QUI SOMMES-NOUS ?

L’avenir du tennis canadien est reluisant et faire partie de l’équipe de Tennis Canada vous place au cœur de l’action ! Tennis Canada, qui est une association sportive nationale ayant comme mission d’assurer la croissance du tennis au Canada et dont la vision est d’être un chef mondial au tennis, vise à accroître la participation partout au pays et à développer des champion.ne.s sur la scène internationale. Tennis Canada possède et administre aussi les deux volets de l’Omnium Banque Nationale présentée par Rogers à Montréal et à Toronto, deux des manifestations sportives les mieux organisées du monde et qui attirent chaque année les plus grandes vedettes du tennis. Au cours des récentes années, le tennis canadien a produit des résultats historiques, incluant un premier titre du Grand Chelem en simple aux Internationaux des États-Unis en 2019 et un premier titre en plus de 109 ans obtenu lors des Finales de la Coupe Davis 2022, la plus grande compétition sportive par équipe au monde. La Billie Jean King Cup, une autre compétition majeure dans le tennis féminin par équipe, a été remportée par Tennis Canada en 2023, tout comme l’Omnium Banque Nationale en 2025, ajoutant ainsi à la liste des exploits marquants du tennis canadien. De plus, la participation au tennis et l’intérêt suscité par le sport ne cessent d’augmenter. Joignez-vous à nous alors que nous voulons profiter de ce mouvement excitant pour produire des résultats encore plus extraordinaires. Nous sommes une équipe d’innovateur.trice.s passionné.e.s par notre travail et constamment à la recherche de l’excellence.

CE QUE NOUS CHERCHONS ?

Agents.es aux ventes et service à la clientèle

Le Centre d'Expertise Service Client, dont l'objectif est de fournir un support de qualité aux clients, est à la recherche de conseillers.ères aux ventes et service à la clientèle qui auront pour mission d'offrir une expérience de haut calibre à nos clients, et ce, avant, pendant et après l'Omnium Banque Nationale.

Rejoignez notre équipe innovante et devenez un pilier de votre propre développement professionnel, tout en nous aidant à atteindre nos objectifs ambitieux!

AVANT L’ÉVÈNEMENT

• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, ainsi que les demandes par courrier électronique : prendre les commandes, traiter les plaintes et fournir des informations sur les produits ou services.
• Résoudre les problèmes des clients : cela implique la recherche de solutions efficaces à l'aide de vos ressources et des outils acquis lors de votre expérience
• Encourager les ventes : reconnaître de nouvelles opportunités de vente auprès des entreprises, des associations, des groupes et des spectateurs actuels et futurs.
• Mettre à jour les dossiers des clients.
• Travailler en équipe : cela inclut la communication avec les autres conseillers.ères aux ventes et service à la clientèle, les superviseurs et les autres départements de l'entreprise pour résoudre les problèmes des clients efficacement.

PENDANT L’ÉVÈNEMENT

• Accueillir les spectateurs : cela peut inclure la gestion de l'enregistrement des billets et la prise en charge des demandes spéciales.
• Gérer les demandes de renseignements : fournir des informations sur les activités ou les services disponibles sur place.
• Gérer les ventes : vendre des billets pour l'événement à différents points de contact.
• Assister les clients : gérer les demandes de sièges supplémentaires, prendre en charge les demandes de services spéciaux, y compris pour la clientèle à mobilité réduite, résoudre les problèmes liés aux billets, aux changements d'horaires, à la météo, et escalader les cas aux autres départements de l'entreprise si nécessaire.
• Gérer les urgences : cela peut inclure la préparation aux situations d'urgence, la coordination avec les services d'urgence et la gestion des invités en cas de situation d'urgence.

APRÈS L’ÉVÈNEMENT

• Traitement des commentaires et des réclamations des clients.
• Préparation de rapports post-mortem : créer des rapports détaillés sur l’événement afin de contribuer à l'amélioration continue du tournoi.
• Suivi des clients : être chargé du suivi des clients pour s'assurer de leur satisfaction concernant leur expérience à l'événement et identifier les opportunités de ventes supplémentaires.

QUI ÊTES-VOUS?

• Maîtrise du français.
• En raison de la nature du rôle, la communication orale et écrite en anglais est requise.
• Expérience en vente minimale obligatoire.
• Excellence en service à la clientèle.
• Capacité à répondre aux demandes dans un environnement rapide et stimulant.
• Bon esprit d’équipe et capacité à travailler de façon autonome.
• Facilité à communiquer et à interagir efficacement avec les clients.
• Connaissance du tennis, un atout.

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Emploi d’été à temps plein, dès début mai jusqu’à la mi-août 2026.
• Disponibilité requise du lundi au vendredi, avec certains quarts de fin de semaine exigés.
• Disponibilité requise du 1er au 13 août soit, la période de l'Omnium Banque Nationale.
• Possibilité de prolonger le contrat après le tournoi, à temps partiel.

CE QUE VOUS EN TIREREZ ?

• Joins-toi à l’équipe qui contribue à écrire l’histoire du tennis canadien.
• Fais partie d’une équipe innovante, dynamique et passionnée.
• Fais partie des coulisses de l’Omnium Banque Nationale - Attention, votre cote de popularité pourrait monter en flèche!
• Travaille dans un des plus beaux parcs à Montréal, à deux pas du marché Jean-Talon et d’une multitude de cafés et restos.
• Bénéficie d’une organisation généreuse qui se soucie vraiment de ses employés.

Tennis Canada est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et qui s’engage à promouvoir la diversité et l’inclusion. Nous nous engageons à favoriser un milieu de travail inclusif, équitable et accessible où chaque membre de l’équipe se sent valorisé, respecté et soutenu. Nous nous engageons à former une équipe qui représente une variété de profils, de perspectives et de compétences. Des accommodements sont possibles à toutes les étapes du processus de recrutement, à la demande du candidat.