About Calian

At Calian, we help organizations overcome obstacles, manage risks, and drive progress. Since 1982, we’ve grown from a small consulting firm into a trusted global company across defence, space, health, nuclear energy, public safety, and government.

We create innovative solutions that tackle complex challenges and help organizations and communities stay resilient, informed, and connected. If you’re driven by purpose and energized by solving real-world challenges, we want you on our team.

Position Overview

Job Type: Full Time, Permanent

French Version will follow

Calian Patient Support Programs is looking for a Bilingual PSP Program Manager to join our team on a Full-Time/Permanent basis.

The Program Manager (PM) is responsible for program management including set up, implementation and monitoring of patient support programs. The PM independently designs, manages, and monitors programs that enhance patient access, initiation, adherence and persistence on therapy, while ensuring all activities are compliant with internal and customer policies and external regulations. This position ensures program operations run smoothly and troubleshoot any issues to find a resolution.

Responsibilities

• Establish and implement a program plan at the start-up of new programs. This plan will outline the various steps involved in the implementation to maintenance of the program.
• Monitor the programs routinely and regularly to ensure optimal performance and alignment with program deliverables and objectives.
• Develop and implement training curriculum for staff on all programs; routinely review training and update the training as required.
• Manages and oversees direct reports, setting performance targets, allocating work, and managing goals.
• Implements technology and innovating practices, looking for ways to provide value to our clients and introduce efficiencies.
• Participate in daily communications with clients and stakeholders regarding program topics and actions.
• Prepare and present program progress and insight reports to client and internally.
• Participate in business development activities to expand the business with new and existing clients.
• Coordinate and liaise with Health Care Professionals (HCPs), clients and patients on a regular basis to ensure optimal performance of the programs.
• Participate in Quality Assurance of your programs, ensuring training compliance and client requirement compliance on a continuous basis.
• Delegate tasks when required.
• Ensure timelines are met for AE reporting and reconciliation.
• Work with the team to plan and meet client negotiated timelines.
• Ensure project execution is implemented as per the plan and that any modifications to improve efficiency are implemented in a timely manner.
• Travel to client sites to participate in face-to-face meetings for project development, as required.
• Identify areas of improvement and develop new processes where applicable.
• Fulfil other duties as required.

Qualifications

• Undergraduate degree is an asset, preferably in Business or a science-related field.
• A registered HCP designation is considered an asset. (e.g. LPN, RPN, RN or Pharm D.).
• Must have 3 years of experience in managing programs in Healthcare or the Pharmaceutical Industry.
• Must have an understanding and knowledge of Patient Support Programs and reimbursement.
• English and French bilingualism (written and oral), if required by the program.
• Proven expertise in project management, time management, and meticulous documentation with exceptional attention to detail.
• Outstanding communication and interpersonal skills, delivering excellent customer service to patients, healthcare professionals, and industry stakeholders.
• Tech-savvy and innovative, demonstrating initiative and proficiency in MS Office tools (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, SharePoint).

Additional Requirements

• Must possess mobility to work in an office environment and use standard office equipment including a

computer (finite movements such as typing), telephoning and other office functions.

• Must be flexible to work extended hours, including weekend and evenings, to support frequent local and regional/national travel to client sites or tradeshows for presentations, meetings and visits

Salary:

• $85,000 – $100,000 per year.
• Salary will vary based on various factors such as the candidate’s qualifications, skills, competencies, and proficiency for the role.

French version

Aperçu du poste:

Les Calian Programmes de Soutien aux Patients recherche un(e) Gestionnaire de programme PSP bilingue pour rejoindre notre équipe sur un contrat à temps plein et permanent.

Le/la Gestionnaire de programme est responsable de la gestion du programme, y compris la mise en place, l’implémentation et le suivi des programmes de soutien aux patients. Vous serez aussi responsable de concevoir, de gérer et surveiller de manière autonome des programmes visant à améliorer l’accès des patients, l’initiation, l’adhésion et la persistance au traitement, tout en veillant à ce que toutes les activités soient conformes aux politiques internes et du client ainsi qu’aux réglementations externes. Ce poste garantit le bon déroulement des opérations du programme et résout les problèmes en trouvant des solutions appropriées.

Responsabilités:

• Établir et mettre en œuvre un plan de programme lors du lancement de nouveaux programmes. Ce plan doit décrire les différentes étapes allant de la mise en œuvre à la maintenance du programme.
• Surveiller régulièrement les programmes afin de garantir une performance optimale et l’alignement avec les livrables et objectifs du programme.
• Développer et mettre en œuvre un programme de formation pour le personnel sur tous les programmes ; réviser et mettre à jour la formation au besoin.
• Gérer et superviser les subordonnés directs, fixer des objectifs de performance, répartir le travail et gérer les objectifs.
• Mettre en place des technologies et des pratiques innovantes, en recherchant des moyens d’apporter de la valeur à nos clients et d’introduire des gains d’efficacité.
• Participer aux communications quotidiennes avec les clients et les parties prenantes concernant les sujets et actions liés au programme.
• Préparer et présenter des rapports sur l’avancement et les perspectives du programme au client et en interne.
• Participer aux activités de développement commercial pour élargir l’entreprise auprès de nouveaux et anciens clients.
• Coordonner et assurer la liaison avec les professionnels de santé (HCP), les clients et les patients régulièrement afin de garantir la performance optimale des programmes.
• Participer à l’assurance qualité de vos programmes, en veillant au respect des formations et des exigences du client de manière continue.
• Déléguer des tâches lorsque nécessaire.
• Veiller au respect des délais pour le reporting et la réconciliation des événements indésirables (AE).
• Travailler avec l’équipe pour planifier et respecter les délais négociés avec le client.
• Garantir que l’exécution du projet est conforme au plan et que toute modification visant à améliorer l’efficacité est mise en œuvre rapidement.
• Voyager sur les sites des clients pour participer à des réunions en personne pour le développement de projets, selon les besoins.
• Identifier les domaines à améliorer et développer de nouveaux processus lorsque cela est applicable.
• Exécuter toute autre tâche requise.

Qualifications

• Diplôme universitaire est un atout.
• Une désignation de professionnel de santé est considérée comme un atout (LPN, RPN, RN ou Pharm D).
• Minimum de 3 ans d’expérience dans la gestion de programmes dans le secteur de la santé ou de l’industrie pharmaceutique.
• Compréhension et connaissance des programmes de soutien aux patients et du remboursement.
• Bilinguisme anglais et français (oral et écrit), si requis par le programme.
• Expertise avérée en gestion de projet, gestion du temps et documentation méticuleuse avec une attention exceptionnelle aux détails.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, offrant un service client de qualité aux patients, professionnels de santé et parties prenantes de l’industrie.
• À l’aise avec la technologie et innovant, démontrant de l’initiative et une maîtrise des outils MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, SharePoint).

Exigences supplémentaires:

• Doit avoir la mobilité nécessaire pour travailler dans un environnement de bureau et utiliser l’équipement standard, y compris un ordinateur (mouvements fins tels que la saisie), le téléphone et autres fonctions administratives.
• Doit être flexible pour travailler des heures prolongées, y compris les week-ends et soirées, afin de soutenir des déplacements fréquents locaux, régionaux/nationaux vers les sites des clients ou des salons pour des présentations, réunions et visites.

Salaire :

• 85 000 $ – 100 000 $ par an.
• Le salaire variera en fonction de divers facteurs tels que

Les qualifications, compétences, aptitudes et la maîtrise du rôle par le candidat.

AI Usage Disclosure

At Calian, we do not use Artificial Intelligence (AI) to screen or evaluate candidates. AI tools may support backend administrative tasks, but they do not influence hiring decisions. All evaluations and decisions are made by real people on our recruitment team and hiring managers. All applicants are reviewed and only those chosen for an interview will be contacted by our recruiting team.