Job Description

• English job description follows***

Description De L'emploi Vous avez une expérience en support aux produits, vous avez travaillé dans le domaine de l’aéronautique et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous !

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un(e) Spécialiste des outils digitaux pour rejoindre notre équipe Service Client basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous devrez travailler conjointement avec les équipes de support aux solutions digitales, de support informatique et les homologues situés à Toulouse.

Vous ferez partie de l’équipe des Publications Techniques chargée de produire et distribuer dans tous les formats de médias la documentation technique liée à la maintenance des appareils A220 ainsi que les bulletins de service.

L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement.

Votre rôle en tant que Spécialiste des outils digitaux sera de vous assurer que tous les requis en termes de technologie de l’information (IT) soient comblés pour la production et la distribution exactes et dans les délais des livrables.

Votre Environnement De Travail Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce Que Nous Prenons Soin De Vous

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.
• Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride, une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.
• Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage.
• Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

Vos Défis

• Maîtriser, gérer et contrôler tous les outils digitaux utilisés par les publications techniques, comprendre les processus et s’assurer que les requis en termes de niveau de service soient maintenus. Représenter chacune des équipes du département ;
• S’assurer de fournir une assistance réactive et fournir au besoin aux clients externes une familiarisation à nos publications pour s’assurer d’une entrée en service réussie ;
• Garantir la satisfaction client et atteindre les objectifs commerciaux ;
• Surveiller et s’assurer de prioriser et catégoriser tous les problèmes soulevés pour les traiter dans des délais souhaités - Mettre en place un processus d’escalade efficace ;
• Travailler en étroite collaboration avec toutes les fonctions au besoin pour produire et offrir nos solutions aux clients ;
• Superviser et s’assurer que les problèmes impactant toutes les parties prenantes à l’interne soient résolus rapidement et travailler en collaboration avec les équipes de Solutions Digitales et Technologie de l’Information ;
• Mettre en place des indicateurs de performance pertinents reflétant les livrables et cibles. Effectuer une analyse des causes profondes et mettre en place des solutions. Rendre compte de l’état d’avancement chaque semaine et lors de la revue opérationnelle mensuelle ;
• Supporter la feuille de route de développement digital pour les publications techniques ;
• S’assurer que toutes les activités des publications techniques soient conformes aux normes de données aérospatiales pertinentes ;
• Faire la liaison avec les tierces parties (fournisseurs et partenaires) pour contrôler et résoudre les problèmes reliés à leurs produits et services ;
• Coordonner et gérer les incidents de bout en bout, en garantissant une perturbation minimale des services.

Votre Profil

• Vous êtes titulaire d'un diplôme collégial ou universitaire en administration des affaires ou tout autre domaine connexe ;
• Vous avez un minimum de cinq (5) années d’expérience dans l’industrie de l’aéronautique, en publications techniques ou dans un service de documentation ;
• Vous avez un bon sens des affaires et excellez à offrir un service client exceptionnel ;
• Vous avez d’excellentes compétences relationnelles et de leadership combinées avec des habiletés à influencer les autres positivement ;
• Vous avez un bon esprit d'équipe ;
• Vous avez une compréhension des dernières technologies et des tendances dans l’industrie de l’aéronautique (un fort atout) ;
• Vous avez une bonne compréhension des services à la clientèle ainsi que des processus et des outils liés aux opérations (un fort atout) ;
• Vous avez un niveau avancé de compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais.

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.

Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations.

Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en soumettant votre candidature en ligne maintenant !

Job Description Do you have a product support background, have you worked in the aerospace industry and would you like to progress and develop new skills? Then this job is for you!

The A220 commercial aircraft Programme is looking for a Digital Tools Business Specialist to join our Customer Services team based in Mirabel (Québec, Canada), where you will work jointly with teams supporting digital solutions, information systems and counterparts located in Toulouse.

You will be part of the Technical Publications team responsible for producing and distributing A220 aircraft Maintenance and Service Bulletins documentation in all media formats. The team organization is established to promote cross-collaboration autonomously, supporting each other and learning collectively.

Your role as Digital Tools Business Specialist will be to ensure all requirements in terms of information technology are fulfilled in order to produce and distribute accurate and timely deliverables.

Your Working Environment The A220 commercial aircraft Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone’s throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home.

How We Care For You

• Financial rewards: Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan.
• Work / Life Balance: A hybrid working policy, on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy.
• Wellbeing/Health: Employee Assistance Program (EAP), Discount Program, on-site Medical Service, access to a public shuttle service between Laval (Montmorency metro station) and Mirabel, and a carpooling application.
• Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.

Your Challenges

• Own, manage and address all Technical Publications digital tool topics & processes and ensure Service Level Agreement requirements are fulfilled. Ensure all groups within the Technical Publications team are represented;
• Ensure responsive assistance and provide familiarization as required to ensure smooth entry into service for new customers using publications;
• Ensure customer satisfaction and achieve commercial objectives;
• Oversee and ensure prioritization and categorization for all tool issues and develop escalation processes for efficient resolution;
• Work collaboratively across all functions as required to produce customer solutions;
• Oversee and ensure that all internal stakeholders issues are addressed and resolved in a timely manner aligning and working collaboratively with Digital Solutions and IT teams;
• Ensure business KPIs are reflective of the main deliverables and targets. Perform root cause analysis and implement solutions. Report status weekly and at the monthly operational review;
• Support the development of a Technical Publications digital roadmap for tools, new development products and support ongoing relevant projects;
• Ensure all Technical Publications activities comply with relevant aerospace data standards;
• Liaise with third-party vendors and partners to address and resolve issues related to their products or services;
• Coordinate and manage incidents from initiation to resolution, ensuring minimal disruption to services.

Your Boarding Pass

• You have a college diploma or bachelor degree in management/administration, or equivalent;
• You have a minimum of five (5) years of experience in technical publications or service documentation;
• You have strong business acumen and excel with delivering outstanding customer service;
• You have excellent people and leadership skills, combined with an ability to influence others positively;
• You have a good team spirit;
• You have an understanding of the latest aerospace standards, technologies and industry trends (a definite asset);
• You have a sound understanding of the Services and Operations processes and tools (a definite asset);
• You have advanced spoken and written communication skills in both French and English.

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Not a 100% match? No worries! Airbus supports your personal growth with customized development solutions.

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This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Company Airbus Canada Limited Partnership

Contract Type Permanent

Experience Level Professional

Job Family Technical Data & Publications

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