Description de l'entreprise

Chez Intelerad, nous croyons que le chemin vers les réponses en matière de soins de santé doit être clair, que vous attendiez un diagnostic ou que vous essayiez d'en accélérer un. Nos solutions d’imagerie médicale rationalisent le flux d’informations, simplifient les processus complexes, maximisent l’efficacité et mettent en lumière l’inconnu. Nous permettons aux médecins d'apporter aux patients les réponses dont ils ont besoin plus rapidement et d'améliorer les résultats pour tous. Grâce à une imagerie plus accessible, on sort les patients de l’obscurité.

Basée à Raleigh, en Caroline du Nord, et à Montréal, Intelerad compte près de 800 employés dans des bureaux répartis dans quatre pays. L'entreprise offre à près de 2 000 organisations de soins de santé à travers le monde la rapidité, l'évolutivité et la simplicité nécessaires pour augmenter les performances de l'entreprise tout en, surtout, en améliorant les résultats des patients. Les solutions d'entreprise modernes d'Intelerad ont été reconnues par la reconnaissance Best in KLAS, se classant n° 1 pour PACS Asie/Océanie dans le rapport Best in KLAS 2021 : Global Software (Non-US).

Description du poste

Description du poste

Ce texte contient des citations et des appellations au masculin générique. Celles-ci doivent être interprétées comme inclusives de toute personne, indépendamment de son genre.

Le Spécialiste Senior, support aux systèmes – Niveau III agit comme expert technique senior au sein de l’équipe TI en santé, en fournissant un support avancé pour les systèmes d’information en radiologie (RIS), les systèmes d’archivage et de transmission d’images (PACS), les archives neutres de fournisseur (VNA) et d’autres plateformes d’imagerie. Ce rôle est responsable de résoudre des problèmes techniques complexes, d’optimiser la performance des systèmes, de soutenir les intégrations et de guider les membres juniors de l’équipe de support. Le candidat idéal possède une solide expérience dans les environnements TI en radiologie, maîtrise les standards d’interopérabilité et joue un rôle clé dans la disponibilité, la sécurité et la conformité des systèmes critiques en santé.

Responsabilités

• Agir comme point d’escalade senior pour les problèmes techniques complexes liés aux systèmes RIS, PACS, VNA et autres systèmes intégrés

• Diriger les efforts de diagnostic impliquant les protocoles d’interopérabilité tels que DICOM, HL7 et IHE, afin d’assurer un échange fluide des données

• Collaborer avec les parties prenantes cliniques, les équipes TI internes et les fournisseurs externes pour résoudre les problèmes systémiques et améliorer les flux de travail

• Contribuer à la planification et à l’exécution des mises à jour, des migrations et des correctifs systèmes

• Développer et mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière de surveillance, d’alertes et d’optimisation de performance

• Guider les spécialistes de support juniors dans le diagnostic des problèmes et la documentation des solutions; favoriser le partage des connaissances et la formation croisée

• Participer à l’élaboration de stratégies de reprise après sinistre, aux procédures de sauvegarde et aux tests

• Maintenir une documentation rigoureuse des incidents, des résolutions, des procédures et des problèmes connus

• Participer à l’amélioration continue des processus et outils de support

• Assurer la conformité avec la HIPAA, les règlements de la FDA, la norme ISO 13485 et les politiques internes de cybersécurité

• Collaborer avec les équipes de projet pour soutenir l’exécution technique des nouvelles implantations ou intégrations systèmes

• Contribuer à la révision et à la création de documentation de support, de guides utilisateurs et de manuels internes

• Répondre aux appels clients entrants et offrir un support téléphonique direct, en assurant une communication professionnelle et efficace

• Travailler selon un horaire incluant des quarts de soir et de fin de semaine

• Offrir un support après les heures normales dans le cadre d’une rotation de garde, incluant les jours fériés et les fins de semaine, pour les incidents prioritaires

Qualifications

Prérequis à l’emploi

• Baccalauréat en génie informatique, informatique en santé ou domaine connexe (ou expérience équivalente)
• 5 ans ou plus d’expérience en support TI en santé, particulièrement avec les environnements de radiologie
• Expérience avancée avec PACS, RIS, VNA et les flux de travail en imagerie clinique
• Connaissance approfondie de DICOM, HL7 et autres standards d’interopérabilité en santé
• Solides compétences en diagnostic à travers les couches applicative, système d’exploitation et réseau
• Maîtrise des environnements Windows Server (2012–2022), des systèmes Linux, de VMware et des solutions de stockage
• Expérience pratique avec SQL Server, Oracle et/ou PostgreSQL
• Capacité démontrée à diriger des efforts de résolution de problèmes techniques interfonctionnels
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale, tant pour des publics techniques que cliniques
• Expérience avec des outils ITSM tels que ServiceNow, Salesforce ou ZenDesk
• Bonne compréhension de HIPAA et des meilleures pratiques en cybersécurité dans un contexte de soins de santé

Compétences souhaitées

• Certifications dans les technologies pertinentes (ex. : Microsoft, VMware, Cisco)
• Certification Red Hat Certified System Administrator (RHCSA)
• Expérience en script/automatisation (PowerShell, Bash, Python)
• Expérience avec des solutions d’imagerie médicale infonuagiques et des technologies de télémédecine
• Maîtrise d’autres langues (le français est un atout important)
• Expérience en mentorat ou en formation du personnel de support

Cette description de poste n’est pas exhaustive et pourrait évoluer selon les besoins de l’entreprise.

Informations complémentaires

La rémunération de base pour ce poste varie entre 71,250$/an CAD et 95,000$/an CAD. La rémunération peut varier en fonction des connaissances, des compétences et de l’expérience liées au poste. Intelerad offre une rémunération globale. La rémunération dépend du poste offert. Un bonus et d’autres formes de rémunération peuvent être inclus dans un programme de rémunération globale, en plus d’une gamme complète d’avantages médicaux, financiers, de retraite, de congés payés (PTO) et/ou d'autres avantages.

Tous les candidats répondant aux qualifications minimales devront effectuer une évaluation en ligne de 30 minutes dans le cadre de leur candidature.

Tous vos renseignements seront gardés confidentiels conformément aux lignes directrices de l'EEO.

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Intelerad is committed to the principles of equal employment. We are committed to complying with all federal, state and local laws providing equal employment opportunities and all other employment laws and regulations. Applicants, employees and former employees are protected from employment discrimination based on race, color, religion, sex (including pregnancy, sexual orientation, or gender identity), national origin, age , disability and genetic information (including family medical history). Intelerad is dedicated to the fulfillment of this policy regarding all aspects of employment, including but not limited to recruiting, hiring, placement, transfer, training, promotion, rates of pay, and other compensation, termination, and all other terms, conditions, and privileges of employment.

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