Courtyard® & Residence Inn® Montréal Aéroport

À propos de nous :

Rejoindre le Courtyard Montréal Aéroport et le Residence Inn Montréal Aéroport, c’est intégrer deux hôtels complémentaires où confort, modernité et excellence du service se rencontrent. Idéalement situés à proximité de l’aéroport Montréal-Trudeau, nos établissements récemment rénovés offrent une expérience distinctive, tant pour une clientèle d’affaires que de loisirs. Au cœur de notre offre culinaire se trouve Il Soffio Restaurant & Bar, un restaurant italien contemporain inspiré de la région de Campobasso, reconnu pour sa cuisine authentique et son ambiance chic et chaleureuse. En nous rejoignant, vous intégrez une équipe engagée, professionnelle et collaborative. Vous faites également partie du réseau Marriott, reconnu mondialement pour son hospitalité, ses standards d’excellence, ses programmes de développement et ses possibilités d’évolution de carrière.

Ce que nous offrons

Nous offrons un environnement stimulant, humain et structuré, avec des avantages compétitifs :

• Régime enregistré d’épargne-retraite (REER) avec contribution de l’employeur
• Assurances collectives complètes
• Congés payés, congés sociaux et jours fériés
• Rabais Marriott exclusifs dans plus de 8 000 hôtels à travers le monde
• Programme de reconnaissance, initiatives bien-être et événements internes
• Prime de référencement et bonis de performance
• Stationnement inclus
• Nettoyage à sec du linge professionnel
• Téléphone cellulaire payé
• Formation continue, Programme de mentorat accompagnement au développement
• La possibilité de relever de nouveaux défis et de faire évoluer votre carrière à travers l’Amérique du Nord.
• Environnement rénové, stable et collaboratif
• Plusieurs autres avantages à découvrir en cours de parcours

Rôle et mission

Nous recherchons un(e) Assistant(e) Directeur.trice des Réceptions dynamique et engagée pour soutenir les opérations quotidiennes du service et contribuer à offrir une expérience client exceptionnelle. Relevant de la direction des réceptions, cette personne joue un rôle clé au cœur des opérations : elle appuie la gestion et la mobilisation des équipes, veille au respect des standards Marriott et assure la fluidité des opérations au quotidien. Par sa présence sur le terrain, son leadership et son sens du service, elle contribue activement à créer une expérience mémorable pour chaque client tout en maintenant les plus hauts standards d’excellence.

Vos responsabilités

Supervision opérationnelle

• Assurer le bon fonctionnement quotidien de la réception et de l'expérience client

• Soutenir la direction dans la gestion des opérations des deux hôtels

• Intervenir rapidement lors de situations opérationnelles ou de plaintes clients

• Assurer le respect des procédures, standards et politiques Marriott

• Effectuer des rondes d’inspection et assurer la qualité des services

Gestion de l’équipe

• Assister la supervision et la coordination des équipes de réception

• Participer à la formation et à l’intégration des nouveaux employés

• Communiquer les priorités, les consignes et les objectifs aux équipes

• Favoriser un climat de travail positif et collaboratif

• Agir comme personne ressource pour les employés lors des quarts de travail

Expérience client et qualité du service

• Veiller à offrir un service personnalisé et conforme aux standards Marriott

• Gérer les situations clients et soutenir les équipes dans la résolution des problèmes

• Assurer communication, l'écoute et l'engagement envers la satisfaction des attentes des clients.

• Analyser les commentaires clients et contribuer à l’amélioration continue du service

• Colaborer étroitement avec les autres départements (hébergement, entretien ménager, ventes, F&B)

Soutien administratif et organisationnel

• Participer à la planification des horaires selon les besoins opérationnels

• Assurer le suivi de certaines tâches administratives liées aux opérations de la réception

• Maintenir un contrôle rigoureux des clés, de la facturation et des procédures de sécurité

• Contribuer au suivi des indicateurs de performance du département

Profil recherché

Formation et expérience

• Diplôme en gestion hôtelière, tourisme, administration ou domaine connexe (Un atout)

• Connaissance des systèmes hôteliers (PMS, systèmes de réservation)

Expérience professionnelle

• Expérience en réception ou en supervision dans le domaine hôtelier

• Expérience dans un environnement à volume élevé (un atout)

• Expérience au sein d’une chaîne hôtelière (un atout)

Compétences et qualifications

• Leadership positif et présence sur le terrain

• Excellentes compétences organisationnelles et sens des priorités

• Forte orientation service client

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit

• Dynamisme et esprit d’équipe

• Bonne gestion du stress dans un environnement dynamique

Conditions de travail

• Horaire flexibilité selon les besoins opérationnels, soirées et fins de semaine occasionnelles.

À propos d’Urgo Hotels Canada

Urgo Hotels Canada est un acteur majeur de la gestion et du développement hôtelier avec plus de 40 ans d’expertise. Depuis notre partenariat stratégique avec Hersha Hospitality Management (HHM) en 2022, nous faisons partie d’un réseau de plus de 235 hôtels en Amérique du Nord, au Québec en Ontario. Guidés par nos valeurs, nous créons des environnements de travail stimulants et des expériences clients mémorables.

L’entreprise souscrit aux principes d’équité en emploi et encourage toutes les personnes qualifiées à soumettre leur candidature, sans distinction. L’emploi du masculin dans le présent document est utilisé uniquement dans le but d’alléger le texte et désigne autant les femmes que les hommes, sans aucune intention discriminatoire.

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What We Offer

We offer a dynamic, people-focused and structured work environment , along with competitive benefits:

-Registered Retirement Savings Plan (RRSP) with employer contribution

• Comprehensive group insurance benefits
• Paid vacation, personal days and statutory holidays
• Exclusive Marriott employee discounts in more than 8,000 hotels worldwide
• Employee recognition program, wellness initiatives and internal events
• Referral bonus program and performance incentives
• Complimentary parking
• Professional uniform dry cleaning
• Company-paid cellphone
• Ongoing training, mentoring and development support
• Opportunities to take on new challenges and grow your career across North America
• Renovated, stable and collaborative work environment
• Many additional benefits to discover along your journey with us

Role and Mission

We are currently seeking a dynamic and engaged Assistant Director of Front Office to support daily operations and contribute to delivering an exceptional guest experience.

Reporting to the Front Office leadership team , this individual plays a key role at the heart of operations by supporting team management and engagement, ensuring Marriott standards are upheld, and maintaining smooth day-to-day operations.

Through their strong presence on the floor, leadership and service mindset , they actively contribute to creating memorable experiences for every guest while maintaining the highest standards of excellence.

Key ResponsibilitiesOperational Supervision

• Ensure the smooth daily operation of the Front Office and guest experience
• Support leadership in managing operations across both hotels
• Respond promptly to operational situations or guest complaints
• Ensure compliance with Marriott procedures, standards and policies
• Conduct inspections and ensure service quality standards are maintained

Team Management

• Assist in supervising and coordinating front desk teams
• Participate in training and onboarding new employees
• Communicate priorities, procedures and objectives to team members
• Foster a positive and collaborative work environment
• Act as a resource person for employees during shifts

Guest Experience and Service Quality

• Ensure personalized service aligned with Marriott standards
• Handle guest situations and support teams in resolving issues
• Maintain clear communication and strong guest engagement
• Analyze guest feedback and contribute to continuous service improvement
• Collaborate closely with other departments (Rooms, Housekeeping, Sales, and F&B)

Administrative and Organizational Support

• Assist in scheduling according to operational needs
• Follow up on administrative tasks related to front office operations
• Maintain strict control of keys, billing processes and security procedures
• Support the monitoring of departmental performance indicators

Profile We Are Looking ForEducation and Experience

• Diploma in Hospitality Management, Tourism, Business Administration , or a related field (asset)
• Knowledge of hotel systems ( PMS, reservation systems )

Professional Experience

• Experience in front desk operations or hospitality supervision
• Experience in a high-volume environment (asset)
• Experience within an international hotel chain (asset)

Skills and Qualifications

• Strong leadership and operational presence
• Excellent organizational and prioritization skills
• Strong customer service orientation
• Excellent command of French and English , both spoken and written
• Dynamic, team-oriented mindset
• Ability to manage stress in a fast-paced environment

Working Conditions

• Flexible schedule based on operational needs
• Occasional evenings and weekends

About Urgo Hotels Canada

Urgo Hotels Canada is a leading hotel management and development company with more than 40 years of expertise in the hospitality industry. Since our strategic partnership with Hersha Hospitality Management (HHM) in 2022, we have become part of a network of more than 235 hotels across North America , including properties in Quebec and Ontario .

Guided by strong values, we are committed to creating engaging work environments and delivering memorable guest experiences.

Urgo Hotels Canada is an equal opportunity employer and encourages all qualified candidates to apply, regardless of background. The masculine form used in this document is intended solely to simplify the text and refers to all individuals without discrimination.