La personne titulaire assure la coordination des opérations du Centre d'appel en gestion de patrimoine. Elle organise les activités quotidiennes de l'équipe et s'assure de la qualité du service aux membres et clients. Elle vient en appui à l'équipe et assure la continuité du service à la clientèle pour notre centre d'appels. Le travail consistera à 50% de coordination d'équipe et 50% de prise d'appels, comme les agents(es). Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Participer à la planification du travail et à l'affectation des employé(e)s en fonction des priorités identifiées. À cet effet, mettre à jour les horaires de travail et assurer la planification des besoins de remplacement afin de maintenir le bon déroulement du service aux membres et clients
• Agir à titre de personne -ressource auprès des employé(e)s du secteur et leur offrir le soutien nécessaire à la réalisation de leurs activités, notamment au niveau des processus et outils, de l'autorisation des opérations et des cas de plus grande complexité
• Assurer le suivi régulier de la file d'attente et la mise en place des ajustements nécessaires afin d'améliorer la productivité et la qualité du service aux membres et clients
• Participer à la résolution des plaintes et des insatisfactions qui lui sont communiquées
• Au besoin, prendre les appels des membres clients afin de s'assurer de la continuité du service
• S'assurer que les activités réalisées soient conformes, dans le respect des délais et des standards de qualité prescrits
• S'assurer de la sécurité des appels et des opérations, en respectant les politiques, les pratiques et les normes en vigueur

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme d’études professionnelles (DEP) dans une discipline appropriée
• Un minimum de trois ans d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Expérience relationnelle en accompagnement auprès d'une clientèle prestige
• Connaissance du français nécessaire
• Maitrise de l’anglais de niveau intermédiaire avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones
• Connaissance des offres en gestion de patrimoine
• Connaissance de la Suite Office
• Horaire de travail exigeant une prestance de service et une présence lors de congés fériés

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Planifier et coordonner, Viser les résultats

Curieux de découvrir Desjardins ? Cliquez ici

Syndicat (si admissible) Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Famille d'emplois Soutien à la gestion et Soutien d'expertise (GF)

Date de fin d'affichage 2026-03-25