Department: Operations

Employment Type: Permanent

Location: Greater Montreal Metropolitan Area, Canada

Reporting To: Responsable de l'implantation

Description

En tant que Spécialiste de l’Implémentation, vous jouez un rôle clé dans la mise en place et le bon déroulement des projets clients. Votre priorité sera de comprendre en profondeur le fonctionnement de la plateforme afin de configurer des solutions adaptées aux besoins clients.

Au fil du temps, vous développerez une expertise sur l’outil et son déploiement, tout en élargissant progressivement votre périmètre vers davantage d’interactions avec les clients. L’objectif est de vous amener à coordonner vos propres projets de bout en bout, tout en conservant une dimension opérationnelle sur la configuration.

Ce poste s’adresse à une personne en début de carrière souhaitant évoluer dans un environnement SaaS.

Le rôle demande une approche pragmatique, orientée action et solution, ainsi qu’une capacité à communiquer de manière claire et efficace, en interne comme avec les clients.

Important : Ce rôle n’est pas un rôle technique impliquant du développement, du code ou des compétences informatiques avancées. Le rôle est centré sur la coordination d’équipes transverses et de projets, la configuration fonctionnelle de la plateforme, ainsi que la gestion des demandes clients dans un environnement SaaS.

Anglais De Niveau Avancé

Cette exigence est requise puisque dans le cadre de cette fonction, vous aurez à intervenir auprès des clients, partenaires et/ou nos filiales internationaux sur une base récurrente tant à l’oral qu’à l’écrit.

Dans le présent document, le genre masculin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte

Qu'est-ce Que Cela Signifie Au Jour Le Jour

Configuration de la plateforme

Configurer la plateforme selon les besoins des clients

S’assurer de la cohérence et de la qualité des configurations

Coordination de projet

Suivre l’avancement des projets et s’assurer du respect des délais

Travailler avec les équipes ventes, opérations, produit et technologie

Gérer les priorités et assurer la bonne exécution des tâches

Gestion des demandes et support

Gérer les tickets et demandes de manière structurée et efficace

Analyser les demandes et proposer des solutions adaptées

Suivre les demandes jusqu’à leur résolution

Documentation et amélioration continue

Créer et maintenir de la documentation claire pour les utilisateurs et les équipes internes

Contribuer à l’amélioration des processus et des bonnes pratiques

Participer à l’optimisation continue de l’expérience client

Relation client

Accompagner les clients lors de l’implantation de la plateforme

Animer des formations utilisateurs et assurer une bonne prise en main de l’outil

Ce Dont Vous Aurez Besoin Pour Réussir

Profil

Profil junior avec une forte envie d’apprendre et d’évoluer dans un environnement SaaS

Intérêt pour les produits digitaux et les plateformes

Volonté de développer des compétences en gestion de projet et en relation client

Compétences et aptitudes

Capacité à passer à l’action et à faire avancer les sujets

Bonne organisation et respect des délais

Esprit logique, pragmatique et orienté solution

Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle

Aisance à communiquer de manière claire, simple et efficace, à l’oral comme à l’écrit

Capacité à expliquer des concepts et accompagner différents interlocuteurs

Maîtrise des outils Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word)

Capacité à apprendre rapidement et à monter en compétence sur un outil

Langues

Courante maîtrise du français et de l’anglais obligatoire (oral et écrit).

Atouts

Expérience en coordination de projet ou gestion de tâches

Expérience en environnement SaaS

Une aisance avec les outils digitaux ou les plateformes web

Expérience avec des outils de gestion de tickets ou CRM (Salesforce, Hubspot, Dynamics) ou gestion de tickets - un plus, non requis

Ce Que Vous Obtiendrez En Retour

Nous voulons que vous puissiez donner le meilleur de vous-même. Nous mettons l'accent sur les moyens de soutenir notre équipe pour qu'elle donne le meilleur d'elle-même. Voici quelques-uns des avantages que nous offrons :

Santé et bien-être personnel / Avantages

🧠 Soutien intégré à la santé mentale et au bien-être

🌴 Vacances - à partir de 3 semaines

💟 Journées du bien-être et journée annuelle de dons - une occasion supplémentaire de se rendre service ou de rendre service à la communauté

🩺 Couverture médicale et dentaire complète

😴 Fin de l'année, fermeture de l'entreprise pour vous permettre de vous détendre et de vous ressourcer

Planification future

🏫 Licence d'apprentissage LinkedIn pour la mise à niveau et le développement

Vous êtes intéressé(e) mais ne pensez pas répondre à toutes les exigences ?

Notre équipe de recrutement évalue et examine toutes les candidatures en fonction du poste et des besoins de l'entreprise. Nous croyons que les gens ont des compétences transférables et non techniques et nous voulons que vous sachiez que nous prenons en considération les cas où une personne ne répond pas à tous les critères, mais possède néanmoins les aptitudes et les capacités nécessaires. Notre priorité est de veiller à ce que les candidats soient en mesure de réussir. Nous prendrons une décision finale en déterminant si nous pouvons offrir le soutien nécessaire pour améliorer les compétences ou fournir le soutien au développement dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de cette opportunité avec nous !

Apportez votre entièreté au travail.

Veriforce est fière d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous nous engageons à ce qu'aucun candidat ne soit discriminé en raison de son identité et de son expression sexuelles, de sa race, de son handicap, de son ethnicité, de son orientation sexuelle, de son âge, de sa couleur, de sa région, de sa croyance, de son origine nationale ou de son sexe. Nous sommes déterminés à développer une équipe diversifiée tout en continuant à créer un environnement inclusif où chacun se sent en sécurité et a la possibilité d'être lui-même.

Ce à quoi vous pouvez vous attendre si vous postulez

Une réponse à votre candidature dans les 15 jours ouvrables

Un processus d'entretien comprenant Un appel initial de découverte avec le recruteur Un premier entretien via Microsoft Teams Un entretien supplémentaire (probablement en face à face) avec les parties prenantes avec lesquelles vous travaillerez en étroite collaboration dans le cadre de votre fonction. Nous tenons à ce que notre processus de recrutement vous permette de donner le meilleur de vous-même. Si vous souhaitez que nous procédions à des ajustements, n'hésitez pas à nous en faire part.