Rejoignez HPS Montréal Inc : Nous Recrutons ! Êtes-vous passionné(e) par la technologie, la fiabilité opérationnelle et les environnements critiques ? Souhaitez-vous contribuer à façonner l’avenir du paiement électronique à l’échelle mondiale ? Si oui, rejoignez notre équipe dynamique au sein de HPS, leader international des solutions de paiement !

Qui sommes-nous ? HPS est une multinationale en constante évolution, reconnue mondialement pour son expertise dans le domaine du paiement électronique. Nous plaçons l’innovation, l’excellence et la performance au cœur de nos activités. Avec des équipes réparties dans 11 bureaux à travers le monde, nous opérons dans un environnement multiculturel, collaboratif et orienté impact. Nos solutions PowerCARD sont utilisées par des institutions financières dans plus de 90 pays. Rejoindre HPS, c’est intégrer un univers où la technologie, la sécurité et la qualité opérationnelle sont essentielles.

🎯 Poste : IT Operation Incident Officer Business Unit : Payment Services Localisation : Montréal Expérience : 3 à 5 ans Type de poste : Temps plein

Mission principale Assurer la gestion efficace des incidents et des problèmes tout au long de leur cycle de vie afin de garantir la disponibilité et la stabilité des services IT Ops. Ce rôle vise à coordonner la résolution rapide des incidents, analyser les causes profondes des problèmes et mettre en place des actions préventives pour éviter leur récurrence. Responsabilités clés Gestion des incidents Superviser le processus de gestion des incidents et coordonner les équipes techniques pour restaurer les services dans les délais définis. Évaluer l’impact et la criticité des incidents (P1, P2, P3) et déclencher l’unité de crise en cas d’incident majeur. Assurer la communication proactive avec les parties prenantes et la production des rapports post-mortem. Gestion des problèmes Identifier les problèmes à partir des incidents récurrents ou des indicateurs de performance. Enregistrer, catégoriser et prioriser les problèmes dans l’outil ITSM. Conduire les analyses de causes racines et proposer des plans d’amélioration pour éviter la récurrence. Documentation et reporting Maintenir une base de connaissances des incidents et problèmes. Produire des rapports réguliers sur les SLA, la disponibilité des services et les tendances. Qualité & Audit Assurer la conformité qualité et la préparation des audits relatifs au processus de gestion des incidents Coordination et gouvernance Animer les comités de suivi des incidents et problèmes. Collaborer avec les équipes internes et les fournisseurs pour garantir l’application des processus ITIL. Compétences requises Techniques Maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change Management). Connaissance des outils de ticketing (ServiceNow, JIRA) et des plateformes de supervision. Connaissance des outils de reporting (BI, ...) Bonne compréhension des architectures réseau, systèmes et bases de données. Soft Skills Excellente communication (Français & Anglais) écrite et orale un must. Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations de crise. Esprit analytique et sens de la priorisation.

Profil recherché Diplôme universitaire de niveau maîtrise (M.Sc., M.Eng.) en informatique, génie logiciel, systèmes d’information ou domaine connexe. Les candidats possédant une combinaison équivalente de formation et d’expérience seront également considérés 3 à 5 ans d’expérience en IT Operations, RUN IT, production informatique ou environnement monétique Solide expérience en environnements critiques 24/7 Capacité à gérer des incidents majeurs et à travailler sous contrainte de délais Ce que nous offrons Un mode de travail hybride. Une rémunération concurrentielle, alignée sur le marché canadien. Une assurance collective complète, pour vous et votre famille. Un environnement stimulant, au sein d’une multinationale innovante. Des opportunités d’évolution, grâce à des projets internationaux et une culture d’apprentissage continu.

⚠️ Admissibilité au travail Ce poste est ouvert uniquement aux personnes légalement autorisées à travailler sur le territoire canadien.