About Us:

At Beanfield, we’re not just building networks, we’re building communities. We’re dedicated to investing in our 100% Canadian-based employees, 100% Canadian-driven investments, and our 100% Canadian operations. We’ve spent over 35 years growing a fibre-optic network that connects people and businesses across Toronto, Montreal, and Vancouver. Beanfield has always challenged the status quo, believing that everyone deserves fast and reliable fibre internet.

We are Challengers, leading the way, disrupting the industry with a startup mentality and a focus on building our own infrastructure.

We are United, operating as one team, where everyone's ideas are valued.

We Care, prioritizing the well-being of our employees, partners, customers, and communities. We foster trust, communicate openly, and focus on our brand and customers.

Come join our team as we continue to connect communities and foster choice, by providing fast and reliable fibre Internet to Canadians.

Position Summary:

The Customer Experience Analyst reports the Manager of Customer Experience and is responsible for handling inbound calls from potential customers, identifying their needs, and recommending appropriate products or services to close the sale. Your ability to engage customers, provide excellent service, and meet sales targets will be key to your success. This role will focus on driving growth for the business but capitalizing on new opportunities as well as delivering an optimal customer experience.

Availability:

• Status: Permanent Part Time
• Location: Toronto, ON or Montreal, QC
• Hours: Maximum 20 hours per week
• Shifts: All Shifts - Must be flexible to work varying shifts, including nights, weekends, and holidays

What you will be doing:

• Meet and exceed daily, weekly, and monthly sales and customer retention targets.
• Upsell and cross-sell additional products or services based on customer needs.
• Document customer interactions, sales, retention and general inquiries accurately in tools.
• Provide exceptional customer service.
• Participate in regular training sessions to stay updated on product knowledge and sales techniques.
• Ensures all customers’ inquiries (via email or phone) are responded to in a timely manner.
• Document, track, and monitor problems to ensure resolutions are completed in a timely manner and tasks are set to the appropriate priority levels.

Skills & Qualifications:

• High school diploma with post-secondary degree or diploma (preferred but not required).
• 5+ years of experience in customer service.
• 3-5 years working in a call centre sales environment (preferred but not required).
• Proven experience in a sales or customer service role, preferably in a call centre.
• Strong communication and persuasion skills.
• Strong problem-solving skills.
• Bilingual English and French considered an asset.

At Beanfield, we are proud to be an equal-opportunity employer.

We are committed to fostering a diverse and inclusive workplace where all qualified applicants are considered for employment without regard to race, colour, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or any other protected status.

Beanfield is dedicated to providing access, equal opportunity, and reasonable accommodation for individuals with disabilities in all aspects of employment, as well as in our services, programs, and activities. If you require accommodation during the application or interview process, please contact us at recruitment@beanfield.com.

Please note that candidates must be legally eligible to work in Canada at this time. We regret that Beanfield is unable to sponsor employment Visas.

Please note that all communication regarding recruitment and hiring at Beanfield will come exclusively from email addresses ending in @beanfield.com*. We urge candidates to be cautious of any unsolicited messages or offers and to remain vigilant against phishing attempts.*

French Translations

À propos de nous :

Chez Beanfield, nous ne nous contentons pas de construire des réseaux, nous construisons des communautés. Nous nous engageons à investir dans nos employés 100 % canadiens, dans des investissements 100 % canadiens et dans nos activités 100 % canadiennes. Depuis plus de 35 ans, nous développons un réseau de fibre optique qui relie les particuliers et les entreprises à Toronto, Montréal et Vancouver. Beanfield a toujours remis en question le statu quo, convaincu que tout le monde mérite un accès Internet rapide et fiable par fibre optique.

Nous sommes des challengers, nous ouvrons la voie et nous révolutionnons le secteur avec un état d'esprit start-up et une volonté de construire notre propre infrastructure.

Nous sommes unis, fonctionnant comme une seule équipe, où les idées de chacun sont valorisées.

Nous nous soucions du bien-être de nos employés, de nos partenaires, de nos clients et de nos communautés. Nous favorisons la confiance, communiquons ouvertement et nous concentrons sur notre marque et nos clients.

Rejoignez notre équipe alors que nous continuons à connecter les communautés et à favoriser le choix, en fournissant un Internet par fibre optique rapide et fiable aux Canadiens.

Résumé du poste :

L'analyste de l'expérience client relève du ou de la gestionnaire de l'expérience client. Cette personne est responsable de la gestion des appels entrants de clients potentiels, d’identifier leurs besoins et de recommander les produits ou services appropriés pour conclure la vente. Votre capacité à engager les clients, fournir un service exceptionnel et atteindre vos objectifs de vente sera essentielle à votre réussite. Ce rôle se concentre sur la croissance de l'entreprise en capitalisant sur de nouvelles opportunités tout en offrant une expérience client optimale.

Disponibilité :

• Statut : Temps partiel permanent.
• Lieu : Toronto (Ontario) ou Montréal (Québec)
• Heures : Maximum 20 heures par semaine.
• Quarts de travail : Tous les quarts de travail - Doit être flexible pour travailler selon des horaires variables, y compris la nuit, les fins de semaine et les jours fériés.

Vos responsabilités :

• Atteindre et dépasser les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels de ventes et de fidélisation des clients.
• Proposer des ventes supplémentaires et croisées basées sur les besoins des clients.
• Documenter avec précision les interactions clients, les ventes, les rétentions et les demandes générales dans les outils appropriés.
• Offrir un service client exceptionnel.
• Participer à des formations régulières pour rester à jour sur les connaissances des produits et les techniques de vente.
• Répondre de manière opportune à toutes les demandes des clients (par email ou téléphone).
• Documenter, suivre et surveiller les problèmes pour garantir une résolution dans les délais impartis et prioriser les tâches correctement.

Compétences et qualifications :

• Diplôme d’études secondaires avec un diplôme postsecondaire (préféré mais non requis).
• Plus de 5 ans d’expérience en service à la clientèle.
• 3 à 5 ans d’expérience dans un environnement de centre d'appels (préféré mais non requis).
• Expérience avérée en vente ou en service à la clientèle, de préférence dans un centre d'appels.
• Excellentes compétences en communication et en persuasion.
• Solides compétences en résolution de problèmes.
• Bilingue anglais et français requis.

Chez Beanfield, nous sommes fiers d'être un employeur garantissant l'égalité des chances.

Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail diversifié et inclusif où toutes les candidatures qualifiées sont examinées sans égard à la race, la couleur, la religion, le genre, l'identité ou l'expression de genre, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, la génétique, le handicap, l'âge ou tout autre statut protégé.

Beanfield s'engage à fournir un accès, une égalité des chances et des aménagements raisonnables pour les personnes en situation de handicap dans tous les aspects de l'emploi, ainsi que dans nos services, programmes et activités. Si vous avez besoin d’un aménagement pendant le processus de candidature ou d’entretien, veuillez nous contacter à recruitment@beanfield.com.

Veuillez noter que les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada à ce moment. Nous regrettons que Beanfield ne puisse pas parrainer de visas de travail.

Veuillez également noter que toutes les communications concernant le recrutement et l’embauche chez Beanfield proviendront exclusivement d'adresses email se terminant par @beanfield.com. Nous invitons les candidats à être vigilants face aux messages ou offres non sollicités pour éviter toute tentative d'hameçonnage.