À propos de PFX™

Nous réinventons des solutions de pointe dans le domaine des liquides, et, ce faisant, nous construisons un avenir meilleur. En tant qu’entité mondiale très dynamique et verticalement intégrée, nous exploitons dix-sept usines de production et quatre centres de R et D à travers le monde, réalisant des performances dans plus de 40 pays, de la R et D à l’utilisation de nos produits sur la route.

Groupe PFX™ est composé d’entreprises de confiance, notamment Recochem, Prestone, Adam’s Polishes, B&B Blending, Kost USA, Ultra Clear, POR et Auto-Chem. Chacune d’entre elles possède une expertise approfondie, une réelle compréhension de leur région, ainsi qu’un engagement commun pour l’excellence réinventée.

Des systèmes de gestion thermique pour le secteur automobile, aux applications en service intensif, aux solutions industrielles et pour la maison, nos produits proposent performance et fiabilité, ainsi qu’un engagement en faveur du développement durable. Joignez-vous à nous et faites partie d’une équipe qui réinvente le domaine du possible en technologie des liquides.

Le role

L'analyste en support informatique est le premier interlocuteur des utilisateurs finaux pour le support technique ; il est chargé de fournir des services d'assistance informatique, de gérer les ressources matérielles et logicielles, et de résoudre les problèmes techniques.

Ce poste contribue au bon fonctionnement des systèmes informatiques et à l'efficacité globale de l'environnement technologique de l'organisation.

Principales responsabilités

• Servir de premier point de contact pour l'assistance informatique et aider à résoudre les problèmes techniques.
• Enregistrer et hiérarchiser les incidents informatiques et les demandes de service en fonction de leur gravité et de leur impact sur l'activité.
• Consigner avec précision toutes les activités d'assistance dans le système ITSM.

Traiter les appels d'assistance ; remonter les problèmes de manière appropriée si la résolution dès le premier appel (FCR) n'est pas possible et signaler tout retard.

• Veiller à répondre en temps opportun à toutes les demandes de service et à tous les incidents.
• Respecter les accords de niveau de service (SLA) et escalader les problèmes si nécessaire.
• Exécuter les processus d'intégration et de départ informatiques, ainsi que les workflows associés.
• Tenir à jour des registres précis du matériel informatique prêté.
• Coordonner les réparations du matériel informatique ; suivre l'avancement des travaux, en particulier pour les articles sous garantie.
• Demander des devis et acheter du matériel informatique, des logiciels et des équipements connexes conformément aux normes informatiques.
• Commander des pièces de rechange pour les appareils défectueux ou pouvant être mis à niveau (par exemple, souris, claviers, disques durs, mémoire).
• Configurer et déployer des ordinateurs et des téléphones mobiles.
• Tenir à jour un inventaire des ressources matérielles et logicielles (PC, ordinateurs portables, imprimantes, etc.).
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes chargées de l'infrastructure et des applications, selon les besoins et dans la mesure du possible.
• Créer et mettre à jour la documentation technique, y compris les instructions de travail et les procédures opérationnelles standard.
• Participer aux rotations d'assistance en dehors des heures de bureau, selon les besoins.

Être disponible pour une assistance à distance ou sur site pendant les périodes de garde ; doit se trouver à moins d'une heure des locaux de l'entreprise.

• Des déplacements occasionnels sont requis, y compris la capacité/la nécessité de louer une voiture.
• Un permis de conduire valide est requis.
• Un travail occasionnel dans les usines de l'entreprise est requis.

Compétences et qualités essentielles

• Sécurité – Respecte les procédures de sécurité, suit les formations requises, veille à la propreté de son espace de travail et signale rapidement tout problème.
• Esprit d'équipe – Fait preuve de respect et de courtoisie, et communique de manière ouverte et honnête. Partage les informations nécessaires en temps opportun.
• Résolution de problèmes – Fait preuve d'esprit critique pour identifier les problèmes, prévenir leur réapparition et soutenir les initiatives de changement.
• Souci du détail – Effectue les tâches avec précision, respecte les procédures et vérifie son travail afin de réduire les erreurs.
• Orientation client – Fournit une assistance rapide et de qualité aux utilisateurs internes et externes.
• Aptitudes techniques – Apprend en permanence et fait preuve d'une expertise technique dans l'ensemble des fonctions du poste.

Compétences requises

• Solides connaissances des normes informatiques et réseau, y compris en matière de matériel.
• Maîtrise de Microsoft Windows, Office et des applications bureautiques courantes.

Expérience des outils de gestion des correctifs (par exemple, Intune, SCCM ou équivalent).

• Expérience dans la configuration de téléphones Cisco et la gestion d'imprimantes via des serveurs d'impression.
• Bonne connaissance des outils Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive).
• Excellentes compétences en communication écrite et orale et en service à la clientèle.

Formation et expérience

• Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe souhaité, ou expérience professionnelle équivalente.
• 3 à 5 ans d'expérience dans le support informatique ou une combinaison de formation et d'expérience.
• Les certifications (Microsoft, Cisco, CompTIA A+, etc.) constituent un atout.
• Une certification ITIL ou une connaissance avérée des processus ITIL est préférable.

Exigences physiques

• Les exigences physiques décrites ici sont représentatives de celles auxquelles un employé doit satisfaire pour remplir avec succès les fonctions essentielles de ce poste.
• Des aménagements raisonnables peuvent être prévus pour permettre aux personnes handicapées d'exercer les fonctions essentielles.
• Capacité à soulever et porter jusqu'à 22 kg sans aide.
• Doit parfois manipuler des équipements plus lourds à l'aide d'outils ou avec l'aide d'une équipe.
• Doit parfois se baisser, s'agenouiller ou tendre le bras dans des espaces restreints, tels que sous des bureaux ou à l'intérieur de baies de serveurs.
• Peut parfois utiliser des échelles ou des escabeaux et travailler dans des salles de serveurs ou des espaces confinés.

***L'entreprise se réserve le droit de modifier ou de réviser cette description de poste à tout moment.

Ce que nous offrons

• Rémunération compétitive
• Possibilités d'évolution de carrière – nous privilégions les promotions internes
• Plan de retraite financé par l'employeur
• Couverture santé complète, incluant une couverture médicale, dentaire et la télémédecine
• Programme d'aide aux employés (PAE) – soutien confidentiel en matière de santé mentale, conseils financiers, etc.
• Congés payés et jours fériés
• Programme d'aide aux frais de scolarité – soutien à la formation continue et au développement professionnel

**Remarque :**une vérification des antécédents avant l'embauche, y compris une vérification du casier judiciaire, est requise.

PFX est fier d'être un employeur garantissant l'égalité des chances et s'engage à favoriser un lieu de travail diversifié et inclusif.

AVIS AUX EMPLOYÉS ET AUX CANDIDATS CONCERNANT L'UTILISATION DE L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE (IA)

Notre engagement en faveur de l'équité et de la transparence

Le groupe PFX peut utiliser l'intelligence artificielle (IA) ou des systèmes de décision automatisés (ADS) pour faciliter certains processus liés à l'emploi, tels que le recrutement et l'embauche. Ces outils sont destinés à faciliter la prise de décision, et non à remplacer le jugement humain.