;
- Signaler les problèmes répétitifs des usagers et les anomalies des systèmes;
- Travailler dans un contexte d’amélioration continue;
- Travailler en collaboration avec le département d’automatisation;
- Être disponible sur appel 7 jours / 24 heures sur une base de rotation hebdomadaire.
QUALIFICATIONS ET APTITUDES REQUISES :
- DEC en Technologie de systèmes ordinés ou formation équivalente;
- 1 à 3 années d’expérience;
- Disponible pour voyagement entre les sites au Québec et à l’extérieur du Canada;
- Fréquence : environ deux fois par année;
- Excellent sens du service à la clientèle;
- Généraliste faisant preuve d’autonomie;
- Bonne connaissance du français et de l’anglais (oral et écrit);
- Connaissance de la suite Microsoft office 2016;
- Connaissance des imprimantes et photocopieurs divers;
- Expérience avec Windows 10 et 11;
- Expérience en milieu manufacturier;
- Analytique et bonne capacité d’organisation;
- Facilité à s’adapter au changement;
- Atouts quant à l’expérience avec : Office 365, Windows Server 2016, 2022 ERP, VMware, Citrix, réseaux IP;
- Connaissance de l’espagnol, un atout.
About EXO-S
Les 800 employés répartis dans les usines de Richmond, Howe, Coldwater, San Juan del Rio ainsi qu’au siège social de Sherbrooke travaillent en synergie afin de développer les technologies et solutions les plus efficientes pour notre clientèle.
Propulsez votre carrière en relevant de nouveaux défis au sein de notre équipe dynamique où le talent de chacun est considéré et où les relations humaines sont prépondérantes et guidées par nos valeurs.