Dans un monde en pleine mutation, des défis sans précédent nécessitent des talents inégalés. Joignez-vous à l'un des meilleurs employeurs de Montréal en 2025. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance, dont l'établissement principal est situé au centre-ville de Montréal et qui fait partie d'une institution bancaire internationale de premier plan pleinement engagée à bâtir un avenir plus durable. Notez que le poste peut être au sein de la succursale canadienne de BNP Paribas ou dans l'une de ses filiales basées à Montréal.

La position en un coup d'œil :

L'équipe Trading Voice, Voice and Video de CIB Americas fait partie de l'infrastructure de production informatique des Amériques, en particulier du domaine des télécommunications et des centres de données. Notre équipe est responsable de la mise en œuvre, de la supervision opérationnelle et de l'administration de l'infrastructure Voice, Voice et Video de CIB Americas Trader pour les pays d'Amérique du Nord et du Sud. Notre équipe fonctionne en tant qu'expert en la matière (SME) pour toutes les plateformes vocales et vidéo, en se concentrant sur l'architecture des produits, l'ingénierie, le changement, les mises à niveau, les installations et les déploiements régionaux, la conception et l'exécution des contrôles, la documentation technique ainsi que la distribution des connaissances dans les régions. Notre objectif est de fournir des services de voix, de voix et de vidéo de pointe pour les traders dans toute l'Amérique.

Objectif : Agir en tant qu'ingénieur de soutien aux opérations pour les plateformes vocales et vidéo, en se concentrant sur l'administration, les vérifications et la surveillance de l'état du système de production, le support technique et les tests réguliers de l'infrastructure vocale et de capture.

Périmètre : Support régional pour les pays d'Amérique du Nord et du Sud, basé à partir du bureau de BNPP à Montréal. Il s'agit d'un rôle hybride nécessitant une présence sur place 3 jours par semaine dans notre bureau de Montréal

En détail:

Fournir une gamme de services de production informatique, voix et vidéo, y compris les opérations, l'administration, la surveillance, les contrôles et le support technique de niveau 1-2 pour les plates-formes voix et vidéo.

Gérer et surveiller l'infrastructure voix et vidéo, en effectuant des vérifications de préparation opérationnelle, de mi-journée et de fin de journée.

Résoudre les problèmes liés à la voix et à la vidéo et les faire remonter au support de troisième ligne si nécessaire.

Prise en charge quotidienne du BAU (MAC) de niveau 1 du gestionnaire d'appels (CUCM 14.1/15) et des liaisons montantes

Prise en charge quotidienne du maintien du statu quo (MAC) de niveau 1 de l'infrastructure vidéo (points de terminaison vidéo/salles de conférence/lecteurs multimédias)

Présence sur place au bureau de Montréal pour soutenir les technologies voix/vidéo sur place.

Créer des rapports pour les données opérationnelles Voix et Vidéo pour la Direction Générale.

Soutenir les équipes de conformité et juridiques dans la recherche, l'extraction et la livraison des données selon les besoins.

Respecter les contrôles et procédures internes, en veillant à ce que les délais et les SLA soient respectés.

Collaborer avec les membres mondiaux de la tenue de registres dans d'autres régions pour assurer le partage continu des connaissances et la résolution des problèmes.

Participer au processus de changement autour des activités de production, y compris les fenêtres de maintenance programmées le week-end/en dehors des heures de travail et les campagnes de correctifs.

Assurer la liaison avec les partenaires et les fournisseurs externes pour le soutien (MAC) et la gestion des problèmes et des changements.

Fournir un soutien aux équipes informatiques locales sur site sur les technologies voix et vidéo.

Transmettre les problèmes à la direction et/ou au contrôle permanent, le cas échéant.

Les forces et les compétences qui vous aideront à réussir

Baccalauréat en informatique, en technologie de l'information ou expérience pertinente/équivalente en soutien informatique.

5-7 ans d'expérience dans un rôle de support informatique de 1ère/2ème ligne.

Plates-formes de téléphonie vocale (Cisco Call Manager, passerelles vocales, messagerie vocale Unity, MS Teams, serveurs vidéo Cisco : VCS et Expressway et points de terminaison vidéo Cisco).

Gestionnaire d'appels (CUCM 14.1), messagerie vocale Unity (CUC 14) et centre de contact unifié express (UCCX 12.5)

Codecs vidéo et infrastructure IPTV (Avedia Server et Media Player)

Gestion des certificats (Certis)

Oracle Networking (Oracle Session Border Controller (SBC), Oracle Enterprise Communication Broker (ECB), Oracle Enterprise Operations Monitor).

Compréhension du protocole SIP et de la téléphonie VoIP

Familiarité avec les technologies Dealer-board / Tourelle (IPC Unigy, Broker lines, hoot bridges)

Soucieux du détail et organisé.

Capacité à travailler de manière indépendante et au sein d'une équipe mondiale interfonctionnelle.

Solides compétences en résolution de problèmes et désir d'apprendre et de s'adapter aux nouvelles technologies.

Solides compétences en matière de service à la clientèle et de relations interpersonnelles.

Capacité à créer et à tenir à jour de la documentation technique et des diagrammes de réseau.

La connaissance des méthodologies standard de prestation de services (ITIL, ITSM) est un atout.

Une expérience de travail dans une institution financière dans des départements technologiques ou informatiques est un atout mais pas obligatoire.

Étant donné que la grande majorité de nos clients, tant internes qu'externes, sont basés à l'extérieur du Québec et du Canada, des exigences linguistiques spécifiques peuvent s'appliquer. La connaissance de la langue anglaise est requise

Ce que vous y gagnez

En plus d'une rémunération concurrentielle, nous offrons des avantages sociaux flexibles, notamment un programme d'assurance pour la famille et le conjoint, un régime de retraite à cotisations déterminées et des journées rémunérées pour le bénévolat. Des modalités de travail hybrides sont disponibles pour la plupart des postes. La présence au bureau est requise au moins 3 jours par semaine, dont un lundi et/ou un vendredi. BNP Paribas propose d'excellents programmes de formation et de développement personnel, ainsi que des opportunités d'évolution de carrière au sein de l'entreprise et à l'international.

Pour en savoir plus sur notre gamme d'avantages, cliquez ici

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Ce que vous devez savoir

Nous examinerons les candidats au fur et à mesure qu'ils postulent, alors n'attendez pas pour soumettre votre candidature ;

BNP Paribas s'engage en faveur de l'accessibilité et de l'inclusion. Pendant le processus de recrutement, les besoins en matière d'adaptation sont disponibles en tout temps pour les candidats. Vous aurez la possibilité de faire une demande d'aménagement lors de votre candidature.

Vous devez être légalement autorisé à travailler dans la grande région de Montréal et, le cas échéant, détenir un permis de travail ou d'études valide. La présence physique dans le(s) bureau(s) de BNP Paribas est une fonction essentielle de ce poste ;

Si vous postulez et êtes accepté à un poste qui nécessite de travailler dans/pour le secteur des valeurs mobilières aux États-Unis, vous devrez fournir vos empreintes digitales et faire l'objet d'une vérification supplémentaire de vos antécédents par le FBI. BNP Paribas Securities Corporation est tenue de maintenir un programme de surveillance de la conduite de ses Personnes Associées ; certaines de vos données personnelles seront transmises aux États-Unis d'Amérique et mises à la disposition des régulateurs américains. Veuillez contacter BNPP pour plus d'informations ; Vous pouvez également trouver un aperçu ici : 3110. Supervision FINRA.org

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La diversité, l'équité et l'inclusion (DE&I) au cœur de nos engagements

Chez BNP Paribas, tous les collaborateurs sont sur un pied d'égalité, ce qui nous permet de créer un environnement de travail qui valorise et respecte les personnes pour leurs talents, leurs aptitudes et leurs compétences.

BNP Paribas recrute, emploie, forme, rémunère et promeut sans distinction de race, de religion, de couleur, d'origine nationale, de sexe, de handicap, d'âge et d'autres statuts protégés (Loi sur l'équité en matière d'emploi et Loi canadienne sur les droits de la personne).

Pour en savoir plus sur nos engagements en matière de DE&I, cliquez ici

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Qui sommes-nous

BNP Paribas est la première banque de l'Union européenne et un établissement bancaire international majeur. Présente dans 63 pays, avec plus de 180 000 collaborateurs, la banque occupe des postes clés dans plusieurs domaines des services bancaires et financiers.

BNP Paribas a pour mission de contribuer à une économie responsable et durable en finançant et conseillant ses clients selon les normes éthiques les plus élevées, tout en s'efforçant de répondre à des préoccupations essentielles en matière d'environnement, d'aménagement du territoire et d'inclusion sociale.

Depuis 1961, BNP Paribas accompagne les grandes entreprises et institutions canadiennes dans leur développement commercial en offrant une gamme complète de services financiers spécialisés et de produits d'investissement.

Avec plus de 1 400 employés, BNP Paribas au Canada continue d'attirer des experts de divers domaines ainsi que de jeunes talents ambitieux du monde entier. Nous sommes fiers d'offrir à nos collaborateurs un milieu de travail enrichissant et international où ils peuvent construire leur carrière professionnelle en perfectionnant leurs compétences, en relevant des défis et en enrichissant leurs connaissances de l'industrie financière.

Nos certifications et partenariats

Les meilleurs employeurs de Montréal 2025

Les meilleurs employeurs pour la diversité au Canada 2025

La Gouvernance au Féminin – Certification Parité - Certification Platine

Fierté au travail Canada

Fait partie du top 300 des entreprises du journal Les Affaires au Québec

Synclusiv

Prêts, disposés et capables

Autisme sans Limites

LinkedIn Top Entreprises 2024

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Bien que la description ci-dessus décrive notre candidat idéal, nous encourageons les candidats à postuler même s'ils ne répondent pas entièrement à la liste complète des qualifications indiquées***