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CAN, Québec -Télétravail à temps plein

CAN, Nova Scotia, Halifax, 2737 Joseph Howe Drive

Waterloo, Ontario

time type

Temps plein

posted on

Publié aujourd'hui

time left to apply

Date de fin : 17 avril 2026 (Il reste 20 jours pour postuler)

job requisition id

JR26030837

La Banque Manuvie est à la recherche d’un agent de recouvrement bilingue qui aime mettre à profit ses compétences en communication, en négociation, en analyse, en interprétation et en résolution de problèmes pour régler les situations de défaut de paiement en lien avec la gamme de produits de consommation de la Banque Manuvie. Cette personne doit compter de un à trois ans d’expérience en recouvrement (de préférence dans le domaine des prêts hypothécaires), être parfaitement bilingue en français et en anglais (à l’écrit et à l’oral) et connaître les lois, les règles et les règlements régissant les fonctions de recouvrement dans diverses provinces.

Responsabilités

• Prendre en charge l’ensemble du processus de recouvrement des paiements en défaut ou en souffrance, jusqu’à ce que le prêt ou le compte soit mis à jour ou radié, pour les produits ci-dessous :

  • Prêts
  • Marges de crédit
  • Comptes bancaires
  • Prêts hypothécaires – marge de crédit et prêts hypothécaires conventionnels

• Gérer et résoudre les cas plus complexes de comptes en souffrance de manière rapide et exacte.

• S’assurer que les paiements et les rajustements sont traités avec exactitude et conformément aux politiques de la Société.

• Gérer la correspondance reçue des clients et déterminer les mesures à prendre ou les prochaines étapes à suivre.

• Examiner, vérifier et analyser les comptes pour déterminer la capacité du client à rembourser sa dette.

• Négocier des ententes et des solutions de paiement conformes aux lignes directrices en matière de politique de crédit et respecter les politiques et les procédures.

• Tenir à jour les dossiers du compte concernant la situation financière du client et l’état des efforts de recouvrement.

• Transmettre à un échelon supérieur les avis juridiques ou les avis de tiers lorsque la sécurité de la Banque est menacée, y compris les avis d’arriérés de taxes et d’impôts ainsi que la résiliation de l’assurance.

• Conserver un équilibre entre les attentes des clients et le risque de réputation associé aux situations très délicates et aux clients irrités.

• Veiller à la protection des renseignements personnels et confidentiels des clients, et à l’harmonisation des processus avec les politiques et les pratiques de la Banque et de la Conformité.

• Examiner les plaintes des clients transmises à un échelon supérieur et recommander des solutions.

Qu’est-ce qui vous motive?

• Vous vous branchez sur le client, vous l’écoutez et vous agissez dans son intérêt.

• Vous rêvez grand, vous êtes curieux de découvrir des façons d’utiliser la méthode Agile et de contribuer à l’atteinte des résultats prévus pour l’entreprise.

• Vous vous épanouissez au sein d’une équipe et vous aimez faire les choses ensemble.

• Vous vous placez aux commandes et vous élaborez des solutions en vous concentrant sur ce qui compte.

• Vous faites ce qui est juste, vous travaillez avec intégrité et vous osez vous exprimer.

• Vous faites preuve d’humanité en nous aidant à créer un milieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde.

Nous sommes à la recherche d’une personne qui possède les compétences ci-après :

• Expérience de recouvrement (d’un à trois ans), idéalement dans le domaine des prêts hypothécaires.
• Parfaitement bilingue (français et anglais) – La personne retenue devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.
• Capacité à mettre à profit ses habiletés d’analyse, d’interprétation, de jugement et de résolution de problèmes.
• Capacité à s’adapter rapidement et facilement aux changements et à gérer une charge de travail élevée dans un milieu trépidant en perpétuel changement.
• Capacité à lire et à interpréter les conventions de prêt hypothécaire et les documents juridiques, y compris les avis de faillite et les preuves de sinistre.
• Capacité à gérer des priorités concurrentes dans un environnement où le rythme est soutenu.
• Capacité à travailler en collaboration avec des équipes interfonctionnelles décentralisées et multiculturelles.
• Ouverture au changement et à l’amélioration continue.

Atouts :

• Connaissance solide et poussée de la suite Microsoft Office et de Salesforce.
• Connaissance approfondie des produits et services de la Banque Manuvie.
• Fort esprit d’équipe et aptitude pour l’encadrement dans un contexte de travail d’équipe.
• Organisation et sens de l’adaptation.
• Solides aptitudes pour les communications, tant écrites qu’orales.
• Capacité à communiquer avec des clients ou des conseillers parfois mécontents.
• Aptitudes solides pour l’analyse, l’interprétation, la prise de décisions et la résolution de problèmes.
• Souci d’obtenir de bons résultats. Recherche proactive de solutions et prise d’initiatives.

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

CAN, Québec -Télétravail à temps plein

Modalités de travail

À distance

L’échelle salariale devrait se situer entre

$45,900.00 CAD - $76,500.00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.