About the Role

En tant que Spécialiste du succès client chez Uber, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et le développement des relations avec nos partenaires du secteur de la livraison d'épicerie, alcool et vente au détail. Vous serez responsable de stimuler la croissance et les revenus mettant en œuvre des initiatives stratégiques, en effectuant des recherches de marché, en analysant des données et en favorisant des solutions innovantes. Le candidat idéal aura une expérience en conseil ou en gestion de comptes, possédera de solides compétences analytiques et fera preuve de créativité pour relever les défis complexes du secteur.

As a Client Success Specialist at Uber Eats, you will play a pivotal role in managing and nurturing relationships with our restaurant partners. You will be responsible for driving growth and revenue by implementing strategic initiatives, conducting market research, analyzing data, and fostering innovative solutions. The ideal candidate will have a background in consulting or account management, possess strong analytical skills, and exhibit creative thinking to address complex challenges in the food delivery industry.

What You'll Do

• Account Management: Build and maintain strong relationships with restaurant partners, serving as their primary point of contact for all operational and strategic matters

• Revenue Growth: Develop and execute strategies to drive revenue growth for both Uber Eats and our restaurant partners, including upselling additional services and optimizing existing partnerships

• Market Analysis: Conduct market research to identify trends, opportunities, and competitive landscapes within the food delivery industry, providing insights to inform strategic decision-making

• Data Analysis: Utilize data-driven approaches to assess partner performance, identify areas for improvement, and develop actionable recommendations to optimize restaurant operations and enhance customer experience

• Strategic Planning: Collaborate cross-functionally with internal teams, including Sales, Marketing, and Operations, to develop and implement strategic initiatives that align with business objectives and drive long-term success

• Problem Solving: Proactively identify challenges and develop creative solutions to address partner needs, optimize processes, and overcome obstacles in a dynamic and fast-paced environment

• Reporting: Generate regular reports and performance metrics to track key account metrics, monitor progress towards goals, and communicate insights to stakeholders

Gestion des comptes : Établir et entretenir de bonnes relations avec les partenaires en tant que principal point de contact pour toutes questions opérationnelles et stratégiques.

Croissance des revenus : Développer et exécuter les stratégies pour stimuler la croissance des revenus, pour Uber ainsi que pour nos partenaires, y compris la vente de services supplémentaires et l'optimisation des partenariats existants.

Analyse de marché : Mener des recherches de marché pour identifier les tendances, les opportunités et les paysages concurrentiels de l'industrie, en fournissant des informations pour éclairer les décisions stratégiques.

Analyse de données : Analyser les données opérationnelles des partenaires pour évaluer leur performance, développer des recommandations concrètes pour optimiser les opérations et améliorer l'expérience client.

Planification stratégique : Collaborer de manière interfonctionnelle avec les équipes internes, y compris les ventes, le marketing et les opérations, pour développer et mettre en œuvre des initiatives stratégiques alignées sur les objectifs commerciaux et favoriser le succès à long terme.

Résolution de problèmes : Identifier de manière proactive les défis et développer des solutions créatives pour répondre aux besoins des partenaires, optimiser les processus et surmonter les obstacles dans un environnement dynamique et rapide.

Rappors de données : Générer des rapports réguliers des indicateurs de performance pour suivre les principales métriques de compte, surveiller les progrès vers les objectifs et communiquer les informations aux parties prenantes.

Basic Qualifications

• Bachelor's degree in Economics, Finance, Business Administration, or a related field

• Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to effectively collaborate with internal and external stakeholders

• Creative thinker with a passion for problem-solving and driving innovation

• Ability to thrive in a fast-paced and constantly evolving environment, with a proactive and results-driven mindset

• Diplôme universitaire en économie, finance, administration des affaires ou dans un domaine connexe.

• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de collaborer efficacement avec les parties prenantes internes et externes.

• Esprit créatif avec une passion pour la résolution de problèmes et l'innovation.

• Capacité à prospérer dans un environnement rapide et en constante évolution, avec une mentalité proactive et axée sur les résultats.

Preferred Qualifications

• Expérience préalable en conseil, gestion de comptes ou dans un rôle similaire en contact avec les clients.

• Maîtrise orale et écrite du français et de l'anglais.

• Previous experience in consulting, account management, or a similar client-facing role

• Spoken and written fluency in French

For Canada-based roles: The base hourly rate range for this role is CAD$31.01 per hour - CAD$32.70 per hour. You will be eligible to participate in Uber's bonus program, and may be offered other types of comp. You will also be eligible for various benefits. More details can be found at the following link https://www.uber.com/careers/benefits.