Technicien(ne) informatique / IT Technician
Top Benefits
About the role
Technicien(ne) informatique (Niveau 1)
CM Labs est à la recherche d’un(e) technicien(ne) informatique (niveau 1). Ce poste d’entrée est idéal pour une personne possédant de solides compétences en dépannage et une attitude axée sur le service à la clientèle. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs internes, en gérant les demandes de soutien quotidiennes et en participant à l’installation, à l’entretien et à la surveillance des équipements et systèmes informatiques.
Responsabilités principales
- Offrir un soutien technique de première ligne (en personne, par téléphone et via le système de billets) pour les ordinateurs de bureau, portables, périphériques et logiciels.
- Installer, configurer et maintenir les ordinateurs portables Windows/Mac, stations d’accueil et appareils mobiles.
- Participer à la gestion des comptes et au contrôle d’accès (Active Directory, Microsoft 365, VPN, etc.).
- Aider les utilisateurs à résoudre les problèmes de connectivité réseau de base (filaire/sans fil, imprimantes, VPN).
- Suivre et résoudre les billets de soutien informatique selon les SLA définis.
- Préparer et déployer le matériel pour les nouvelles embauches, incluant l’imagerie et l’intégration.
- Maintenir l’inventaire informatique (ordinateurs portables, moniteurs, stations d’accueil, accessoires).
- Escalader les problèmes complexes au personnel TI senior lorsque nécessaire.
- Contribuer à la documentation TI (base de connaissances, procédures).
- Participer à la mise à jour des logiciels des clients à distance.
Qualifications
- Diplôme d’études collégiales ou certification en informatique (ou expérience pratique équivalente).
- 1 à 2 ans d’expérience en soutien technique ou au service d’assistance (les stages sont pris en compte).
- Connaissance de base des environnements Windows et macOS.
- Familiarité avec Microsoft 365, Teams et Outlook.
- Compréhension des notions de base du réseautage (IP, DNS, Wi-Fi, VPN).
- Excellentes aptitudes en dépannage et en résolution de problèmes.
- Excellentes compétences en communication et sens du service à la clientèle.
- Capacité à prioriser les tâches et à travailler de manière autonome avec une supervision minimale.
- Bilinguisme français/anglais requis.
- Doit pouvoir se rendre au bureau trois fois par semaine et se déplacer occasionnellement à notre bureau de Laval.
Atouts
- Expérience avec les systèmes de billetterie (Jira, Zendesk ou équivalent).
- Familiarité avec la virtualisation (VMware/Hyper-V).
- Connaissances de base des serveurs Windows et Linux.
- Connaissance des bonnes pratiques en sécurité informatique.
Ce poste nécessite l’utilisation de l’anglais, car il implique des interactions avec des employés aux États-Unis.
Avantages offerts
- Assurances et couverture santé complètes : tranquillité d’esprit grâce à une couverture étendue, incluant l’assurance voyage et vie.
- Plan de retraite : contribuez à votre avenir grâce à un REER collectif et à la contribution de l’employeur.
- Équilibre travail-vie personnelle : horaires flexibles et travail hybride favorisant la conciliation.
- Congés payés : politique généreuse comprenant vacances, congés personnels, jours fériés et une semaine supplémentaire durant les Fêtes.
- Journée de bénévolat : une journée rémunérée pour participer à une activité communautaire.
- Vendredis d’été : congé les après-midis de juillet et août, selon la charge de travail.
- Rabais employés : économies exclusives sur le transport et certains hôtels.
- Événements d’entreprise : BBQs, fêtes et activités sociales.
- Collations au bureau : fruits, collations, café et thé à volonté.
- Abonnement au gym gratuit : accès à un centre d’entraînement à proximité, incluant cours et équipements.
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Job Description CM Labs is seeking an IT Technician (Level 1). This entry-level role is ideal for someone with strong troubleshooting skills and a customer-focused attitude. You will be the first point of contact for internal users, handling day-to-day support requests and assisting with the setup, maintenance, and monitoring of IT equipment and systems.
Key Responsibilities
- Provide first-line technical support (in person, phone, and ticketing system) for desktops, laptops, peripherals, and software.
- Install, configure, and maintain Windows/Mac laptops, docking stations, and mobile devices.
- Assist with account management and access control (Active Directory, Microsoft 365, VPN, etc.).
- Support users with basic network connectivity issues (wired/wireless, printers, VPN).
- Track and resolve IT support tickets within defined SLAs.
- Prepare and deploy hardware for new hires, including imaging and onboarding.
- Maintain IT inventory (laptops, monitors, docking stations, accessories).
- Escalate complex issues to senior IT staff when needed.
- Contribute to IT documentation (knowledge base, procedures)
- Participate in customer’s software updates remotely
Qualifications
- College diploma or certification in IT (or equivalent hands-on experience).
- 1–2 years of experience in a help desk/technical support role preferred (internships count).
- Basic knowledge of Windows and macOS environments.
- Familiarity with Microsoft 365, Teams, and Outlook support.
- Understanding of networking basics (IP, DNS, Wi-Fi, VPN).
- Strong troubleshooting and problem-solving skills.
- Excellent communication and customer service attitude.
- Ability to prioritize tasks and work independently under guidance.
- Bilingualism in French and English is required.
- Must be able to commute to the office 3 times per week and occasionally travel to our Laval office.
Nice-to-Haves (Assets)
- Experience with ticketing systems (Jira, Zendesk, or similar).
- Exposure to virtualization (VMware/Hyper-V).
- Basic Knowledge of Windows and Linux Servers.
- Knowledge of IT security best practices.
This role requires English language as it deals with employees in the United States.
Discover Our Comprehensive Benefits Package
- Comprehensive Healthcare coverage and Insurance: Enjoy peace of mind with inclusive coverage, including travel and life insurance.
- Retirement Planning: Secure your future with retirement savings plans and RRSP matching.
- Work-Life Balance: Flexible hours and hybrid work options promote work-life balance.
- Paid Time Off: The generous policy includes vacation, holidays, personal time, and a bonus week off during holidays.
- Volunteer Day: Get a dedicated day off for volunteering.
- Summer Fridays: Afternoons off on Fridays in July and August, workload permitting.
- Employee Discounts: Exclusive savings on transit and select hotels.
- Company Events: Engage in social events like BBQs, parties, and gatherings.
- Office Snacks: Stay energized with snacks, fruit, coffee, and tea.
- Free Gym Membership: Access a nearby gym with fitness equipment and classes.
About CM Labs Simulations
CM Labs stands apart through its commitment to pioneering the most realistic simulation-based heavy equipment training solutions on the market, tailored to address and solve real-world challenges. With more than 25 years of experience, numerous awards, and 300+ academic papers to its name, CM Labs has achieved worldwide recognition for the quality of its solutions. With more than 1,200 installations across 42 countries, it is the global leader in providing virtual training tools for the construction, utilities, and ports markets.
Technicien(ne) informatique / IT Technician
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Technicien(ne) informatique (Niveau 1)
CM Labs est à la recherche d’un(e) technicien(ne) informatique (niveau 1). Ce poste d’entrée est idéal pour une personne possédant de solides compétences en dépannage et une attitude axée sur le service à la clientèle. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs internes, en gérant les demandes de soutien quotidiennes et en participant à l’installation, à l’entretien et à la surveillance des équipements et systèmes informatiques.
Responsabilités principales
- Offrir un soutien technique de première ligne (en personne, par téléphone et via le système de billets) pour les ordinateurs de bureau, portables, périphériques et logiciels.
- Installer, configurer et maintenir les ordinateurs portables Windows/Mac, stations d’accueil et appareils mobiles.
- Participer à la gestion des comptes et au contrôle d’accès (Active Directory, Microsoft 365, VPN, etc.).
- Aider les utilisateurs à résoudre les problèmes de connectivité réseau de base (filaire/sans fil, imprimantes, VPN).
- Suivre et résoudre les billets de soutien informatique selon les SLA définis.
- Préparer et déployer le matériel pour les nouvelles embauches, incluant l’imagerie et l’intégration.
- Maintenir l’inventaire informatique (ordinateurs portables, moniteurs, stations d’accueil, accessoires).
- Escalader les problèmes complexes au personnel TI senior lorsque nécessaire.
- Contribuer à la documentation TI (base de connaissances, procédures).
- Participer à la mise à jour des logiciels des clients à distance.
Qualifications
- Diplôme d’études collégiales ou certification en informatique (ou expérience pratique équivalente).
- 1 à 2 ans d’expérience en soutien technique ou au service d’assistance (les stages sont pris en compte).
- Connaissance de base des environnements Windows et macOS.
- Familiarité avec Microsoft 365, Teams et Outlook.
- Compréhension des notions de base du réseautage (IP, DNS, Wi-Fi, VPN).
- Excellentes aptitudes en dépannage et en résolution de problèmes.
- Excellentes compétences en communication et sens du service à la clientèle.
- Capacité à prioriser les tâches et à travailler de manière autonome avec une supervision minimale.
- Bilinguisme français/anglais requis.
- Doit pouvoir se rendre au bureau trois fois par semaine et se déplacer occasionnellement à notre bureau de Laval.
Atouts
- Expérience avec les systèmes de billetterie (Jira, Zendesk ou équivalent).
- Familiarité avec la virtualisation (VMware/Hyper-V).
- Connaissances de base des serveurs Windows et Linux.
- Connaissance des bonnes pratiques en sécurité informatique.
Ce poste nécessite l’utilisation de l’anglais, car il implique des interactions avec des employés aux États-Unis.
Avantages offerts
- Assurances et couverture santé complètes : tranquillité d’esprit grâce à une couverture étendue, incluant l’assurance voyage et vie.
- Plan de retraite : contribuez à votre avenir grâce à un REER collectif et à la contribution de l’employeur.
- Équilibre travail-vie personnelle : horaires flexibles et travail hybride favorisant la conciliation.
- Congés payés : politique généreuse comprenant vacances, congés personnels, jours fériés et une semaine supplémentaire durant les Fêtes.
- Journée de bénévolat : une journée rémunérée pour participer à une activité communautaire.
- Vendredis d’été : congé les après-midis de juillet et août, selon la charge de travail.
- Rabais employés : économies exclusives sur le transport et certains hôtels.
- Événements d’entreprise : BBQs, fêtes et activités sociales.
- Collations au bureau : fruits, collations, café et thé à volonté.
- Abonnement au gym gratuit : accès à un centre d’entraînement à proximité, incluant cours et équipements.
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Job Description CM Labs is seeking an IT Technician (Level 1). This entry-level role is ideal for someone with strong troubleshooting skills and a customer-focused attitude. You will be the first point of contact for internal users, handling day-to-day support requests and assisting with the setup, maintenance, and monitoring of IT equipment and systems.
Key Responsibilities
- Provide first-line technical support (in person, phone, and ticketing system) for desktops, laptops, peripherals, and software.
- Install, configure, and maintain Windows/Mac laptops, docking stations, and mobile devices.
- Assist with account management and access control (Active Directory, Microsoft 365, VPN, etc.).
- Support users with basic network connectivity issues (wired/wireless, printers, VPN).
- Track and resolve IT support tickets within defined SLAs.
- Prepare and deploy hardware for new hires, including imaging and onboarding.
- Maintain IT inventory (laptops, monitors, docking stations, accessories).
- Escalate complex issues to senior IT staff when needed.
- Contribute to IT documentation (knowledge base, procedures)
- Participate in customer’s software updates remotely
Qualifications
- College diploma or certification in IT (or equivalent hands-on experience).
- 1–2 years of experience in a help desk/technical support role preferred (internships count).
- Basic knowledge of Windows and macOS environments.
- Familiarity with Microsoft 365, Teams, and Outlook support.
- Understanding of networking basics (IP, DNS, Wi-Fi, VPN).
- Strong troubleshooting and problem-solving skills.
- Excellent communication and customer service attitude.
- Ability to prioritize tasks and work independently under guidance.
- Bilingualism in French and English is required.
- Must be able to commute to the office 3 times per week and occasionally travel to our Laval office.
Nice-to-Haves (Assets)
- Experience with ticketing systems (Jira, Zendesk, or similar).
- Exposure to virtualization (VMware/Hyper-V).
- Basic Knowledge of Windows and Linux Servers.
- Knowledge of IT security best practices.
This role requires English language as it deals with employees in the United States.
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- Comprehensive Healthcare coverage and Insurance: Enjoy peace of mind with inclusive coverage, including travel and life insurance.
- Retirement Planning: Secure your future with retirement savings plans and RRSP matching.
- Work-Life Balance: Flexible hours and hybrid work options promote work-life balance.
- Paid Time Off: The generous policy includes vacation, holidays, personal time, and a bonus week off during holidays.
- Volunteer Day: Get a dedicated day off for volunteering.
- Summer Fridays: Afternoons off on Fridays in July and August, workload permitting.
- Employee Discounts: Exclusive savings on transit and select hotels.
- Company Events: Engage in social events like BBQs, parties, and gatherings.
- Office Snacks: Stay energized with snacks, fruit, coffee, and tea.
- Free Gym Membership: Access a nearby gym with fitness equipment and classes.
About CM Labs Simulations
CM Labs stands apart through its commitment to pioneering the most realistic simulation-based heavy equipment training solutions on the market, tailored to address and solve real-world challenges. With more than 25 years of experience, numerous awards, and 300+ academic papers to its name, CM Labs has achieved worldwide recognition for the quality of its solutions. With more than 1,200 installations across 42 countries, it is the global leader in providing virtual training tools for the construction, utilities, and ports markets.