TECHNICIEN - PARTENARIATS, MOBILITÉ INCLUSIVE
Poste temporaire 24 mois - 35 heures semaines
Télétravail en mode Hybride
Salaire annuel de 60 692 $ à 77 742 $ (selon l'expérience)

SOMMAIRE DE LA FONCTION

Sous la supervision du coordonnateur – intégration à la mobilité inclusive, la personne contribue aux activités liées au comité d’admission ainsi qu’à l’évolution et à l’optimisation du parcours client en transport adapté. Elle effectue le suivi de clauses contractuelles des partenaires de livraison du service du STAC qui inclut les indicateurs de performance liés à la qualité, la fiabilité, la ponctualité, etc. Elle assure également la coordination de la formation du personnel affecté aux contrats ainsi que l’amélioration des communications et de l’accompagnement des personnes handicapées. Enfin, elle est responsable de consolider l’information de gestion afin de soutenir le coordonnateur dans la prise de décision et dans l’établissement des objectifs organisationnels.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Dans le cadre du parcours client en transport adapté :

1. Assumer le rôle d’officier délégué substitut au comité d’admission du transport adapté, conformément à la Politique d’admissibilité au transport adapté du MTMD;

2. Coordonner le volet logistique, préparer et animer les activités du comité d’admission;

3. Participer à l’élaboration et à l’amélioration des outils de communication et d’accompagnement adaptés aux besoins des personnes handicapées ou à mobilité réduite;

4. Participer aux comités de travail de divers projets, en s’assurant qu’ils répondent adéquatement aux besoins des clients du transport adapté à chaque étape clé de leur parcours;

5. Agir à l’interne à titre de personne-ressource en matière de transport adapté et relativement aux particularités du réseau régulier et son accessibilité;

6. Collaborer avec les associations et partenaires publiques et privés pour répondre aux enjeux liés à l’accessibilité universelle en transport en commun.

Dans le cadre du suivi de la performance des partenaires responsables de la livraison du service du transport adapté:

1. Valider le respect des obligations contractuelles par l’ensemble des parties prenantes et signaler les écarts observés;

2. Effectuer le suivi des différents indicateurs de performance et de qualité de l’ensemble des contrats du service et signaler les écarts;

3. Participer à divers comités et sous-comités relatifs à la mise en œuvre et l’amélioration des processus;

4. Valider l’application des plans correctifs, préventifs ou d’amélioration établis pour les contrats en vigueur.

5. Coordonner le volet logistique de la formation du personnel affecté aux contrats avec la direction du transport adapté afin d’améliorer la qualité du service ;

6. Assurer une bonne communication entre les équipes ainsi que les directions du RTC et du STAC.

PROFIL RECHERCHÉ

• Diplôme d’études collégiales en administration, en gestion administrative, en gestion opérationnelle ou domaine pertinent

• Minimum de trois (3) ans d’expérience pertinente dans un domaine lié à l’emploi

• Avoir des compétences en amélioration de processus et en optimisation de l’expérience client

• Bonne compréhension des réalités vécues par les personnes handicapées ou à mobilité réduite

• Connaissances approfondies des opérations de transport des personnes et en gestion administrative

• Excellente aptitude à travailler en équipe et à collaborer dans un environnement multidisciplinaire

• Posséder un sens développé de l’organisation et de la planification

• Sens aigu du service à la clientèle et de la collaboration

• Dynamisme et créatif dans la résolution de problème

• Excellente maîtrise de la communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec un souci constant de la qualité et du respect des échéanciers

POUR POSTULER

1- Cliquez sur l’option « postuler maintenant » qui suit la description de l’emploi;
2- Créez votre profil et joindre votre curriculum vitae (obligatoire);
3- Pour tout problème technique, cliquez sur l'option « aide » ci-haut.

DATE LIMITE POUR POSTULER : 30 septembre 2025

Le Réseau de transport de la Capitale encourage les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à postuler pour ce poste.

#L1-CC1