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Agent des services aux membres

Toronto, ON

www.socan.com

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Hybride

QUI NOUSE SOMMES

La SOCAN est une société de gestion collective sans but lucratif qui veille à ce que les créateur·trice·s et les maisons d’édition musicale reçoivent ce qui leur revient pour l’utilisation de leurs œuvres. La SOCAN soutient et représente plus de 200 000 auteurs et autrices, compositeurs et compositrices et éditeurs et éditrices de musique. Grâce à l’octroi de licences, à la collecte mondiale des redevances et au travail de représentation, nous aidons les créateur·trice·s à continuer de faire la musique qui nous divertit, nous touche et nous inspire.

NOTRE ENGAGEMENT EN MATIÈRE DE DIVERSITÉ, D’ÉQUITÉ, D’INCLUSION ET D’ANTIRACISME

La SOCAN s’épanouit avec une variété de points de vue, d’identités et d’origines, et nous sommes engagés dans la lutte contre le racisme. Tout le monde est invité à postuler pour notre large éventail de postes, indépendamment de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’ethnie, de la race, de l’âge, de la culture, de l’orientation sexuelle, des croyances religieuses ou de la capacité physique. Apprenez-en plus sur l’engagement de la SOCAN envers l’inclusion et l’antiracisme.

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?

• Faire une différence en soutenant et en collaborant avec une communauté dynamique et créative
• Profiter d’une grande flexibilité quant au lieu de travail et à l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée
• Être impliqué dans un espace créatif en constante évolution
• Défendre les intérêts et renforcer la communauté créative
• Ensemble, nous aidons les créateurs de musique à gagner plus de revenus et à gagner leur vie

CE QUE NOUS OFFRONS

• Horaire de travail de 35 heures par semaine (régime de travail flexible, p. ex. semaine de 4 jours [selon le poste])
• Douze jours de congé de maladie par an (incluant 5 jours de congé personnel)
• Accès au gym pour les employés travaillant au siège social de Toronto
• Prime au rendement annuelle (en fonction du rendement de l’employé et de l’entreprise)
• Régime de retraite à cotisation déterminée
• Programme complet d’avantages sociaux en matière de santé et de soins dentaires
• Environnement de travail inclusif et collaboratif

À PROPOS DU POSTE

Les agents des services aux membres jouent un rôle essentiel dans le centre de contact de la SOCAN qui traite plus de 45 000 appels et courriels par an. Les agents des services aux membres sont chargés d’offrir un excellent service à la clientèle via toutes les méthodes de communication (en anglais et en français) à nos membres et demandeurs de statut de membre auteurs, compositeurs et éditeurs, ainsi qu’au grand public. Vous travaillerez avec divers intervenants afin de répondre aux demandes concernant les comptes, d’éduquer nos membres au sujet de la SOCAN et d’identifier de manière proactive toutes les opportunités de maximiser les revenus de nos membres.

VOS PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• Agir comme premier point de contact pour les membres et le grand public qui communiquent avec le centre d’information de la SOCAN
• Répondre aux personnes qui communiquent avec la SOCAN de manière rigoureuse, précise et ponctuelle
• Exécuter les demandes/tâches entrantes avec des temps de cycle courts
• Documenter et suivre les requêtes entrantes et respecter les accords de niveau de service en fournissant des mises à jour aux membres concernant le statut et les progrès réalisés afin d’assurer une résolution rapide des requêtes tout en adhérant à la politique et aux procédures de requête des membres
• Promouvoir le libre-service auprès des membres et non-membres en les invitant à se référer au site Web de la SOCAN
• Assurer la liaison avec les autres divisions, le cas échéant, pour toute question technique ou de traitement
• Acquérir et maintenir une connaissance approfondie des services, des problématiques, des structures et des responsabilités de la SOCAN
• Demeurer à jour concernant les objectifs, politiques et procédures relatives au centre d’information
• Auto-évaluation et mesure du rendement par rapport aux normes de satisfaction des clients en vigueur au centre d’information
• Reconnaître les tendances et variations dans le type d’appels ou de questions des demandeurs. Informer subalternes et collègues de ces tendances et variations
• Fonctions administratives, incluant, sans s’y limiter : Effectuer les recherches nécessaires pour répondre aux questions concernant les formulaires de déclaration, le traitement des demandes d’avances, la soumission de rapports de contenu musical, les sous-paiements, etc.
• Travailler selon des horaires flexibles en fonction des besoins
• Autres tâches connexes, au besoin, directement liées aux responsabilités clés du poste
• Diplôme d’études postsecondaires ou expérience de travail pertinente
• Au moins deux années d’expérience dans un centre de contact
• Une expérience dans l’industrie de la musique ou la démonstration d’une forte passion ou d’une implication dans l’industrie de la musique est un atout.
• Bilingue de préférence (français et anglais)
• Expérience de travail dans un environnement informatisé. Connaissance des logiciels Microsoft (Word, Excel, etc.).
• D’excellentes compétences en matière de communication écrite et orale sont requises
• Excellentes compétences interpersonnelles avec un accent sur le service à la clientèle
• Manières irréprochables au téléphone, incluant l’étiquette téléphonique, une voix agréable ainsi qu’une diction impeccable
• Capacité d’écoute supérieure
• Excellentes aptitudes en gestion du temps et de l’organisation
• Capable d’apprendre à utiliser diverses applications comme les systèmes de distribution automatique des appels (ACD) et les plateformes de gestion des relations avec les clients
• Capacité et volonté à s’adapter aux changements de structures, de politiques et de procédures
• Disposé à suivre des formations continues et autres programmes d’éducation et de formation offerts par l’organisation
• Connaissance et appréciation de l’industrie canadienne de la musique, de la SOCAN et du droit d’auteur un atout
• Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide et à effectuer plusieurs tâches à la fois (traiter les appels et les courriels des demandes entrantes)
• Résoudre des problèmes liés à des requêtes complexes, ce qui nécessite de faire preuve d’esprit critique et de travailler avec les parties prenantes internes

ACCESSIBILITÉ & ACCOMMODEMENTS

La SOCAN s’engage à offrir un environnement de travail inclusif et qui répond aux besoins d’accessibilité de ses employés ayant un handicap. Si vous avez besoin d’un accommodement, communiquez avec nous à l’adresse hr@socan.com afin que nous puissions y répondre. Les candidatures reçues à cette adresse courriel ne seront pas acceptées.

ÉGALITÉ D’ACCÈS À L’EMPLOI

La SOCAN souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi. À la SOCAN, l’embauche et les autres décisions relatives à l’emploi sont prises sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à vos ancêtres, à votre origine nationale ou ethnique, à votre âge, handicap, citoyenneté, statut de vétéran, orientation sexuelle, antécédents judiciaires, état civil ou familial ou toute autre caractéristique protégée par les lois, réglementations ou ordonnances fédérales, provinciales ou locales.

Si vous ne vous reconnaissez pas dans toutes les exigences du poste énumérées dans l’annonce ci-dessus, nous vous encourageons tout de même à nous contacter et à postuler. Des recherches ont montré que les groupes sous-représentés ne postulent souvent que lorsqu’ils se sentent 100 % qualifiés. Nous nous engageons à créer une entreprise plus équitable, inclusive et diversifiée et nous encourageons vivement les candidats de tous les genres, âges, ethnies, cultures, capacités, orientations sexuelles et expériences de vie à postuler.

POUR POSTULER

Si vous souhaitez vous joindre à nous, nous aimerions avoir de vos nouvelles : https://www.socan.com/fr/about/careers/

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à notre entreprise. Nous communiquerons avec les candidats que nous souhaitons rencontrer en entrevue.

Pour en apprendre plus au sujet de la SOCAN, visitez le www.socan.com/fr/ Vous pouvez également nous suivre sur LinkedIn, Twitter, Instagram et Facebook (@SOCANmusic/@SOCANmusique).