À propos d'AlayaCare Chez AlayaCare, nous sommes plus qu'une entreprise SaaS en forte croissance : nous sommes une équipe de passionné(e)s qui transforment les soins à domicile. Notre plateforme infonuagique permet aux fournisseurs de soins du monde entier d'offrir de meilleurs résultats à leurs client(e)s.

Avec plus de 550 employé(e)s au Canada, aux États-Unis, en Australie et au Brésil, nous sommes uni(e)s par une mission commune et une culture forte de transparence, de croissance et de connexion humaine. Que vous soyez en début de carrière ou un(e) expert(e) chevronné(e), AlayaCare vous offre l'opportunité de faire grandir votre impact, vos compétences et votre carrière.

À propos du poste

Le ou la spécialiste de l'implémentation joue un rôle essentiel auprès de nos client(e)s pour assurer les meilleures mises en œuvre de notre solution SaaS AlayaCare Cloud.

Vous êtes responsable du succès de la livraison et de la réalisation des projets d'implantation en accompagnant nos client(e)s dans la configuration de l'application, la formation sur le produit et les phases de tests, tout en gardant le cap sur l'adoption, la valeur d'affaires et la satisfaction. Fort(e) d'une expérience préalable en implémentation ou formation SaaS, vous deviendrez un(e) expert(e) de la plateforme AlayaCare, avec des spécialisations sur certains domaines produits ou segments de marché pour maximiser la valeur de chaque mandat. Vous êtes à l'aise devant les client(e)s, structuré(e) et rigoureux(se).

Il s'agit d'un poste à temps plein. Notre équipe recherche idéalement des personnes situées dans les régions de Montréal ou Toronto, prêtes à passer au moins deux jours par semaine dans nos bureaux pour favoriser la collaboration et l'innovation en personne.

Ce que vous ferez

• Assurer la formation sur place et à distance des formateurs(trices) et des utilisateur(rice)s finaux(ales) des client(e)s
• Élaborer des plans de formation adaptés à chaque client(e), axés sur l'optimisation de l'adoption de la plateforme
• Réaliser des analyses de flux de travail approfondies, en combinant votre connaissance d'AlayaCare et des opérations des client(e)s pour assurer l'alignement fonctionnel et opérationnel
• Être responsable de l'avancement du projet, en veillant à ce que le champ d'application, les livrables et les échéanciers soient régulièrement suivis et documentés
• Identifier les risques pendant les mandats de livraison et collaborer avec les consultant(e)s des services professionnels pour développer et mettre en œuvre des stratégies d'atténuation
• Effectuer des configurations de qualité du système AlayaCare Cloud en fonction des besoins des client(e)s
• Maximiser l'adoption et l'utilisation des produits par les client(e)s et suivre les indicateurs d'usage comme mesure clé de succès
• Informer les consultant(e)s et parties prenantes de l'avancement des projets par rapport aux plans convenus
• Viser un haut taux de satisfaction de la clientèle pour toutes les étapes de prestation (formation, configuration, support durant l'implantation, etc.)
• Obtenir et maintenir des spécialisations spécifiques (produit/segment de marché) afin d'accroître la valeur offerte dans les projets
• Prendre en charge les enjeux clients pendant la mise en œuvre et collaborer étroitement avec l'équipe de réussite client (Customer Success) et le soutien technique lorsque requis
• Veiller à ce que les données de projet soient saisies avec précision dans Mavenlink, HubSpot, et tout autre outil requis (par ex. Confluence, Jira, Zendesk)
• Maintenir une connaissance à jour des processus et procédures internes et s'y conformer rigoureusement
• Effectuer, au besoin, d'autres tâches liées au poste afin de contribuer au succès global de l'équipe Services professionnels
• Participer à des formations, ateliers et mises en service sur place chez les client(e)s (déplacements au Canada et aux États-Unis)

Ce que vous apportez à l'équipe

• Baccalauréat dans un domaine pertinent (sciences de la santé, administration des affaires, sciences sociales ou autre domaine connexe)
• Capacité à communiquer de manière claire et concise en français et en anglais, à l'oral comme à l'écrit; bilinguisme requis
• La maîtrise de l'anglais est requise afin de communiquer efficacement avec nos équipes, client(e)s et partenaires situés à l'extérieur du Québec, pour lesquels le français n'est pas la langue de travail
• Plus de 2 ans d'expérience dans le domaine des logiciels SaaS, idéalement en implantation, formation ou services professionnels
• Expérience dans le domaine des soins de santé (un atout, mais non obligatoire)
• Solides compétences en formation et en animation, ainsi qu'une bonne compréhension des principes d'apprentissage chez l'adulte
• Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps, avec un grand souci du détail
• Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles; vous savez collaborer et établir des relations de confiance avec des interlocuteur(rice)s varié(e)s
• Esprit proactif et autonome, avec de solides compétences analytiques et une capacité à « sortir des sentiers battus » pour trouver des solutions
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement dynamique
• Forte orientation vers les solutions et créativité dans les techniques de résolution de problèmes
• Expérience avec des outils de gestion de projet ou de collaboration comme Mavenlink, Confluence, HubSpot, Jira ou Zendesk (atout)
• Volonté de voyager au Canada et aux États-Unis dans le cadre de mandats chez les client(e)s
• Ouverture à travailler en mode hybride et à se rendre régulièrement dans le bureau AlayaCare le plus proche pour collaborer en personne

Pourquoi rejoindre AlayaCare? Donnez un sens à votre travail Chez AlayaCare, vous aiderez à concevoir une technologie qui donne des moyens aux fournisseurs de soins et qui améliore les résultats pour les patient(e)s et leurs familles. Chaque ligne de code et chaque interaction avec un(e) client(e) contribue à rendre les soins plus connectés, accessibles et humains.

Évoluer dans une culture de confiance Nous croyons en la transparence, à la rétroaction et au fait d'assumer les bonnes intentions. Ici, vous vous sentirez en sécurité pour partager vos idées et vos objectifs de carrière. Vous serez soutenu(e) pour les atteindre par l'entremise de mentorat, de la mobilité professionnelle et de notre philosophie de promotion à l'interne.

Un équilibre qui vous convient Nous accordons une grande importance à la flexibilité et au bien-être. Des « Vendredis bien-être » au congé pour le bénévolat en passant par des vacances flexibles, nous nous assurons que vous avez de l'espace pour vous ressourcer, contribuer à votre communauté et vivre votre meilleure vie.

Des avantages qui comptent

• Des actions dans une entreprise en croissance et bien financée.
• Des avantages sociaux complets, la télémédecine et des comptes de dépenses de style de vie.
• Un complément de congé parental et des programmes de soutien à la famille.

Conception inclusive Nous célébrons les perspectives diverses et favorisons l'appartenance par le biais de nos initiatives DEIB (Diversité, Équité, Inclusion et Appartenance). Les événements menés par les employé(e)s, les sommets et les activités sociales, en personne comme virtuelles, créent des liens significatifs entre nos équipes mondiales.

Lieu de travail et modèle de travail Ce poste est situé dans la grande région de Montréal. Chez AlayaCare, notre modèle hybride comprend des journées de collaboration au bureau, et les membres de l'équipe sont attendu(e)s à s'y présenter ces jours-là pour favoriser les liens, l'innovation et le travail d'équipe.

Prêt(e) à vous joindre à nous? Postulez dès aujourd'hui et faites partie d'une entreprise qui fait une réelle différence dans l'avenir des soins à domicile et communautaires. Ce poste n'est pas pour vous? Partagez cette offre avec une personne qui pourrait y être un excellent atout.

AlayaCare utilise des outils d'IA durant son processus d'embauche pour soutenir une prise de décision juste, cohérente et objective. Certaines étapes de sélection initiales peuvent être automatisées pour aider à identifier les candidat(e)s qualifié(e)s. Si votre candidature est refusée automatiquement, vous pouvez demander une révision humaine.

Nous nous engageons à créer un milieu de travail où chacun et chacune se sent chez soi. Si vous avez besoin d'un accommodement durant le processus de candidature, veuillez contacter talentacquisitionteam@alayacare.com.