Responsable qualité service client
Top Benefits
About the role
Harnois Énergies recrute! Tu as le flair pour repérer ce qui peut être amélioré et tu crois au pouvoir d’un service client exceptionnel ? En tant que responsable qualité, tu seras au cœur de l’action : tu évalueras les échanges avec nos clients, accompagneras les équipes et feras évoluer nos pratiques pour viser l’excellence. Si tu aimes collaborer, structurer et inspirer, ce rôle est fait pour toi !
Harnois Énergies, c’est en plein nous! Tes futures responsabilités en tant que responsable qualité service client :
- Évaluer la qualité des interactions clients (appels et courriels) des agents du centre de contact et des bureaux régionaux;
- Identifier les besoins de formation et d’accompagnement à partir des évaluations réalisées;
- Organiser et animer des séances de calibrage mensuelles avec les équipes internes et la direction;
- Développer, adapter et suivre le programme de qualité, incluant les indicateurs de performance;
- Rédiger, mettre à jour et améliorer les procédures opérationnelles en collaboration avec les équipes.
On a plein d’avantages pour toi en tant que responsable qualité service client:
- Une gamme d’avantages sociaux : REER collectif, assurance de groupe, rabais corporatifs, etc.;
- Une carte de rabais sur l’essence;
- Programme de vacances compétitif;
- Un programme Santé et mieux-être avec un gym;
- Des activités sociales organisées par l’entreprise;
- Une ambiance conviviale et décontractée.
Pour être un responsable qualité service client, il faut :
- Tu as de l’expérience dans un rôle similaire ou en service à la clientèle;
- Tu es bilingue (l'anglais est requis afin de pouvoir communiquer avec notre clientèle anglophone);
- Tu maitrise la suite Microsoft Office;
- Tu as la capacité à travailler en collaboration et à influencer positivement les équipes.
Pour devenir responsable qualité service client chez Harnois Énergies , postule directement sur notre site Carrière! Une entreprise qui mise sur ses employés, c'est en plein nous. Harnois Énergies.
- Veuillez noter que la forme masculine est utilisée sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.
- Le titre affiché peut différer de celui utilisé à l'interne afin de refléter un titre couramment utilisé sur le marché.
#harnois2024
About Harnois Énergies
Harnois Énergies is a family business since 1958 that specializes in energy distribution. It markets the Harnois, Esso and Pétro-T brands and also runs a chain of convenience stores, the Proxi Extra corporate network. Harnois also offers refueling and delivery services, commercial, industrial and automotive lubricants, fuel and lubricants for aviation, fuel oil delivery and H-Go products.
We’re known for our human approach and our workplace environment that encourages autonomy and fun! Our large team includes about 900 colleagues who put their talents and skills to work for our customers. They are spread throughout the network of corporate convenience stores, the petroleum products transportation division, the head office and the regional offices.
We’re known for our passion for innovation, meeting our commitments, acting authentically and, most of all, working together to achieve success and having fun along the way!
Our mission: Efficiently provide sources of energy, specialty products and quality services with a distinguished customer experience.
Our vision: Be a leading supplier in Canada in all our business sectors.
Harnois Énergies. #RightOn
Responsable qualité service client
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Harnois Énergies recrute! Tu as le flair pour repérer ce qui peut être amélioré et tu crois au pouvoir d’un service client exceptionnel ? En tant que responsable qualité, tu seras au cœur de l’action : tu évalueras les échanges avec nos clients, accompagneras les équipes et feras évoluer nos pratiques pour viser l’excellence. Si tu aimes collaborer, structurer et inspirer, ce rôle est fait pour toi !
Harnois Énergies, c’est en plein nous! Tes futures responsabilités en tant que responsable qualité service client :
- Évaluer la qualité des interactions clients (appels et courriels) des agents du centre de contact et des bureaux régionaux;
- Identifier les besoins de formation et d’accompagnement à partir des évaluations réalisées;
- Organiser et animer des séances de calibrage mensuelles avec les équipes internes et la direction;
- Développer, adapter et suivre le programme de qualité, incluant les indicateurs de performance;
- Rédiger, mettre à jour et améliorer les procédures opérationnelles en collaboration avec les équipes.
On a plein d’avantages pour toi en tant que responsable qualité service client:
- Une gamme d’avantages sociaux : REER collectif, assurance de groupe, rabais corporatifs, etc.;
- Une carte de rabais sur l’essence;
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- Un programme Santé et mieux-être avec un gym;
- Des activités sociales organisées par l’entreprise;
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Pour être un responsable qualité service client, il faut :
- Tu as de l’expérience dans un rôle similaire ou en service à la clientèle;
- Tu es bilingue (l'anglais est requis afin de pouvoir communiquer avec notre clientèle anglophone);
- Tu maitrise la suite Microsoft Office;
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Pour devenir responsable qualité service client chez Harnois Énergies , postule directement sur notre site Carrière! Une entreprise qui mise sur ses employés, c'est en plein nous. Harnois Énergies.
- Veuillez noter que la forme masculine est utilisée sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.
- Le titre affiché peut différer de celui utilisé à l'interne afin de refléter un titre couramment utilisé sur le marché.
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Harnois Énergies is a family business since 1958 that specializes in energy distribution. It markets the Harnois, Esso and Pétro-T brands and also runs a chain of convenience stores, the Proxi Extra corporate network. Harnois also offers refueling and delivery services, commercial, industrial and automotive lubricants, fuel and lubricants for aviation, fuel oil delivery and H-Go products.
We’re known for our human approach and our workplace environment that encourages autonomy and fun! Our large team includes about 900 colleagues who put their talents and skills to work for our customers. They are spread throughout the network of corporate convenience stores, the petroleum products transportation division, the head office and the regional offices.
We’re known for our passion for innovation, meeting our commitments, acting authentically and, most of all, working together to achieve success and having fun along the way!
Our mission: Efficiently provide sources of energy, specialty products and quality services with a distinguished customer experience.
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Harnois Énergies. #RightOn