Joignez-vous à notre équipe en tant que superviseur(e) des opérations !

Chez National Seating & Mobility (NSM), nous offrons des systèmes complexes de positionnement, de mobilité et de sièges de réadaptation. Grâce à un réseau dévoué de professionnels à travers le Canada, nous nous spécialisons dans la prestation de solutions de mobilité personnalisées qui améliorent l’autonomie, la sécurité et le confort de nos clients. Notre mission est de donner du pouvoir aux personnes de tous âges ayant des défis de mobilité, en offrant du soutien et de la tranquillité d’esprit aux familles et aux aidants, tout en fournissant un appui clinique exceptionnel aux thérapeutes et aux professionnels de la santé.

Nous sommes à la recherche d’un(e) superviseur(e) des opérations pour se joindre à notre équipe et nous aider à poursuivre notre mission de transformer des vies grâce à des solutions de mobilité.

Portée du poste

À titre de superviseur(e) des opérations, l’employé(e) assure l’excellence opérationnelle en accomplissant des tâches de gestion.

**Supérieur immédiat :**Gestionnaire de secteur

Rôle et responsabilités / Fonctions essentielles

Responsabilités de supervision :

• En plus de votre description de poste actuelle, les responsabilités suivantes s’ajoutent à titre de superviseur(e)
• Fournir un soutien opérationnel à tous les membres de l’équipe
• Participer à l’intégration des nouveaux employés et offrir du mentorat
• Contribuer à l’élaboration d’améliorations des processus
• Gérer l’efficacité du temps de travail des employés et approuver les feuilles de temps hebdomadaires
• Participer à la gestion des demandes de vacances des employés et assurer une couverture adéquate
• Participer à la supervision de tout le personnel des opérations (service à la clientèle, techniciens sur le terrain, techniciens de service, personnel d’entrepôt et des achats) afin d’assurer le respect des normes liées à leurs fonctions. Superviser également le personnel des ventes externes pour s’assurer qu’ils atteignent les objectifs de l’entreprise
• Contribuer aux évaluations de rendement des employés
• Participer au processus d’embauche : révision des CV, participation aux entrevues et aux décisions d’embauche
• Contribuer aux mesures disciplinaires du personnel, incluant la gestion de l’absentéisme, des retards et du rendement insuffisant, ainsi que toute décision liée à la cessation d’emploi

Responsabilités – Représentant(e) du service à la clientèle :

• Accueillir et servir les clients en magasin
• Aider les clients à choisir l’équipement approprié
• Répondre aux appels téléphoniques afin d’offrir des solutions adaptées et organiser la livraison d’équipement au domicile des clients
• Établir des relations de travail avec les thérapeutes et autres professionnels de la santé pour des démonstrations, essais ou locations d’équipement
• Organiser les services de réparation pour fauteuils roulants, lève-personnes et autres équipements médicaux par téléphone
• Préparer des soumissions, envoyer des courriels, planifier des rendez-vous et maintenir les dossiers des clients
• Localiser de l’équipement médical dans d’autres succursales
• Gérer le processus de réservation et de location d’équipement, ce qui exige une grande attention aux détails, une excellente maîtrise du système informatique et de solides compétences organisationnelles
• Enregistrer les livraisons, la facturation, les réservations et les services, et préparer les bons de travail, commandes clients, etc.

Compétences / Habiletés

• Minimum de 4 ans d’expérience dans un rôle connexe
• Grande attention aux détails et excellentes aptitudes en communication orale et écrite
• Solides compétences interpersonnelles et en leadership
• Maîtrise de Microsoft Outlook, Excel, PowerPoint, etc.
• Capacité à travailler sous pression et à s’adapter facilement aux changements de priorités afin de répondre aux besoins opérationnels
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à travailler de façon autonome avec peu de supervision
• Faire preuve d’initiative, anticiper les problèmes ou conflits potentiels et prendre les mesures appropriées
• Rester calme lors de communications en situations difficiles
• Maintenir un environnement de travail professionnel

Pourquoi se joindre à NSM ?

• Une carrière valorisante où vous faites une réelle différence dans la vie des gens
• Avantages sociaux payés par l’employeur pour assurer votre santé et votre bien-être
• Programme de contribution égale au REER pour vous aider à investir dans votre avenir
• Congés payés généreux, parce que l’équilibre travail-vie personnelle est important
• Activités organisées par l’entreprise favorisant une culture d’équipe inclusive et dynamique
• Vêtements corporatifs fournis pour représenter NSM avec fierté
• Salaire concurrentiel : 52 000 $ à 60 000 $ par année