Description:

À propos de nous

Foundever® est un leader mondial dans l'industrie de l'expérience client (CX). Avec plus de 150 000 collaborateurs à travers le monde, nous sommes l'équipe derrière les meilleures expériences pour plus de 800 des marques les plus importantes et digitales du monde. Nos solutions innovantes en matière de CX, nos technologies et notre expertise sont conçues pour soutenir les besoins opérationnels de nos clients et offrir une expérience fluide aux clients dans les moments qui comptent.

Nous soutenons plus de 9 millions de conversations client chaque jour dans plus de 60 langues dans 45 pays, combinant une force et une échelle mondiales avec l'approche agile et entrepreneuriale de notre culture dirigée par les fondateurs, ce qui permet aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Lauréat de l'Award Comparably pour la Meilleure Culture Mondiale en 2024, 2023, 2022 et 2021

Lauréat du Gold Stevie Award pour les Employeurs Excellents en 2024 et 2022

Nous cultivons une culture excitante de créativité, de connexion et de dévouement.

Découvrez plus sur notre culture : Foundever® Stories

Responsabilités principales du poste

• En tant qu'ambassadeur chaleureux de Foundever, votre rôle consiste à accueillir chaleureusement les nouveaux employés et à leur fournir une introduction précieuse sur le cadre opérationnel de notre entreprise, notre éthique culturelle et notre structure hiérarchique.
• Vous devez fournir des instructions claires pour accéder aux documents internes qui expliquent les politiques et procédures essentielles, telles que les lignes directrices éthiques et les réglementations de conformité obligatoires.
• Collecter les détails personnels et professionnels pertinents des nouveaux embauchés afin de faciliter l'allocation et la distribution du matériel de travail nécessaire.
• Assurer que chaque nouveau employé a accès à l'aide technique lors de la configuration de leur matériel et logiciel de travail.
• Confirmer la finition de toutes les sessions d'orientation et de formation de conformité obligatoires pour les nouveaux embauchés, conformément aux normes de Foundever.
• Fournir des présentations détaillées qui capturent la mission centrale de Foundever et les fonctions critiques au sein de l'organisation.
• Être le point de contact principal pour toute question concernant les politiques de Foundever et les ressources disponibles pour les nouveaux employés.
• Commencer le processus d'intégration avec un e-mail de bienvenue aux recrues.
• Organiser des rappels pour l'Orientation des Nouveaux Employés (NEO) avec l'aide de Paradox Text.
• Assurer que l'attestation de présence soit soigneusement enregistrée et précise.
• Offrir un soutien aux nouveaux embauchés pour tout renouvellement de mot de passe requis.
• Vérifier que nous avons les détails d'adresse précis dans nos fichiers.
• Documenter précisément la cessation de l'emploi lorsque l'employé quitte la compagnie.
• Garder des registres à jour des réalisations de la formation de conformité avec des captures d'écran.
• Créer et compiler les rapports LEAPS à inclure dans chaque formulaire de transfert d'employé et l'email correspondant.
• S'entretenir avec le département IT pour améliorer le processus d'installation informatique pour les nouveaux employés.
• Peut effectuer d'autres tâches supplémentaires et responsabilités comme assignées.
• Le candidat doit être bilingue en français et en anglais car il sera chargé de gérer les locuteurs francophones et anglophones.

Expérience utilisateur

Deux ans d'expérience en relation ou une formation/éducation et une expérience en relation sont requis.

Une expérience dans un centre d'appels ou un autre environnement à haut volume est un atout.

ÉducationÉducation

Un diplôme de fin d'études secondaires (GED) est requis.

Un diplôme universitaire est préféré.

Requis avant l'embauche

Les offres d'emploi sont conditionnelles et nécessitent que vous complétiez et passiez un examen de fonds d'actes criminels qui examine toute activité criminelle dans chaque zone de résidence au cours des sept dernières années.

Foundever est engagée à sélectionner, développer et récompenser la personne la mieux qualifiée pour le poste en fonction des exigences du travail à accomplir et sans considération pour la race, l'âge, la couleur, la religion, le sexe, la croyance, l'origine nationale, l'ascendance, la citoyenneté, l'handicap, le statut matrimonial, le statut de vétéran protégé, le statut de militaire, l'orientation sexuelle, la grossesse, l'information génétique, l'identité et l'expression de genre, ou tout autre base protégée par la loi fédérale, état ou locale. La Compagnie interdit toute forme de discrimination, qu'elle soit dirigée vers les associés, les candidats, les fournisseurs, les clients ou les visiteurs. Cette politique s'applique à tous les termes et conditions d'emploi, y compris la recrutement, l'embauche, la promotion, la rémunération, les avantages, la formation, la discipline et la mise à pied.