Gestionnaire, Parcours Clients
Top Benefits
About the role
JOIGNEZ NOTRE ÉQUIPE !
Chez Couche-Tard/Circle K, notre mission est simple : faciliter la vie de nos clients un peu plus chaque jour. Vous vous êtes peut-être déjà arrêté pour un café, pour faire le plein de votre voiture ou pour manger quelque chose sur le pouce. Alors, vous connaissez Couche-Tard/Circle K. Nous sommes devenus une entreprise mondiale prospère avec plus de 17 000 magasins dans 29 pays, servant près de 9 millions de clients chaque jour. Au total, environ 149 000 personnes travaillent dans nos magasins et bureaux. Nous offrons un service rapide et convivial et nous prenons soin de nos employés et de nos communautés. Nous cherchons des moyens de toujours accorder mettre les gens au premier plan. Peu importe où votre parcours et vos ambitions vous mènent, nous pouvons vous aider à y arriver. Êtes-vous prêt à faire évoluer votre carrière ? Grandissons ensemble !
Gestionnaire, Parcours Clients
Département : Marketing
Lieu : Rôle en présentiel, Laval, QC (4204, boul. Industriel, Laval)
Type d’emploi : Permanent, temps plein (40 heures)
LE RÔLE
Sous la responsabilité du Directeur Marketing, le Gestionnaire, Parcours Clients joue un rôle central dans notre approche pour cultiver les relations avec nos clients en ligne. Ce rôle définit notre stratégie de communication à l'échelle nationale, à travers le CRM, les SMS et les infolettres, tout en stimulant la croissance de l'application Circle K. Il s'agit d'un poste d'expert individuel qui collabore étroitement avec des équipes multidisciplinaires afin d'établir la stratégie et de la concrétiser. Nous recherchons une personne dotée d'une vision stratégique, qui aime passer de la réflexion à l'action.
CE QUE VOUS FEREZ
Envie De Débuter Votre Parcours Avec Nous ? Voici Un Aperçu Des Principales Responsabilités De Ce Poste
Parcours Clients
Définir la stratégie CRM nationale — courriel, SMS, infolettres et application Circle K — en établissant les messages clés, la segmentation des audiences, la cadence et les priorités par canal Concevoir des parcours clients cohérents qui offrent la bonne expérience, au bon moment Fournir à l'équipe d'activation CRM les requis nécessaires à la mise en œuvre des campagnes : audiences ciblées, logique de parcours et paramètres de diffusion Regrouper les contenus des différentes unités d'affaires dans un calendrier de communications national Suivre la performance des campagnes en collaboration avec l'équipe d'activation et proposer des optimisations basées sur les indicateurs de performance définis Faire évoluer les capacités CRM de l'organisation, notamment en matière d'automatisation des parcours
Croissance de l'application Circle K
Piloter la croissance de l'application Circle K en identifiant et en développant des opportunités pour faire évoluer le programme Gérer les contenus dans l'application - offres, promotions et intégrations partenaires - en collaboration avec les responsables régionaux Déterminer ce qui doit être mis de l’avant dans l'application, conseiller sur les opportunités et s'assurer que chaque initiative s'inscrit dans la stratégie globale Contribuer à bâtir les fondations de l'écosystème technologique en soutien à la croissance future
Collaboration transversale
Assurer la coordination et les validations auprès des unités d'affaires et des équipes Marchandisage, Légal et Technologies Collaborer avec le responsable de l'application Couche-Tard afin d'assurer l'alignement des initiatives régionales Maintenir les relations avec les partenaires clés, notamment les développeurs de l'application et les fournisseurs, en agissant comme représentant de l'équipe Parcours Clients dans toutes les discussions pertinentes
Confidentialité et conformité
Assurer la conformité en matière de confidentialité sur l'ensemble des canaux CRM de fidélisation, incluant les flux d'adhésion, la gestion du consentement et les mises à jour des politiques Veiller à ce que toutes les activités respectent les exigences réglementaires canadiennes
CE DONT VOUS AUREZ BESOIN
Nous voulons que vous rejoigniez notre équipe ! Voici ce que nous recherchons :
Formation
Baccalauréat en marketing, en administration des affaires, en communications ou dans un domaine connexe
Expériences
Minimum de 4 à 6 ans d'expérience en CRM ou en marketing du cycle de vie client ; une expérience dans un environnement de vente au détail ou en biens de consommation courante constitue un atout Expérience démontrée dans la conception et la gestion de parcours clients sur les canaux courriel, SMS et infolettres Capacité avérée à gérer des fournisseurs externes et à mobiliser plusieurs parties prenantes internes Une expérience avec un programme de fidélisation constitue un atout
Connaissances Et Aptitudes
Bonne connaissance des plateformes CRM, notamment Infobip et Adobe Campaign Connaissance pratique de la législation canadienne en matière de confidentialité Capacité à transmettre des mandats clairs et structurés aux équipes multidisciplinaires À l'aise pour évoluer autant au niveau stratégique qu'opérationnel selon les besoins
Aptitudes Linguistiques
Bilinguisme requis (français et anglais avancé) autant à l’oral et à l’écrit, car la personne sera amenée à travailler et communiquer de façon régulière en anglais en effectuant les tâches ci-dessous. Spécifiquement, le rôle requiert de collaborer avec les équipes globales.
POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS
Avantages Sociaux
Chez Couche-Tard/Circle K, nous croyons que les membres de nos équipes sont le cœur et l’âme de notre entreprise. En nous rejoignant, vous obtenez non seulement un emploi — vous devenez membre d’une communauté dynamique où vos talents sont valorisés, votre croissance est encouragée et vos contributions font une réelle différence. Voici pourquoi vous allez adorer travailler avec nous :
Programme d’assurance collective : Demeurez en bonne santé et heureux ! Notre programme vous offre la possibilité de choisir la couverture qui répond le mieux à vos besoins et d’ajouter des assurances facultatives (soins de santé et dentaires, invalidité de longue durée, assurance vie, compte de gestion de santé). Régime de retraite : Planifiez votre avenir et prenez votre retraite en toute tranquillité grâce à notre régime de retraite qui vous aide à bâtir un avenir financier sûr. Régime d’achat d’actions : Investissez dans votre avenir et partagez notre succès avec notre régime d’achat d’actions pour les employés, vous permettant de devenir actionnaire de Couche-Tard/Circle K. Congés payés : Rechargez vos batteries grâce aux congés payés, notamment des vacances, des jours de maladie et des jours personnels pour vous aider à maintenir un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée.
Autres Avantages
Rabais employé : Bénéficiez de réductions exclusives sur nos produits et services, ce qui vous permet de faire le plein et de vous faire des réserves de vos friandises préférées. Formation et développement : Développez vos compétences et faites progresser votre carrière grâce à des opportunités de formation et de développement continues, y compris des ateliers, des séminaires et des cours en ligne. Reconnaissance et récompenses : Nous célébrons les accomplissements et les étapes importantes de notre équipe avec une gamme de programmes de reconnaissance, de récompenses et d’incitatifs pour montrer notre appréciation de votre travail acharné et de votre dévouement. Programme de mentorat : Faites progresser votre carrière grâce à notre programme de mentorat, dans le cadre duquel des professionnels chevronnés vous offrent des conseils, un soutien et des informations précieuses pour vous aider à atteindre votre plein potentiel. Programme de bourses d’études : Investissez dans votre éducation et votre réussite future grâce à notre programme de bourses d’études, accessible non seulement à nos employés mais aussi à leurs enfants. Nous nous engageons à soutenir votre parcours d’apprentissage et à vous donner les moyens d’atteindre vos objectifs académiques et professionnels.
INTÉRESSÉ(E) ? Vous n’êtes qu’à quelques clics de rejoindre une entreprise exceptionnelle ! Rendez-vous sur notre page carrière à https://carrieres.couche-tard.com pour soumettre votre candidature. Nous sommes impatients d’avoir de vos nouvelles !
Chez Couche-Tard/Circle K, nous nous engageons à favoriser un milieu de travail inclusif et diversifié où chacun est traité avec respect et dignité. Nous accueillons des personnes de toutes origines et de tous horizons pour qu’elles se joignent à notre équipe et apportent leurs perspectives et leurs talents uniques.
Nous remercions tous les candidats de l’intérêt qu’ils portent à ce poste. Veuillez noter que seuls les candidats sélectionnés seront contactés pour la suite du processus d’embauche.
Couche-Tard / Circle K valorise la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise. En tant qu'employeur qui s'engage à respecter l'équité en matière d'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés que l’on sert. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.
Not the right fit? Search for Gestionnaire, Parcours Clients jobs in Laval, Quebec, Canada
About Couche-Tard
An entrepreneur at heart with a genuine passion for customer service, Alain Bouchard opened the very first Couche-Tard in Laval in 1980. Since then, the small neighbourhood convenience store has continued to expand and now enjoys a global presence.
Couche-Tard is the leader in the Canadian convenience store industry. In the United States, it is the largest independent convenience store operator in terms of the number of company-operated stores. As of February 3, 2019, Couche-Tard’s network comprised 9,933 convenience stores throughout North America, including 8,662 stores with road transportation fuel dispensing.
In Europe, Couche-Tard operates a broad retail network across Scandinavia, Ireland, Poland, the Baltics and Russia through ten business units. As of February 3, 2019, Couche-Tard’s network comprised 2,709 stores, the majority of which offer road transportation fuel and convenience products while the others are unmanned automated fuel stations which only offer road transportation fuel.
In addition, under licensing agreements, more than 2,100 stores are operated under the Circle K banner in 14 other countries and territories (Cambodia, China, Costa Rica, Egypt, Guam, Honduras, Hong Kong, Indonesia, Macau, Mexico, Mongolia, Saudi Arabia, the United Arab Emirates and Vietnam), which brings the worldwide total network to more than 16,000 stores.
Working in the great Couche-Tard/Circle K family also means belonging to a vast network of convenience stores that gives its customers a total shopping experience. Overall, the Couche-Tard network employs over 130,000 people dedicated to making its customers' lives a little easier every day.
Similar Jobs
Gestionnaire, Parcours Clients
Top Benefits
About the role
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Chez Couche-Tard/Circle K, notre mission est simple : faciliter la vie de nos clients un peu plus chaque jour. Vous vous êtes peut-être déjà arrêté pour un café, pour faire le plein de votre voiture ou pour manger quelque chose sur le pouce. Alors, vous connaissez Couche-Tard/Circle K. Nous sommes devenus une entreprise mondiale prospère avec plus de 17 000 magasins dans 29 pays, servant près de 9 millions de clients chaque jour. Au total, environ 149 000 personnes travaillent dans nos magasins et bureaux. Nous offrons un service rapide et convivial et nous prenons soin de nos employés et de nos communautés. Nous cherchons des moyens de toujours accorder mettre les gens au premier plan. Peu importe où votre parcours et vos ambitions vous mènent, nous pouvons vous aider à y arriver. Êtes-vous prêt à faire évoluer votre carrière ? Grandissons ensemble !
Gestionnaire, Parcours Clients
Département : Marketing
Lieu : Rôle en présentiel, Laval, QC (4204, boul. Industriel, Laval)
Type d’emploi : Permanent, temps plein (40 heures)
LE RÔLE
Sous la responsabilité du Directeur Marketing, le Gestionnaire, Parcours Clients joue un rôle central dans notre approche pour cultiver les relations avec nos clients en ligne. Ce rôle définit notre stratégie de communication à l'échelle nationale, à travers le CRM, les SMS et les infolettres, tout en stimulant la croissance de l'application Circle K. Il s'agit d'un poste d'expert individuel qui collabore étroitement avec des équipes multidisciplinaires afin d'établir la stratégie et de la concrétiser. Nous recherchons une personne dotée d'une vision stratégique, qui aime passer de la réflexion à l'action.
CE QUE VOUS FEREZ
Envie De Débuter Votre Parcours Avec Nous ? Voici Un Aperçu Des Principales Responsabilités De Ce Poste
Parcours Clients
Définir la stratégie CRM nationale — courriel, SMS, infolettres et application Circle K — en établissant les messages clés, la segmentation des audiences, la cadence et les priorités par canal Concevoir des parcours clients cohérents qui offrent la bonne expérience, au bon moment Fournir à l'équipe d'activation CRM les requis nécessaires à la mise en œuvre des campagnes : audiences ciblées, logique de parcours et paramètres de diffusion Regrouper les contenus des différentes unités d'affaires dans un calendrier de communications national Suivre la performance des campagnes en collaboration avec l'équipe d'activation et proposer des optimisations basées sur les indicateurs de performance définis Faire évoluer les capacités CRM de l'organisation, notamment en matière d'automatisation des parcours
Croissance de l'application Circle K
Piloter la croissance de l'application Circle K en identifiant et en développant des opportunités pour faire évoluer le programme Gérer les contenus dans l'application - offres, promotions et intégrations partenaires - en collaboration avec les responsables régionaux Déterminer ce qui doit être mis de l’avant dans l'application, conseiller sur les opportunités et s'assurer que chaque initiative s'inscrit dans la stratégie globale Contribuer à bâtir les fondations de l'écosystème technologique en soutien à la croissance future
Collaboration transversale
Assurer la coordination et les validations auprès des unités d'affaires et des équipes Marchandisage, Légal et Technologies Collaborer avec le responsable de l'application Couche-Tard afin d'assurer l'alignement des initiatives régionales Maintenir les relations avec les partenaires clés, notamment les développeurs de l'application et les fournisseurs, en agissant comme représentant de l'équipe Parcours Clients dans toutes les discussions pertinentes
Confidentialité et conformité
Assurer la conformité en matière de confidentialité sur l'ensemble des canaux CRM de fidélisation, incluant les flux d'adhésion, la gestion du consentement et les mises à jour des politiques Veiller à ce que toutes les activités respectent les exigences réglementaires canadiennes
CE DONT VOUS AUREZ BESOIN
Nous voulons que vous rejoigniez notre équipe ! Voici ce que nous recherchons :
Formation
Baccalauréat en marketing, en administration des affaires, en communications ou dans un domaine connexe
Expériences
Minimum de 4 à 6 ans d'expérience en CRM ou en marketing du cycle de vie client ; une expérience dans un environnement de vente au détail ou en biens de consommation courante constitue un atout Expérience démontrée dans la conception et la gestion de parcours clients sur les canaux courriel, SMS et infolettres Capacité avérée à gérer des fournisseurs externes et à mobiliser plusieurs parties prenantes internes Une expérience avec un programme de fidélisation constitue un atout
Connaissances Et Aptitudes
Bonne connaissance des plateformes CRM, notamment Infobip et Adobe Campaign Connaissance pratique de la législation canadienne en matière de confidentialité Capacité à transmettre des mandats clairs et structurés aux équipes multidisciplinaires À l'aise pour évoluer autant au niveau stratégique qu'opérationnel selon les besoins
Aptitudes Linguistiques
Bilinguisme requis (français et anglais avancé) autant à l’oral et à l’écrit, car la personne sera amenée à travailler et communiquer de façon régulière en anglais en effectuant les tâches ci-dessous. Spécifiquement, le rôle requiert de collaborer avec les équipes globales.
POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS
Avantages Sociaux
Chez Couche-Tard/Circle K, nous croyons que les membres de nos équipes sont le cœur et l’âme de notre entreprise. En nous rejoignant, vous obtenez non seulement un emploi — vous devenez membre d’une communauté dynamique où vos talents sont valorisés, votre croissance est encouragée et vos contributions font une réelle différence. Voici pourquoi vous allez adorer travailler avec nous :
Programme d’assurance collective : Demeurez en bonne santé et heureux ! Notre programme vous offre la possibilité de choisir la couverture qui répond le mieux à vos besoins et d’ajouter des assurances facultatives (soins de santé et dentaires, invalidité de longue durée, assurance vie, compte de gestion de santé). Régime de retraite : Planifiez votre avenir et prenez votre retraite en toute tranquillité grâce à notre régime de retraite qui vous aide à bâtir un avenir financier sûr. Régime d’achat d’actions : Investissez dans votre avenir et partagez notre succès avec notre régime d’achat d’actions pour les employés, vous permettant de devenir actionnaire de Couche-Tard/Circle K. Congés payés : Rechargez vos batteries grâce aux congés payés, notamment des vacances, des jours de maladie et des jours personnels pour vous aider à maintenir un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée.
Autres Avantages
Rabais employé : Bénéficiez de réductions exclusives sur nos produits et services, ce qui vous permet de faire le plein et de vous faire des réserves de vos friandises préférées. Formation et développement : Développez vos compétences et faites progresser votre carrière grâce à des opportunités de formation et de développement continues, y compris des ateliers, des séminaires et des cours en ligne. Reconnaissance et récompenses : Nous célébrons les accomplissements et les étapes importantes de notre équipe avec une gamme de programmes de reconnaissance, de récompenses et d’incitatifs pour montrer notre appréciation de votre travail acharné et de votre dévouement. Programme de mentorat : Faites progresser votre carrière grâce à notre programme de mentorat, dans le cadre duquel des professionnels chevronnés vous offrent des conseils, un soutien et des informations précieuses pour vous aider à atteindre votre plein potentiel. Programme de bourses d’études : Investissez dans votre éducation et votre réussite future grâce à notre programme de bourses d’études, accessible non seulement à nos employés mais aussi à leurs enfants. Nous nous engageons à soutenir votre parcours d’apprentissage et à vous donner les moyens d’atteindre vos objectifs académiques et professionnels.
INTÉRESSÉ(E) ? Vous n’êtes qu’à quelques clics de rejoindre une entreprise exceptionnelle ! Rendez-vous sur notre page carrière à https://carrieres.couche-tard.com pour soumettre votre candidature. Nous sommes impatients d’avoir de vos nouvelles !
Chez Couche-Tard/Circle K, nous nous engageons à favoriser un milieu de travail inclusif et diversifié où chacun est traité avec respect et dignité. Nous accueillons des personnes de toutes origines et de tous horizons pour qu’elles se joignent à notre équipe et apportent leurs perspectives et leurs talents uniques.
Nous remercions tous les candidats de l’intérêt qu’ils portent à ce poste. Veuillez noter que seuls les candidats sélectionnés seront contactés pour la suite du processus d’embauche.
Couche-Tard / Circle K valorise la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise. En tant qu'employeur qui s'engage à respecter l'équité en matière d'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés que l’on sert. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.
Not the right fit? Search for Gestionnaire, Parcours Clients jobs in Laval, Quebec, Canada
About Couche-Tard
An entrepreneur at heart with a genuine passion for customer service, Alain Bouchard opened the very first Couche-Tard in Laval in 1980. Since then, the small neighbourhood convenience store has continued to expand and now enjoys a global presence.
Couche-Tard is the leader in the Canadian convenience store industry. In the United States, it is the largest independent convenience store operator in terms of the number of company-operated stores. As of February 3, 2019, Couche-Tard’s network comprised 9,933 convenience stores throughout North America, including 8,662 stores with road transportation fuel dispensing.
In Europe, Couche-Tard operates a broad retail network across Scandinavia, Ireland, Poland, the Baltics and Russia through ten business units. As of February 3, 2019, Couche-Tard’s network comprised 2,709 stores, the majority of which offer road transportation fuel and convenience products while the others are unmanned automated fuel stations which only offer road transportation fuel.
In addition, under licensing agreements, more than 2,100 stores are operated under the Circle K banner in 14 other countries and territories (Cambodia, China, Costa Rica, Egypt, Guam, Honduras, Hong Kong, Indonesia, Macau, Mexico, Mongolia, Saudi Arabia, the United Arab Emirates and Vietnam), which brings the worldwide total network to more than 16,000 stores.
Working in the great Couche-Tard/Circle K family also means belonging to a vast network of convenience stores that gives its customers a total shopping experience. Overall, the Couche-Tard network employs over 130,000 people dedicated to making its customers' lives a little easier every day.