Analyste – Soutien des opérations

Date de fermeture de l’avis**:** 30 nov. 2025

Emplacement principal**:** CA-NS-Halifax

Horaire**:** Temps plein

Type d’emploi**:** Permanent

Quart**:** en rotation

Nombre d'emplois vacants**:** 1

Entreprise

Principale partenaire régionale d’Air Canada, Jazz fait partie intégrante de la stratégie et de la présence de la société sur le marché nord-américain. Jazz est fière d’exploiter des vols Air Canada Express à l’échelle de l’Amérique du Nord.

L’occasion : soutenir les systèmes essentiels qui nous gardent en movement

Joignez-vous à notre équipe primée et faites votre marque! À titre d’analyste – Soutien des opérations à Jazz, vous jouerez un rôle essentiel dans le soutien de la fiabilité et du rendement de nos systèmes critiques liés aux opérations et à la gestion. Vous travaillerez directement avec des technologies dernier cri, ferez du soutien en lien avec les serveurs, les réseaux, le stockage et les systèmes de vol qui permettent au plus grand transporteur aérien régional du Canada de fonctionner harmonieusement. Voici l’occasion de faire progresser votre carrière, de collaborer avec des experts de l’industrie et de contribuer à la réussite d’une entreprise figurant parmi les meilleurs employeurs du Canada. Si la technologie vous passionne et que vous vous épanouissez dans un environnement dynamique, joignez-vous à notre équipe!

Dans le cadre de vos fonctions, vous travaillerez selon des quarts à notre siège social à Halifax et offrirez un soutien de premier et de deuxième niveaux aux services d’infrastructure des TI, notamment dans les domaines suivants :

• Appareils informatiques des utilisateurs finaux
• Réseaux étendus et locaux
• Serveurs et systèmes de stockage
• Logiciels de sauvegarde
• Environnements Citrix
• Applications liées aux systèmes de vol et technologies connexes

Responsabilités principales

• Surveiller, gérer et mettre à jour les systèmes opérationnels et commerciaux essentiels, notamment les applications, les serveurs, le stockage, les réseaux ainsi que toute technologie connexe requise pour que les Technologies de l’information puissent offrir leurs services.
• Assurer le suivi et la gestion du soutien de deuxième niveau, et offrir un tel soutien, en ce qui a trait au matériel et aux logiciels en lien avec les systèmes prioritaires, afin d’assurer le bon fonctionnement et la stabilité de l’environnement de production.
• Suivre et gérer les solutions de sauvegarde de données et les calendriers de conservation.
• Consigner et traiter les demandes dans le logiciel de gestion des services des Technologies de l’information (ou ITSM pour l’anglais IT Service Management).
• Participer aux réunions du service et favoriser le travail d’équipe de façon continue : réunions, dialogue libre, défis d’équipe et rencontres de groupe non officielles.
• Fournir à la clientèle tous les niveaux de soutien technique (qu’il s’agisse de situations pressantes ou mineures) en lien avec les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portatifs, les appareils périphériques, les appareils mobiles, les logiciels, etc.
• Participer à des projets en lien avec les logiciels opérationnels et les systèmes informatiques.
• Rédiger et distribuer la documentation opérationnelle ainsi que la documentation et l’information procédurales et en assurer la mise à jour afin que les problèmes soient réglés rapidement et efficacement.
• Fournir de l’information relative à la poursuite des activités et à la reprise après sinistre, à la réaction aux défectuosités des logiciels et du matériel ainsi qu’à l’atténuation de telles défectuosités, aux pratiques standards et aux lignes directrices en matière de formation.
• Offrir un service de résolution de problèmes de premier et de deuxième niveaux pour les Systèmes d’information après les heures de bureau.
• Accomplir les tâches conformément aux politiques et aux procédures établies, en accordant la priorité à sa sécurité, à celle de ses collègues et à celle des clients. Assumer toute autre tâche connexe au besoin.

Formation et compétences requises

Formation

• Détenir un diplôme universitaire ou un diplôme d’un collège technique en informatique et posséder des aptitudes techniques marquées, de préférence.
• Détenir des certifications de Cisco, CompTIA et Microsoft, un atout.

Compétences

• Avoir au moins trois années d’expérience dans le domaine des systèmes d’information ainsi que des aptitudes pour la résolution de problèmes, un atout.
• Avoir une expérience et des connaissances de niveau intermédiaire des infrastructures de TI, des environnements informatiques des utilisateurs finaux et des télécommunications.
• Avoir de grandes aptitudes pour le service à la clientèle et beaucoup d’entregent.
• Pouvoir accomplir plusieurs tâches à la fois et gérer son temps efficacement.

Expérience

• Avoir des connaissances et de l’expérience en soutien lié aux applications pour entreprises.
• Avoir des connaissances liées aux solutions infonuagiques de Microsoft, notamment Microsoft 365, et à l’administration d’Azure Active Directory, un atout.
• Avoir obligatoirement des connaissances et de l’expérience fondamentales liées à l’administration de l’infrastructure et des systèmes de TI, particulièrement dans un environnement de serveur Windows, notamment les technologies, plateformes et outils suivants :
  • Logiciels de sauvegarde (p. ex. : Veeam/Data Protector)
  • Citrix, VM Ware, ESX
  • Système d’exploitation Windows, p. ex. : Windows 10, 11; Windows Server 2019, 2022
  • Outils de soutien à distance, p. ex. : Beyond Trust
  • VPN, WAN/LAN, VOIP
  • Active Directory
• Avoir de l’expérience dans les domaines suivants : applications client/serveur, administration et soutien relatifs aux ordinateurs de bureau et aux imprimantes.
• Compter au moins trois ans d’expérience en soutien et en dépannage liés aux réseaux, de préférence.
• Être en mesure d’obtenir et de conserver une carte d’identité pour les zones réglementées (CIZR) (à obtenir au moment de l’embauche).
• Avoir des connaissances en matière de technologies SAN, de technologies de virtualisation et de sauvegarde et de configuration de serveurs d’entreprises, un atout.
• Avoir une connaissance ou une expérience des applications utilisées dans le transport aérien (Sabre Suite/CAE), un atout.Avoir une connaissance du français, un atout.

Nous nous efforçons de rendre notre lieu de travail accessible aux personnes en situation de handicap. Nous voulons nous assurer que vous avez toutes les chances de réussite. Par conséquent, si vous souhaitez bénéficier de mesures d’adaptation pendant le processus de recrutement, veuillez nous en faire part par courriel à l’adresse suivante : taleosupport@flyjazz.ca.

Nous sommes d’avis que le meilleur effectif comprend des personnes de toute origine, de toute capacité et de tout point de vue. Pour être un chef de file au sein de notre industrie, nous misons sur la diversité et sur les valeurs uniques de chaque personne. Nous amenons notre personnel à favoriser une culture d’inclusion, à créer des milieux de travail sûrs où toute personne peut être elle-même. Satisfaire aux exigences de notre clientèle diversifiée est essentiel à notre succès, et nous reconnaissons l’importance d’avoir un effectif qui représente les collectivités que nous desservons.

Avantages à faire partie de notre équipe primée

• Profitez d'avantages exclusifs en matière de voyage dans l'ensemble du réseau d'Air Canada et découvrez des destinations incroyables avec votre famille.
• Assurez votre avenir grâce à notre régime de retraite à cotisations déterminées concurrentiel conçu pour protéger votre bien-être financier à long terme.
• Profitez d'une gamme complète de protections en matière de santé et de bien-être, notamment l'assurance pour soins de santé, l'assurance dentaire, l'assurance vie et la protection en cas d'invalidité pour assurer votre protection et celle de vos proches.

ID demande de personnel**:** YHZ-2025-7090-012098