À titre de Conseiller(-ère) principal(e) en gestion des incidents majeurs PVP , vous assurez la mise en œuvre et l’amélioration continue des processus de gestion des incidents majeurs. Il joue un rôle clé dans la coordination des réponses opérationnelles en situation critique, en veillant à la clarté des rôles, à l’efficacité des actions et à la continuité des opérations. Il est également responsable de la documentation rigoureuse des événements, de l’analyse post-mortem et du suivi des recommandations, dans le respect des standards de la Direction Principale et des exigences réglementaires. Par son expertise, il contribue à renforcer la résilience organisationnelle et à améliorer les pratiques de gestion de crise. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Gestion des incidents majeurs
  • Coordonner la réponse aux incidents majeurs avec les coordonnateurs VP et les parties prenantes.
  • Communiquer les rôles, responsabilités et plans d’action pendant l’incident.
  • Maintenir une relation constante avec la personne de garde pour assurer la continuité des opérations.
  • Cibler et analyser des problématiques et des enjeux de taille tant au niveau des incidents qu’au sein de dossiers ou projets complexes
• Documentation et suivi
  • Documenter les incidents, les décisions prises et les actions correctives.
  • Mettre à jour les protocoles et procédures après chaque incident.
  • Produire les rapports post-incident et assurer le suivi des recommandations.
• Amélioration continue
  • Identifier les points faibles et proposer des améliorations aux processus.
  • Participer aux exercices de simulation et en tirer des enseignements.
  • Contribuer à la mise en place d’outils et de solutions pour automatiser ou fiabiliser la gestion des incidents.
  • Développer et maintenir, avec vos collaborateurs, les seuils de gravité, la matrice d'escalades, les "playbooks" d'incidents, etc
  • Cibler et analyser des problématiques et des enjeux de taille tant au niveau des incidents qu’au sein de dossiers ou projets complexes
• Collaboration et coordination
  • Coordonner avec les unités d’affaires et les coordonnateurs VP.
  • Participer aux comités de gestion de crise et aux rencontres de gouvernance.
• Indicateurs de succès
  • Rapidité et efficacité des réponses aux incidents.
  • Qualité et exhaustivité des rapports post-incidents.
  • Réduction des écarts identifiés lors des exercices.
  • Satisfaction des parties prenantes internes.

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat dans une discipline appropriée
• Un minimum de six ans d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Connaissance de l’écosystème du secteur entreprises
• Connaissance des opérations bancaires et/ou des centres contact clients
• Disponibilité à effectuer de la garde 24/7 pour la gestion des incidents, en alternance avec d'autres collègues

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Communiquer de manière efficace, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Faire preuve d’esprit stratégique, Gérer l’incertitude et l’ambiguïté, Maîtriser les relations interpersonnelles

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#LI-Hybrid

Syndicat (si admissible)

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Famille d'emplois

Gestion du risque (GF)

Date de fin d'affichage

2025-09-23