Chez Vortex Solution, l’harmonie guide notre approche. Entreprise canadienne fière de ses racines, nous développons des solutions web innovantes qui créent un véritable impact pour nos clients, notre équipe et notre communauté. Reconnus pour notre excellence et notre rigueur, nous sommes certifiés ISO 27001, une norme internationale en gestion de la sécurité de l’information. Cette certification reflète notre engagement envers les plus hauts standards de qualité, de sécurité et de gouvernance ainsi que notre volonté de travailler avec des pratiques structurées, professionnelles et performantes. Nous valorisons un milieu de travail collaboratif, respectueux et propice à l’épanouissement de chacun.e. Si vous désirez mettre votre expertise au service de projets stimulants au sein d’un environnement dynamique et humain, rejoignez-nous et contribuez à faire la différence !

Rôle Sous la supervision de la Directrice adjointe, Service & Amélioration continue le/la Conseiller.ère Service et accompagnement numérique assure un accompagnement structuré auprès d'un portefeuille de clients ayant des besoins récurrents en maintenance, en soutien évolutif et en amélioration continue de leurs plateformes numériques. Il/elle agit à titre de principal point de contact opérationnel pour les demandes courantes, assure le suivi des dossiers, coordonne les interventions des équipes internes et veille à offrir une expérience client fluide, proactive et efficace. Il travaille en étroite collaboration avec les gestionnaires de compte afin d'assurer une prise en charge cohérente des besoins opérationnels et stratégiques des clients. Par son rôle, il/elle contribue à maintenir des relations durables avec les clients, à optimiser les processus de service et à soutenir l'évolution continue des services offerts par Vortex Solution.

Responsabilités Appliquer les principes d’harmonie et les valeurs de Vortex Solution dans l’exécution des tâches quotidiennes et dans les interactions avec les équipes.

Gestion de la relation client Assurer un suivi structuré auprès des clients assignés en adoptant une approche professionnelle, humaine et orientée expérience client. Agir comme principal point de contact pour les demandes courantes liées à la maintenance, aux ajustements, aux correctifs et aux petites évolutions. Effectuer des suivis réguliers avec les clients afin de comprendre leurs besoins, valider leurs priorités et assurer une communication transparente sur l'avancement des dossiers. Maintenir à jour les informations pertinentes des comptes clients dans les outils internes.

Coordination opérationnelle Gérer le backlog des clients assignés et assurer le suivi des demandes actives, en attente, bloquées ou nécessitant des clarifications. Clarifier, documenter et structurer les demandes afin de faciliter leur prise en charge par les équipes internes. Collaborer avec les différentes équipes spécialisées (Service, Planification, Production, Analystes, Développeurs, CQ, SEO, Cloud) afin d'assurer une gestion fluide et efficace des dossiers. Effectuer les suivis et les relances nécessaires pour assurer l'avancement des demandes.

Priorisation et soutien aux opérations Contribuer à la priorisation des demandes en fonction des besoins clients, des engagements, des contraintes techniques et de la capacité des équipes. Participer à la préparation de devis ou d'estimations pour certaines demandes de maintenance évolutive, en collaboration avec les parties prenantes concernées. Soutenir les gestionnaires de compte dans le suivi opérationnel de certains clients stratégiques.

Développement des comptes et amélioration continue Identifier les besoins pouvant mener à des services complémentaires ou à l'évolution des ententes existantes. Surveiller les indicateurs pouvant affecter la satisfaction, la rétention ou la qualité de l'expérience client et proposer des pistes d'action. Contribuer à l'amélioration continue des processus de service en identifiant les opportunités d'optimisation et les bonnes pratiques.

Compétences requises Excellentes habiletés de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en anglais (bilinguisme requis). Forte orientation client et capacité à établir des relations de confiance avec les clients et les équipes internes. Excellent sens de l'organisation et aptitude à gérer plusieurs dossiers et priorités simultanément. Capacité à analyser, structurer et clarifier les besoins afin d'assurer un suivi efficace des demandes. Aptitude à collaborer avec des équipes multidisciplinaires et à coordonner plusieurs intervenants. Esprit d'initiative, bon jugement et capacité à résoudre les problèmes de manière proactive. Adaptabilité et capacité à évoluer dans un environnement dynamique en constante évolution. Bonne compréhension des environnements web et des plateformes numériques; des connaissances de base en HTML, CSS, PHP ou en SEO/SEM constituent un atout.

Formation Diplôme d’études professionnelles (DEP), diplôme d'études collégiales (DEC) ou universitaires (BAC) dans une discipline pertinente telle que les communications, l'administration, le marketing, les technologies de l'information ou tout autre domaine connexe. Toute combinaison de formation et d'expérience jugée pertinente pourra être considérée.

Expérience Minimum de 3 années d’expérience professionnelle dans un rôle de service à la clientèle, coordination de projets, de gestion de comptes ou d'accompagnement client de préférence dans un environnement web ou technologique.

Les avantages que nous vous offrons Santé Assurance maladie complémentaire; Assurance dentaire; Assurance vie; Assurance invalidité; Compte de soins de santé; Programme d’aide aux employé.e.s et aux membres de leur famille (PAEF).

Équilibre travail-vie personnelle 3 semaines de vacances par année (6%); Environ 1 semaine de congé supplémentaire pendant la fermeture des bureaux à la période des Fêtes; 5 congés personnels par année (mobiles); Horaire de travail flexible.

Mobilité Contribution à l’abonnement annuel de transport en commun (STM, Exo); Bureaux idéalement situés au coeur de la Petite Italie, à proximité du métro, d’arrêts de bus et de stations BIXI.

Culture et milieu de travail Tenue décontractée; Environnement stimulant, axé sur la collaboration et l’innovation; Accès à des formations et des opportunités de perfectionnement; Ambiance conviviale et dynamique; Comité social actif et nombreuses activités : 5 à 7, club de course, sorties thématiques, fêtes d’équipe, etc.

Échelle salariale Entre 55 000 $ et 70 000 $ par année