About the role
Description du poste
Le Représentant du service à la clientèle est un expert du service axé sur la résolution des préoccupations des clients et la gestion de leurs abonnements mensuels de stationnement ainsi que des contestations d’avis. Le représentant constitue souvent le premier et le dernier point de contact pour de nombreux clients.
Responsabilités
- Gérer les appels téléphoniques et courriels du département en veillant à ce que le service à la clientèle soit une priorité et que nous respections les attentes en matière de délais et de flexibilité.
- Fournir un soutien administratif : classement de base, saisie de données et autres tâches de bureau.
- Saisir et maintenir avec précision les données dans diverses bases et feuilles de calcul, en assurant l’intégrité et la confidentialité de l’information.
- Résoudre les plaintes des clients et les appels concernant les avis de contravention.
- Accueillir tous les visiteurs et clients en personne, les diriger et les aider au besoin.
- Reconnaître, documenter et informer l’équipe de gestion des tendances dans les appels des clients.
- Traiter les nouvelles demandes d’abonnement mensuel au stationnement et proposer des solutions alternatives si le terrain est complet.
- Se tenir informé des changements liés aux stationnements et veiller à informer les clients en temps opportun lorsque leur stationnement peut être affecté.
- Comprendre les services offerts par Indigo et s’assurer que les clients soient bien informés.
- Autres tâches assignées.
Exigences du poste
- Minimum d’un an d’expérience dans un poste en service à la clientèle, centre d’appels ou soutien administratif.
- Une expérience préalable dans l’industrie du stationnement est considérée comme un atout.
- Un certificat ou diplôme en administration des affaires est considéré comme un atout.
- Le poste exige que 100 % des heures de travail soient effectuées au bureau.
Compétences recherchées
- Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.
- Empathie et sens marqué du service à la clientèle.
- Capacité d’analyser, d’interpréter et de négocier avec les clients en matière de stationnement tout en offrant des solutions appropriées.
- Gestion et maintien de la confidentialité des informations.
- Solides compétences analytiques, en résolution de problèmes et en prise de décision.
- Capacité à travailler efficacement en équipe.
- Précision et sens de l’organisation avec la capacité à bien établir les priorités.
- Enthousiasme pour l’apprentissage continu, le coaching et la formation.
- Attitude positive et ouverture au changement en milieu de travail.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Word, PowerPoint, Excel, Teams).
- Connaissance du fonctionnement de l’équipement de bureau, incluant les téléphones multi-lignes, imprimantes et télécopieurs.
- Le bilinguisme (anglais et français) est requis pour le personnel au Québec.
À propos d’Indigo Park Canada
Indigo Park Canada est le principal fournisseur de services de stationnement, de transport, de logistique et de conseil, avec plus de 1000 emplacements au pays. Les activités de l’entreprise couvrent l’ensemble de la chaîne de valeur de la mobilité et du stationnement : installations de stationnement sur rue et services connexes, offre numérique complète, application des règles de stationnement et gestion des espaces publics, mobilité douce et logistique du dernier kilomètre, optimisant l’utilisation de l’espace disponible au service des villes et de leurs citoyens.
La composition de la main-d’œuvre d’Indigo reflète une grande diversité d’âges, de profils et de rôles. Nous entretenons et favorisons cette ouverture grâce à une politique d’égalité des chances et luttons contre toute forme de discrimination dans l’embauche et dans les relations de travail. Les candidatures provenant de divers groupes sont les bienvenues et encouragées. Toute personne a droit à un traitement égal en matière d’emploi ou de discrimination, conformément au Code des droits de la personne. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande en lien avec le processus ou le matériel.
#IPC2 #IPC1
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Description du poste
Le Représentant du service à la clientèle est un expert du service axé sur la résolution des préoccupations des clients et la gestion de leurs abonnements mensuels de stationnement ainsi que des contestations d’avis. Le représentant constitue souvent le premier et le dernier point de contact pour de nombreux clients.
Responsabilités
- Gérer les appels téléphoniques et courriels du département en veillant à ce que le service à la clientèle soit une priorité et que nous respections les attentes en matière de délais et de flexibilité.
- Fournir un soutien administratif : classement de base, saisie de données et autres tâches de bureau.
- Saisir et maintenir avec précision les données dans diverses bases et feuilles de calcul, en assurant l’intégrité et la confidentialité de l’information.
- Résoudre les plaintes des clients et les appels concernant les avis de contravention.
- Accueillir tous les visiteurs et clients en personne, les diriger et les aider au besoin.
- Reconnaître, documenter et informer l’équipe de gestion des tendances dans les appels des clients.
- Traiter les nouvelles demandes d’abonnement mensuel au stationnement et proposer des solutions alternatives si le terrain est complet.
- Se tenir informé des changements liés aux stationnements et veiller à informer les clients en temps opportun lorsque leur stationnement peut être affecté.
- Comprendre les services offerts par Indigo et s’assurer que les clients soient bien informés.
- Autres tâches assignées.
Exigences du poste
- Minimum d’un an d’expérience dans un poste en service à la clientèle, centre d’appels ou soutien administratif.
- Une expérience préalable dans l’industrie du stationnement est considérée comme un atout.
- Un certificat ou diplôme en administration des affaires est considéré comme un atout.
- Le poste exige que 100 % des heures de travail soient effectuées au bureau.
Compétences recherchées
- Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.
- Empathie et sens marqué du service à la clientèle.
- Capacité d’analyser, d’interpréter et de négocier avec les clients en matière de stationnement tout en offrant des solutions appropriées.
- Gestion et maintien de la confidentialité des informations.
- Solides compétences analytiques, en résolution de problèmes et en prise de décision.
- Capacité à travailler efficacement en équipe.
- Précision et sens de l’organisation avec la capacité à bien établir les priorités.
- Enthousiasme pour l’apprentissage continu, le coaching et la formation.
- Attitude positive et ouverture au changement en milieu de travail.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Word, PowerPoint, Excel, Teams).
- Connaissance du fonctionnement de l’équipement de bureau, incluant les téléphones multi-lignes, imprimantes et télécopieurs.
- Le bilinguisme (anglais et français) est requis pour le personnel au Québec.
À propos d’Indigo Park Canada
Indigo Park Canada est le principal fournisseur de services de stationnement, de transport, de logistique et de conseil, avec plus de 1000 emplacements au pays. Les activités de l’entreprise couvrent l’ensemble de la chaîne de valeur de la mobilité et du stationnement : installations de stationnement sur rue et services connexes, offre numérique complète, application des règles de stationnement et gestion des espaces publics, mobilité douce et logistique du dernier kilomètre, optimisant l’utilisation de l’espace disponible au service des villes et de leurs citoyens.
La composition de la main-d’œuvre d’Indigo reflète une grande diversité d’âges, de profils et de rôles. Nous entretenons et favorisons cette ouverture grâce à une politique d’égalité des chances et luttons contre toute forme de discrimination dans l’embauche et dans les relations de travail. Les candidatures provenant de divers groupes sont les bienvenues et encouragées. Toute personne a droit à un traitement égal en matière d’emploi ou de discrimination, conformément au Code des droits de la personne. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande en lien avec le processus ou le matériel.
#IPC2 #IPC1