Gecko Alliance est une entreprise manufacturière innovant dans l’industrie du spa depuis plus de 35 ans déjà.

Suite à un investissement majeur de Gecko Alliance, nous sommes déterminés à transformer l’industrie du Spa en introduisant un modèle d’affaires novateur. Ce projet ambitieux repose sur la connectivité de plusieurs dizaines de milliers de spas et sur une infrastructure Cloud avancée.

Pour concrétiser cette vision, nous recherchons un spécialiste de soutien technique – IoT et Application Mobile qui jouera un rôle important dans le support aux usagers. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à une initiative à fort impact tout en enrichissant vos compétences dans un environnement collaboratif et axé sur l’innovation.

Vous aurez l’opportunité de travailler au sein d’une équipe jeune, motivée et multidisciplinaire.

Le mandat principal du spécialiste de soutien technique – IoT et Application Mobile est de soutenir les utilisateurs de notre solution de spa connecté et ses applications iOS et Android, en répondant à leurs questions techniques et en assurant la résolution rapide des problèmes liés à l’utilisation et la connexion sur les réseaux.

Il collabore avec les équipes de développement et qualité pour reproduire, analyser et documenter les incidents, tout en garantissant une expérience utilisateur optimale.

En synergie avec diverses équipes, il veille à la résolution des problèmes ainsi qu’à la qualité et à l’exactitude de la documentation et des procédures en soutien technique. Il se sert de sa rigueur, de ses compétences en résolution de problèmes, de son sens analytique et de ses compétences en communication pour résoudre les problèmes des utilisateurs.

Tâches et responsabilités:

• Accompagner les utilisateurs dans la configuration de leur spa connecté sur leur réseau domestique et dans l’utilisation des applications mobiles iOS et Android, en répondant à leurs demandes via différents canaux (courriel, chat, téléphone, réseaux sociaux).
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à l’installation, la configuration et l’utilisation de l’application.
• Reproduire les bugs sur différents appareils et systèmes d’exploitation mobiles.
• Catégoriser, trier et attribuer les incidents dans le système de billetterie (ex. JIRA, FeatureBase).
• Escalader les problèmes complexes aux équipes de développement ou QA.
• Suivre les procédures de mise à jour et de déploiement (App Store, Google Play).
• Documenter les solutions et créer des articles pour la base de connaissances.
• Effectuer des tests fonctionnels simples pour valider les correctifs.
• Assurer la qualité et la cohérence des procédures de support.
• Former occasionnellement les nouveaux membres de l’équipe ou les utilisateurs internes.

Votre profil:

• Diplôme en informatique, ou toute autre expérience de travail équivalente
• 5 ans d’expérience pertinente

Connaissances des technologies

• Expérience avec un système de billetterie (CRM, JIRA ou équivalent)
• Connaissance des outils et processus liés aux applications mobiles (Firebase ou équivalent, processus de déploiement App Store / Google Play, outils de suivi des bogues et des plantages)

Compétences personnelles

• Sens analytique développé
• Approche orientée solution et service client
• Débrouillardise, autonomie et proactivité

Langues

• Maîtrise de l’anglais essentielle, puisque la documentation et les communications internes sont rédigées dans cette langue