Anglais à suivre - English to follow

Description du poste

Location: Montreal, QC, Canada

Type: Full-time, Onsite

Salary: Competitive, based on experience, $75K

À propos de nous

Chez Haply Robotics, nous sommes spécialisés dans la technologie haptique et l’interaction homme–machine, en développant des solutions robotiques qui relient les mondes numérique et physique. Nous recherchons un ingénieur en soutien aux applications qui s’épanouit à l’intersection de l’ingénierie pratique et de l’engagement client. Vous travaillerez directement avec les clients pour les aider à adopter, comprendre et réussir avec notre technologie — en combinant la résolution technique de problèmes, l’ingénierie d’applications et les compétences en communication afin d’assurer à chaque client des résultats exceptionnels.

À propos du poste

En tant qu’ingénieur en soutien aux applications, vous serez un interlocuteur technique clé entre les clients, les ventes et l’ingénierie. Vous offrirez un soutien technique de première ligne, dirigerez des démonstrations pratiques de produits et assurerez une intégration fluide des systèmes robotiques et haptiques de Haply. Votre priorité sera axée sur les applications concrètes, la réussite des clients et la résolution de problèmes, et non sur les objectifs de vente ou la gestion stratégique des comptes.

Responsabilités

• Support client et assistance technique
• Fournir un dépannage technique réactif de première ligne pour les clients utilisant les solutions robotiques de Haply.
• Servir de point de contact technique entre les clients, l’équipe des ventes et l’équipe d’ingénierie.​
• Documenter et escalader les problèmes, en assurant un suivi et une résolution précis.
• Assurer le soutien des clients après la vente afin de garantir une mise en œuvre réussie, une adoption efficace et une satisfaction optimale.
• Ingénierie des applications pratiques
• Mettre à profit une expertise pratique en robotique et en mécatronique pour aider les clients à déployer et intégrer les produits Haply.
• Reproduire, tester et valider les cas d’utilisation des clients afin de fournir des solutions efficaces.
• Dépanner les problèmes mécaniques, électriques ou liés aux logiciels en collaboration avec l’équipe d’ingénierie.
• Engagement client et démonstrations
• Réaliser des démonstrations techniques, des essais de produits et des présentations afin de mettre en valeur les fonctionnalités et les capacités.
• Traduire les exigences des clients en commentaires techniques exploitables pour les équipes internes.
• Fournir des conseils techniques lors des interactions avec les clients afin de soutenir les discussions avant et après la vente.​
• Collaboration interfonctionnelle
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe d’ingénierie pour communiquer les retours des clients et améliorer la conception des produits.
• Collaborer avec les équipes des ventes et des opérations afin de s’assurer que les besoins des clients sont compris et satisfaits.
• Identifier les opportunités d’amélioration ou de personnalisation des produits.

Compétences requises

• Plus de 2 ans d’expérience en support applicatif/technique ou dans un poste d’ingénierie connexe.
• Une expérience en robotique est requise (matériel, intégration ou systèmes de contrôle).
• Solideses compétences en résolution de problèmes et en analyse, avec une aptitude technique pratique.
• Expérience en relation client — à l’aise pour présenter et communiquer avec les clients.
• Excellentes compétences en communication avec des publics techniques et non techniques.
• Capacité à collaborer entre différents départements et à gérer plusieurs priorités.

Atouts

• Expérience avec les systèmes CRM ou de gestion de tickets (HubSpot, Odoo ou équivalents).
• Maîtrise bilingue (français et anglais).
• Familiarité avec les systèmes haptiques, l’automatisation ou les systèmes embarqués.

Ce que nous offrons

• Salaire et avantages compétitifs.
• 3 semaines de congés payés.
• Programme d’options d’achat d’actions pour les employés (ESOP).
• Événements mensuels organisés par les employés.
• Possibilités de croissance professionnelle dans un environnement de haute technologie.
• Journées Pizza Démo régulières, programmes de bien-être et activités de consolidation d’équipe.

Job Description

Location: Montreal, QC, Canada

Type: Full-time, Onsite

Salary: Competitive, based on experience, $75K

About Us

At  Haply Robotics , we specialize in  haptic technology and human–machine interaction , building robotics solutions that bridge the digital and physical worlds. We’re looking for an  Applications Support Engineer  who thrives at the intersection of  hands-on engineering and customer engagement . You’ll work directly with customers to help them adopt, understand, and succeed with our technology — combining  technical problem-solving, applications engineering, and communication skills  to ensure every client achieves exceptional results.

About the Role

As an Applications Support Engineer, you’ll be a  key technical liaison between customers, sales, and engineering. You’ll deliver  first-line technical support, lead hands-on product demos, and ensure smooth integration of Haply’s robotic and haptic systems. Your focus will be on  real-world applications, customer success, and problem-solving, not on sales targets or strategic account management.

Responsibilities

• Customer Support & Technical Assistance
• Deliver responsive, first-line technical troubleshooting for customers using Haply’s robotic solutions.
• Serve as a technical point of contact between clients, sales, and engineering teams.
• Document and escalate issues, ensuring accurate follow-up and resolution.
• Support customers post-sale to ensure successful implementation, adoption, and satisfaction.
• Hands-On Applications Engineering
• Apply hands-on expertise in robotics and mechatronics to help customers deploy and integrate Haply products.
• Replicate, test, and validate customer use cases to deliver effective solutions.
• Troubleshoot mechanical, electrical, or software-related issues in collaboration with engineering.
• Customer Engagement & Demos
• Conduct technical demonstrations, product trials, and presentations to highlight features and capabilities.
• Translate customer requirements into actionable technical feedback for internal teams.
• Provide technical insights during customer interactions to support pre- and post-sale discussions.
• Cross-Functional Collaboration
• Work closely with engineering to communicate customer feedback and improve product design.
• Collaborate with sales and operations to ensure customer needs are understood and met.
• Identify opportunities for product improvement or customization.

Must Have

• 2+ years of experience in applications engineering, technical support, or related engineering role.
• Robotics experience is required (hardware, integration, or control systems).
• Strong problem-solving and analytical skills with hands-on technical aptitude.
• Customer-facing experience — comfortable presenting and communicating with clients.
• Excellent communication with both technical and non-technical audiences.
• Ability to collaborate across departments and manage multiple priorities.

Nice to have

• Experience with CRM or ticketing systems (HubSpot, Odoo, or similar).
• Bilingual proficiency in French & English.
• Familiarity with haptics, automation, or embedded systems.

What We Offer

• Competitive salary and benefits.
• 3 weeks paid vacation.
• Employee Stock Option Plan (ESOP).
• Monthly employee-sponsored events.
• Opportunities for professional growth in a high-tech robotics environment.
• Regular Pizza Demo Days, wellness programs, and team-building activities.