Spécialiste marketing et communications

Sommaire du poste

Relevant de la directrice marketing, le ou la spécialiste marketing et communications est au cœur des relations avec les franchisé.e.s et les équipes des opérations. Véritable partenaire, il ou elle veille aux communications internes, au déploiement des initiatives de marketing local et à l'excellence du service à la clientèle. Membre actif des discussions avec nos agences, il ou elle contribue à l'élaboration de stratégies marketing afin d'aider nos franchisé.e.s à atteindre leurs objectifs. Polyvalent.e et organisé.e, il ou elle contribue également au bon fonctionnement de l'équipe marketing en coordonnant diverses initiatives et en assurant le suivi de plusieurs dossiers administratifs.

Ce que nous offrons

Avantages : 3 semaines de vacances; 5 journées de congés maladie; 2000$ de remboursement des frais d’ordre professionnel et de formation continue; Horaire de travail flexible Demi-journée le vendredi disponible à l’année; Plans de santé et dentaires d'entreprise, compte de dépenses santé/personnel de bien-être supplémentaire de 300$; Programme d'assistance aux employés avec accès à un large éventail de services allant de la santé mentale aux conseils juridiques et financiers; Régime de participation des employés aux bénéfices avec contribution de l'employeur; Prix mensuels de reconnaissance à l'échelle de l'entreprise avec des gagnants trimestriels et annuels; Événements sociaux d'entreprise, y compris, mais sans s'y limiter, des webinaires, des assemblées publiques trimestrielles et des activités amusantes pour tous; Tenue d'affaires décontractée; Stationnement gratuit au bureau.

Responsabilités principales

Communications avec les franchisé.e.s Soutenir l’équipe des opérations dans leurs communications avec les franchisé.e.s, notamment via : Le mémo bi-mensuel L’Intranet (Learning Hub) Les événements internes (Town Hall, FAC, Congrès) Assurer la facturation liée aux initiatives marketing.

Marketing local

Développer les plans marketing pour les ouvertures de restaurants, rénovations et transferts de franchises Gérer, analyser et prioriser les demandes de marketing local provenant des franchisé.e.s. Agir comme personne-ressource pour conseiller les franchisé.e.s sur les meilleures pratiques de marketing local (promotions, visibilité, initiatives terrain). Développer et mettre à jour des outils, guides et lignes directrices afin d’encadrer les initiatives locales, tout en assurant la cohérence de la marque (Guide de marketing local, Formulaire de demande). Évaluer la pertinence, la faisabilité et la performance des initiatives locales, et formuler des recommandations d’optimisation. Gérer la production et la livraison des campagnes, outils marketing et objets promotionnels en restaurant dans les délais prescrits Traiter les demandes de la construction au besoin (ouvertures & rénovations)

Service-client.e et gestion des commentaires

Gérer les commentaires et demandes des client.e.s sur les différentes plateformes ( courriel info@, Google, etc.). Optimiser les pages Google my Business de nos divers restaurants; Collaborer avec les opérations et les franchisés pour assurer un service-client cohérent, rapide et aligné avec les valeurs de la marque.

Tâches administratives

Effectuer diverses tâches administratives telles que : Gestion de réunions Comptes de dépenses Refacturation Envois de cartes-cadeaux Envoi ponctuel de matériel promo Suivis administratifs, gestion des heures d’ouverture/changements sur les pages Google my business (DAC)

Supervision du calendrier éditorial

Collaborer avec les agences externes pour le déploiement du calendrier de contenu (réseaux sociaux, infolettres, influence) Assurer le suivi de la performance de nos tactiques (follower growth, engagement, etc. )

Partenariats et initiatives philanthropiques

Coordonner les initiatives philanthropiques de la marque, incluant la collaboration avec la Fondation Olo (suivi des dons, commandites, activations, feuille d’activité pour enfants et contenus).

Compétences et qualités recherchées

Excellentes compétences rédactionnelles en français et en anglais, souci du détail et sens aiguisé de la marque Capacité à gérer plusieurs projets simultanément, avec rigueur et sens des priorités Bonne compréhension des stratégies de contenu sur les médias sociaux et infolettres; expérience en campagnes Meta et Google : un atout. Aisance à collaborer avec des partenaires externes et à faire preuve de leadership dans la coordination de projets et/ou événements Maîtrise de la suite Office (Word, Excel, PowerPoint), Wrike et Canva (un atout) Connaissance des plateformes d’infolettres (Mailchimp, Klaviyo ou équivalent)

Qualifications

Diplôme universitaire en marketing, communication ou domaine connexe. 2 à 4 ans d’expérience pertinente Expérience en coordination de projets marketing, organisation d’événements et/ou en supervision de fournisseurs externes Autonomie, polyvalence et capacité de travailler en équipe Bonne compréhension du marketing de performance et des tendances du marché Créativité Expérience en restaurant, un atout

Veuillez noter que toute offre d'emploi sera conditionnelle à une vérification des antécédents, y compris du casier judiciaire. La majorité de notre clientèle et une grande partie de nos employés sont en dehors du Québec

Marketing & Communications Specialist

Key Responsibilities

Franchisee Communications Support the Operations team with communications to franchisees, including: Bi-weekly franchisee memo; Intranet (Learning Hub); Internal events (Town Halls, Franchise Advisory Council (FAC), Annual Convention). Process invoicing related to marketing initiatives.

Local Marketing

Develop marketing plans for restaurant openings, renovations, and franchise transfers. Manage, assess, and prioritize local marketing requests from franchisees. Serve as the primary contact for franchisees, providing guidance on local marketing best practices, including promotions, community visibility, and local initiatives. Develop and update marketing tools, guides, and brand standards to support local initiatives while ensuring brand consistency (e.g., Local Marketing Guide, Marketing Request Form). Evaluate the relevance, feasibility, and performance of local marketing initiatives and provide recommendations for optimization. Coordinate the production and distribution of in-restaurant marketing campaigns, promotional materials, and point-of-sale items, ensuring timely delivery. Support construction-related marketing requests for new restaurant openings and renovations, as required.

Customer Service & Reputation Management

Manage customer comments and inquiries across multiple platforms, including the corporate inbox (info@), Google Reviews, and other channels. Optimize Google Business Profiles for all restaurant locations. Collaborate with Operations and franchisees to ensure customer service is timely, consistent, and aligned with brand values.

Administrative Responsibilities

Perform a variety of administrative tasks, including: Scheduling and coordinating meetings; Managing expense reports; Internal chargebacks and re-billing; Coordinating the distribution of gift cards; Shipping promotional materials as needed; Administrative follow-up, including updating business hours and location information on Google Business Profiles (DAC).

Editorial Calendar Coordination

Collaborate with external agencies to execute the content calendar across social media, email marketing, and influencer campaigns. Monitor and report on the performance of marketing initiatives, including follower growth, engagement, and other key performance indicators.

Partnerships & Community Initiatives

Coordinate the brand's philanthropic initiatives, including collaboration with the Olo Foundation, managing donations, sponsorships, activations, children's activity materials, and related content.

Skills & Qualifications

Excellent written and verbal communication skills in both French and English, with exceptional attention to detail and a strong understanding of brand voice. Strong organizational skills with the ability to manage multiple projects simultaneously and prioritize effectively. Good understanding of social media content strategies and email marketing; experience with Meta and Google advertising campaigns is considered an asset. Ability to collaborate effectively with external partners and demonstrate leadership in coordinating projects and events. Proficiency in Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint); experience with Wrike and Canva is an asset. Experience with email marketing platforms such as Mailchimp, Klaviyo, or similar.

Qualifications

Bachelor's degree in Marketing, Communications, or a related field. 2–4 years of relevant experience. Experience coordinating marketing projects, organizing events, and/or managing external vendors. Self-motivated, adaptable, and able to work collaboratively in a team environment. Solid understanding of performance marketing and current market trends. Creative mindset with strong problem-solving skills. Experience in the restaurant or hospitality industry is considered an asset.

Please note that any offer of employment will be conditional upon the successful completion of a background check, including a criminal record check. The majority of our customers and a significant portion of our employees are located outside of Québec. Therefore, proficiency in both English and French is required for this position.