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Waterloo, siège social de la Division canadienne (500 King)

CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest

Halifax, succursale (2727 Joseph Howe Dr)

time type

Temps plein

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Publié aujourd'hui

time left to apply

Date de fin : 5 juin 2026 (Il reste 7 jours pour postuler)

job requisition id

JR26051066

En plaçant le client au centre de ce que nous faisons, le superviseur(e) des réclamations de santé et de soins dentaires est responsable de la direction et du développement d’une équipe hautement performante, engagée et centrée sur le client en fournissant une orientation, un encadrement, un mentorat et un développement à toutes les personnes de leur équipe. Le superviseur est également responsable des opérations quotidiennes de réclamations, y compris la surveillance des niveaux de service et l’atteinte des objectifs du Service grâce à une gestion efficace de son équipe.

On s’attend à ce que le poste crée et maintienne de solides relations avec les clients internes et externes afin de respecter / dépasser nos engagements en matière de niveau de service et de rechercher des opportunités d’améliorer la façon dont nous servons nos clients. Un élément clé du rôle de superviseur est la capacité de reconnaître et de récompenser efficacement le personnel, dans le cadre d’une culture de reconnaissance, afin de stimuler positivement l’engagement des employés. Les personnes qui réussissent dans ce rôle sont engagées, réactives, collaboratives et passionnées par les clients et leurs employés.

Responsabilités liées au poste :

Responsabilités individuelles :

Leadership: 35%

• Assurer un leadership, un encadrement et un soutien efficaces, de la motivation, du recrutement et du perfectionnement du personnel
• Gérer le rendement en fournissant du soutien et de la reconnaissance pour renforcer les forces et développer la confiance au sein des membres de leur équipe en plus de cerner et de gérer les problèmes de rendement de manière efficace et efficiente
• Communiquer efficacement avec l’équipe et s’assurer que le personnel a la formation nécessaire et les outils et ressources disponibles pour réussir dans ses rôles
• Impact positif sur la culture en favorisant un environnement où la reconnaissance, la collaboration, l’orientation client, l’amélioration continue et l’enthousiasme autour du changement sont considérés comme essentiels à l’expérience employé / client
• Construit une équipe hautement performante qui recherche et met en œuvre continuellement des opportunités pour améliorer l’expérience client et augmenter l’efficacité en tenant compte de la numérisation / automatisation dans la mesure du possible
• Partenariats avec les employés dans leur développement de carrière et leur progression ; met les membres de l'équipe au défi d'élargir leurs connaissances, leurs compétences et leur réseau
• Maintient un degré élevé de confidentialité et de jugement dans le traitement des informations sensibles sur les employés et les unités d’affaires.

Service à la clientèle: 65%

• Responsable des opérations quotidiennes du Service, gérer les ressources en conséquence pour répondre ou dépasser les attentes en matière de service à la clientèle
• Démontre l’intelligence d’affaires et le savoir-faire en utilisant les données existantes pour analyser les problèmes et prendre des décisions.
• Motive et dirige une équipe très performante pour atteindre / dépasser les objectifs en mettant l’accent sur le client dans la prestation de l’excellence du service
• Développe et maintien des relations de collaboration avec des partenaires commerciaux et utilise l’influence avec les clients internes et externes pour soutenir l’excellence du service et ravir nos clients
• Participer à l’élaboration des stratégies du Service et mettre en œuvre des changements pour appuyer le mandat et les objectifs du secteur, en gérant efficacement le changement au niveau individuel et au niveau de l’équipe
• Soutient l’ensemble de l’équipe en obtenant des besoins en ressources et / ou en faisant du bénévolat personnel pour des projets, des initiatives, des ateliers, etc., en comprenant l’importance de la collaboration dans l’innovation.
• Identifie, recommande, possède et soutient la mise en œuvre des processus et des améliorations continues pour améliorer l’expérience client et l’efficacité / efficience opérationnelle ainsi que la sensibilisation et l’élimination des obstacles autour des innovations et des améliorations qui sont mises de l’avant par les employés
• Gère les problèmes escaladés provenant de diverses sources, travaillant à résoudre les problèmes où l’expérience client a été jugée moins que positive

Principales responsabilités partagées :

• Engagement à l’égard des objectifs d’efficacité financière et d’amélioration continue, au besoin
• Engagement à améliorer ou à maintenir les objectifs de mobilisation des employés, au besoin
• Engagement envers l’orientation client et l’amélioration des scores NPS (client) en fonction des objectifs globaux des Opérations.
• Engagement à l’égard de la réalisation de la division et de l’organisation « Doit gagner des batailles »
• Engagement à l’égard de toutes les stratégies du Service et organisationnelles de gestion des risques

Compétences requises :

• 3-5 ans d’expérience progressive en leadership / service à la clientèle
• Expérience antérieure en assurance/avantages sociaux collectifs jugée bénéfique
• Solides compétences en gestion des ressources avec une compréhension approfondie de la direction d’une équipe en contact avec le client et de l’impact des indicateurs de performance clés individuels / d’équipe sur l’atteinte des objectifs
• Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles avec une capacité d’influencer et de négocier avec les subordonnés directs et d’autres pour s’assurer que les attentes des clients sont satisfaites
• Un état d’esprit centré sur le client qui comprend la compréhension de l’exigence continue de changement afin de répondre aux besoins changeants de nos clients
• Une marque personnelle qui incarne la propriété, la responsabilité, le professionnalisme, la fiabilité, la collaboration, la résilience et un désir d’amélioration continue
• Excellentes compétences en matière d’organisation et de priorisation, ainsi que des compétences en gestion du temps pour être en mesure de multitâche dans un environnement de travail à volume élevé et en évolution rapide.
• Solide connaissance pratique de la suite de programmes Microsoft Office 365

Compétences recherchées :

• Solides compétences en leadership en coaching, en motivation, en perfectionnement, en consolidation d’équipe et en mentorat, ainsi qu’en reconnaissance efficace des employés et en gestion du rendement ; la sensibilisation aux défis uniques liés aux rapports hiérarchiques à distance
• Solides compétences en analyse, en recherche, en résolution de problèmes, en prise de décisions et en résolution de conflits en mettant l’accent sur « la connaissance de votre entreprise »
• Compétences supérieures en collaboration, y compris la capacité d’établir et de maintenir des relations solides avec les différents niveaux de l’organisation
• Excellentes compétences en gestion du changement, y compris la capacité de soutenir et d’influencer positivement les autres en période de changement

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots; Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-HYBRIDE

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Waterloo, siège social de la Division canadienne (500 King)

Modalités de travail

Hybride

L’échelle salariale devrait se situer entre

$59,100.00 CAD - $98,500.00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.