Description de l'entreprise

Chez Intelerad, nous croyons que le chemin vers les réponses en matière de soins de santé doit être clair, que vous attendiez un diagnostic ou que vous essayiez d'en accélérer un. Nos solutions d’imagerie médicale rationalisent le flux d’informations, simplifient les processus complexes, maximisent l’efficacité et mettent en lumière l’inconnu. Nous permettons aux médecins d'apporter aux patients les réponses dont ils ont besoin plus rapidement et d'améliorer les résultats pour tous. Grâce à une imagerie plus accessible, on sort les patients de l’obscurité.

Basée à Raleigh, en Caroline du Nord, et à Montréal, Intelerad compte près de 800 employés dans des bureaux répartis dans quatre pays. L'entreprise offre à près de 2 000 organisations de soins de santé à travers le monde la rapidité, l'évolutivité et la simplicité nécessaires pour augmenter les performances de l'entreprise tout en, surtout, en améliorant les résultats des patients. Les solutions d'entreprise modernes d'Intelerad ont été reconnues par la reconnaissance Best in KLAS, se classant n° 1 pour PACS Asie/Océanie dans le rapport Best in KLAS 2021 : Global Software (Non-US).

Description du poste

Description du poste

Ce texte contient des citations et des appellations au masculin générique. Celles-ci doivent être interprétées comme inclusives de toute personne, indépendamment de son genre.

L’Analyste, support aux systèmes II est un professionnel technique expérimenté, responsable de résoudre des problèmes complexes, d’assurer la performance optimale des applications d’entreprise et d’offrir un support client de haut niveau. Ce rôle implique d’agir comme expert en la matière sur les systèmes principaux, de guider les analystes juniors et de collaborer étroitement avec des équipes interfonctionnelles pour améliorer continuellement le support applicatif et la prestation de services.

Responsabilités

• Servir de point d’escalade pour les problèmes techniques complexes provenant des analystes de niveau I et des utilisateurs finaux

• Diagnostiquer et résoudre des problèmes avancés liés aux applications, aux systèmes et à l’intégration, en collaboration avec les équipes internes et les fournisseurs externes au besoin

• Offrir du mentorat technique aux membres juniors de l’équipe et contribuer au partage des connaissances

• Travailler avec les administrateurs système et les équipes TI des clients pour optimiser les configurations et les flux de travail des applications

• Assurer la gestion rigoureuse des données sensibles des patients, en conformité avec la HIPAA et autres règlements sur la confidentialité

• Analyser les tendances dans les cas de support pour identifier les causes fondamentales et recommander des solutions à long terme

• Rédiger et maintenir des articles de la base de connaissances interne et de la documentation technique à l’intention des équipes de support et des utilisateurs finaux

• Participer à (et parfois diriger) les efforts interfonctionnels de réponse et de résolution d’incidents

• Supporter les mises en production, les mises à jour logicielles et les migrations de systèmes, en offrant une assistance à distance ou sur site selon les besoins

• Veiller à la conformité continue avec les normes de qualité et les exigences réglementaires, y compris les règlements de la FDA, ISO 13485 et autres normes connexes

• Répondre aux appels entrants des clients et offrir un support téléphonique direct, en assurant une communication professionnelle et efficace lors de la résolution de problèmes techniques

• Travailler selon un horaire incluant des quarts de soir et de fin de semaine

• Participer à une rotation de garde, offrant un support avancé en dehors des heures normales (incluant les heures supplémentaires, jours fériés et fins de semaine)

Qualifications

Prérequis à l’emploi

• Baccalauréat en génie informatique, systèmes d’information ou domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente
• Minimum de 3 ans d’expérience dans un rôle de support technique, d’administration de systèmes ou d’analyste d'application
• Excellentes compétences en dépannage et en analyse des causes fondamentales à travers les applications, base de données et réseau
• Fort sens du service à la clientèle avec d’excellentes compétences en communication orale et écrite
• Expérience avec des systèmes de billetterie de support tels que ServiceNow (préféré), Salesforce ServiceCloud ou ZenDesk
• Compréhension avancée des standards d’interopérabilité en santé tels que PACS, RIS, DICOM, HL7 et IHE
• Maîtrise des environnements Windows Server (2012, 2016, 2019, 2022+), Active Directory, des bases du réseautage et des systèmes basés sur SQL
• Connaissance pratique des systèmes Linux et de l’architecture en informatique médicale, incluant VMware et les technologies de stockage
• Expérience avec les bases de données relationnelles telles que PostgreSQL, SQL Server et/ou Oracle
• Capacité à travailler de façon autonome avec un minimum de supervision dans un environnement réglementé et dynamique

Compétences souhaitées

• Certifications industrielles (ex. : Microsoft, VMware, Cisco) fortement souhaitées
• Certification Red Hat Certified System Administrator (RHCSA) ou équivalent Linux
• Maîtrise d’autres langues; le français est un atout important
• Expérience en support d’applications critiques dans des industries réglementées telles que la santé ou les sciences

Cette description de poste n’est pas exhaustive et pourrait évoluer selon les besoins de l’entreprise.

Informations complémentaires

La rémunération de base pour ce poste varie entre 61,500$/an CAD et 82,000$/an CAD. La rémunération peut varier en fonction des connaissances, des compétences et de l’expérience liées au poste. Intelerad offre une rémunération globale. La rémunération dépend du poste offert. Un bonus et d’autres formes de rémunération peuvent être inclus dans un programme de rémunération globale, en plus d’une gamme complète d’avantages médicaux, financiers, de retraite, de congés payés (PTO) et/ou d'autres avantages.

Tous les candidats répondant aux qualifications minimales devront effectuer une évaluation en ligne de 30 minutes dans le cadre de leur candidature.

Tous vos renseignements seront gardés confidentiels conformément aux lignes directrices de l'EEO.

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Intelerad is committed to the principles of equal employment. We are committed to complying with all federal, state and local laws providing equal employment opportunities and all other employment laws and regulations. Applicants, employees and former employees are protected from employment discrimination based on race, color, religion, sex (including pregnancy, sexual orientation, or gender identity), national origin, age , disability and genetic information (including family medical history). Intelerad is dedicated to the fulfillment of this policy regarding all aspects of employment, including but not limited to recruiting, hiring, placement, transfer, training, promotion, rates of pay, and other compensation, termination, and all other terms, conditions, and privileges of employment.

Intelerad is committed to ensuring equal employment opportunity for qualified individuals with disabilities. Intelerad uses the Americans with Disabilities Act (“ADA”)as a standard for global recruiting and hiring purposes. This prohibits discrimination against qualified individuals with disabilities. The ADA defines “disability” as a physical or mental impairment that substantially limits one or more of the major life activities of an individual, a record of such impairment, or being regarded as having such an impairment