Dans ce rôle stratégique, vous aurez l’opportunité de prendre la direction l’équipe dynamique des services Techniques, tout en collaborant étroitement avec nos partenaires internes et partenaires de services.

En tant que garant de l’expertise technique, vous veillez à la satisfaction de nos clients, au bon fonctionnement opérationnel et au développement des compétences des équipes, dans une démarche visant à créer de la valeur durable.

Vous serez en charge de développer, structurer et coordonner l’ensemble des activités liées aux services techniques d’Automatic Systèmes Amérique Inc. Votre mission consistera à assurer une qualité de service irréprochable, travailler de manière proactive avec les autres départements afin d’offrir une expérience client optimale. À ce titre, vous ferez également partie du Comité Exécutif (COMEX) dans lequel vous contribuerez activement aux décisions stratégiques de l’entreprise.

Si vous souhaitez relever un défi stimulant, piloter un rôle aux multiples facettes et contribuer activement à l’avenir de notre équipe, nous serons ravis de vous compter parmi nous !

Basé à Brossard, vos principales responsabilités seront les suivantes :

Gestion et organisation des équipes

• Assurer la gestion quotidienne des équipes de techniciens et support technique

• Encadrer, accompagner et développer les collaborateurs afin de favoriser leur montée en compétences

• Structurer et organiser le département pour garantir réactivité, qualité, efficacité et croissance opérationnelle

• Suivre les certifications, accréditations, permis et compétences des techniciens

• Assurer la gestion de la flotte de camions de service

Expertise technique et support avancé

• Fournir un haut niveau d’expertise technique pour soutenir les équipes internes et les clients

• Comprendre les processus industriels, nos machines, équipements et être orienté solutions

• Agir comme référent technique auprès des équipes internes, partenaires et clients.

• Participer aux analyses de panne, opérations de rétrofit, standardisation technique et retours d’expérience produits

• Apporter un support technique de niveau expert lorsque nécessaire

Développement du service technique et amélioration continue

• Déployer une stratégie de croissance et de développement du département service technique

• Élargir l’offre de services clé en main

• Élargir l’offre de services clés en main

• Garantir un haut niveau de satisfaction client

• Superviser les interventions de maintenance, installations, audits et activités de support

Formation et certifications

• Concevoir, superviser un programme complet de formations et certifications interne et externe

• Développer et maintenir un parcours de certification interne pour les techniciens

• Assurer la mise à jour des compétences au rythme des évolutions technologiques

Collaboration interne et externe

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes production, support clientèle, qualité, ventes et direction

• Effectuer des déplacements ponctuels chez les clients, fournisseurs ou partenaires (visites techniques, audits, support, formations)

Qualifications et compétences :

• Études universitaires en administration des affaires, en génie ou dans un domaine connexe similaire

• Minimum 5 à 10 ans d’expérience dans un environnement industriel technique

• Expérience prouvée de management d’équipe

• Expérience en service après-vente, maintenance industrielle ou support technique

Compétences techniques

• Solides compétences en diagnostic technique, maintenance, et amélioration continue

• Compréhension des contraintes industrielles (sécurité, fiabilité, productivité)

Compétences comportementales

• Leadership, capacité à fédérer et faire grandir les équipes.

• Capacité à créer de la valeur

• Vision stratégique alliée à une forte capacité opérationnelle.

• Esprit analytique, rigueur, communication claire et pédagogique.

• Orientation client, sens du service et gestion des priorités.

• Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.

• Orienté vers les résultats, avec un fort accent sur la satisfaction client.

• Capacité à travailler de manière collaborative et à communiquer efficacement à tous les niveaux de l’organisation.

Conditions d’emploi

Type d’emploi : Temps plein, Permanent

Déplacements occasionnels requis

Membre intégrant du Comité Exécutif (COMEX)

Avantages :

• Télétravail occasionnel

• Assurance Dentaire

• Assurance Invalidité

• Assurance Maladie Complémentaire

• Assurance Vie

• Assurance Vision

• Congés payés

• Cotisation RÉER employeur

• Événements d’Entreprise

• Heures d’arrivée et de départ flexibles

• Programme d’Aide aux Employés

• Stationnement sur place

• Fermeture d’entreprise durant les fêtes de fin d’année

Si vous êtes intéressé, envoyer nous votre CV au:

Email: careers.nam@automatic-systems.com

Fax: (450) 659-0966 (Att: Département des ressources humaines)

Connaissance d’une langue autre que le français

En raison de notre activité internationale, le titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l’extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les tâches requièrent une connaissance de la langue anglaise a été restreint dans la mesure du possible.

** le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte et se veut inclusif.