Notre Spécialiste en expérience clients sera chargé de maintenir et d'améliorer la relation entre GURUS et ses clients existants en offrant nos services et solutions. Des clients spécifiques lui seront assignés dans le but de bâtir un partenariat de confiance à long terme. Le rôle de Spécialiste en expérience clients requiert de comprendre les besoins du client et d'offrir une solution afin de générer davantage de ventes pour l'entreprise. Cette personne sera la liaison entre le client et notre équipe de services professionnels afin de livrer les solutions telles que demandées selon les délais préétablis.

À quoi ressemble une journée typique dans la vie de notre Spécialiste expérience clients…

• Agir à titre de personne ressource pour toutes les requêtes en lien avec les comptes attitrés;

• Développer une relation de confiance à titre de conseiller avec les parties prenantes chez le client;

• Présenter la valeur ajoutée et les compétences de GURUS en proposant des solutions créatives en lien avec les besoins du client;

• Travailler étroitement sur les comptes afin de comprendre comment les solutions de GURUS sont utilisées;

• Assurer la satisfaction du client au cours du déploiement des solutions et collaborer avec eux afin de déterminer les façons d'optimiser leur utilisation du système;

• Utiliser son sens des affaires et sa compréhension des produits afin de vendre des services additionnels au client;

• Assister et faciliter le processus de renouvellement des licenses NetSuite;

• Planifier, organiser et effectuer les revues annuelles avec les comptes majeurs;

• Identifier proactivement, escalader et participer à la résolution des insatisfactions du client;

• Maintenir à jour les informations dans le CRM et participer aux initiatives d'améliorations continues;

• En collaboration avec le Directeur de l'expérience clients, développer un plan (trimestriel et annuel) afin d'assurer le support approprié pour les comptes majeurs.

Ce que nous recherchons chez notre Spécialiste expérience clients...

• Diplôme universitaire en administration des affaires, gestion, comptabilité, ou autre discipline pertinente

• 2 à 4 années d'expérience en service à la clientèle, gestion de comptes ou autre expérience pertinente

• Expérience en livraison de solutions basées sur les besoins du client

• Expérience avec des systèmes ERP (un atout)

• Forte habileté de communication, de présentation et d'influence à tous les niveaux de l'entreprise, incluant les cadres dirigeants, le tout en français et en anglais (oral et écrit)

• Excellentes habiletés d'écoute et de négociation

• Excellent sens des affaires afin de comprendre les besoins du client et de proposer des solutions d'affaires technologiques

• Professionnalisme, forte éthique de travail, flexibilité et habileté de travailler dans un environnement dynamique

• Forte habileté de gestion du temps et à gérer plusieurs projets à la fois, tout en gardant le souci du détail

• Motivé par les résultats

Quels sont les avantages de devenir un GURU ?

• Faire partie d'une équipe amusante remplie de personnes déterminées, professionnelles ayant un intérêt marqué pour les affaires et les technologies

• S'associer à une culture d'entreprise centrée sur l'équipe [Une journée dans la vie d'un GURU ici!]

• Mettre votre bien-être au premier plan: un programme de bénéfices avantageux (assurances dentaires et médicales) ainsi qu'un compte ''Flex'' (pouvant couvrir un abonnement au gym, de l'équipement sportif ou encore des massages thérapeutiques) et un accès à la plateforme Dialogue

• Évoluer dans une culture d'entreprise prônant la formation et le développement de ses employés, l'accès à de nombreuses certifications, des opportunités d'avancement et bien plus (jetez un coup d'oeil à notre GURUS Academy)

• Dans ce document, le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte. L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.