About the role
Titre interne officiel:
Technicien II - relations à la clientèle
Statut:
Temporaire (Durée déterminée)
Sommaire:
En tant que technicien(ne) relations à la clientèle, vous réaliserez l’ensemble des tâches reliées au service à la clientèle en ce qui a trait à tous les produits et services offerts par la ligne d’affaires.
DESCRIPTION DES TÂCHES
- Recevoir les appels des clients, identifier le besoin, communiquer les informations et les explications relatives aux différents produits de la ligne d'affaires.
- Répondre aux questions des clients concernant leur produit.
- Renseigner les clients sur les différentes modalités et procédures à suivre dans des cas particuliers ou problématiques.
- S'assurer de rencontrer les normes de productivité minimales reliées à sa fonction.
- Traiter en ligne les requêtes pouvant être répondues immédiatement et transmettre l'information nécessaire ou la demande aux départements concernés pour les traitements plus complexes touchant les produits.
- S'assurer de transiger avec les personnes autorisées afin de protéger la confidentialité des renseignements personnels.
- Effectuer différentes tâches administratives dans les systèmes informatiques spécifiques à la ligne d’affaires.
- Proposer les produits ou services offerts par Beneva dans une perspective de ventes croisées (référencement).
- Participer à la conservation des affaires et informer les clients des possibilités autres que l'annulation.
- Rédiger et signer les lettres lorsqu'une réponse aux clients nécessite un écrit.
- Effectuer des sondages téléphoniques au besoin.
QUALIFICATIONS
- Diplôme d'études collégiales en technique administrative, option assurance ou l'équivalent.
- Une année d'expérience pertinente.
- Maîtrise de la langue française tant parlée qu’écrite. Les candidats retenus devront se soumettre à un test de français.
- Maîtrise avancée de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise (bilinguisme). Les candidats retenus devront se soumettre à un test d’anglais.
Beneva souscrit au programme d’accès à l’égalité en emploi et encourage les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les autochtones et les minorités visibles, à soumettre leur candidature.
Raison d'être : Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité.
Suivez-nous sur Instagram !
@beneva.ca
About Beneva
Beneva, c’est unir nos valeurs mutualistes pour créer le plus grand regroupement de gens qui veillent les uns sur les autres. Nous croyons que l’assurance doit vous procurer une protection bienveillante pour que vous puissiez vous consacrer à ce qui compte vraiment pour vous.
Découvrez-en plus sur nous : https://www.beneva.ca/fr
Il nous fera toujours plaisir d’échanger avec la communauté par l’entremise de nos réseaux sociaux dans le respect des règles de conduite définies dans notre nétiquette : https://www.beneva.ca/fr/netiquette
//
Beneva is about bringing together our mutualist values to create the largest group of people protecting people. We firmly believe that caring insurance provides coverage that lets you focus on what matters most.
Find out more about us at https://www.beneva.ca/en
We’re more than happy to interact with our community through our social media platforms as long as it is done in accordance with the rules of conduct defined in our netiquette: https://www.beneva.ca/en/netiquette
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- Répondre aux questions des clients concernant leur produit.
- Renseigner les clients sur les différentes modalités et procédures à suivre dans des cas particuliers ou problématiques.
- S'assurer de rencontrer les normes de productivité minimales reliées à sa fonction.
- Traiter en ligne les requêtes pouvant être répondues immédiatement et transmettre l'information nécessaire ou la demande aux départements concernés pour les traitements plus complexes touchant les produits.
- S'assurer de transiger avec les personnes autorisées afin de protéger la confidentialité des renseignements personnels.
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- Effectuer des sondages téléphoniques au besoin.
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- Maîtrise avancée de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise (bilinguisme). Les candidats retenus devront se soumettre à un test d’anglais.
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