En tant qu’analyste de technologie vocale trading, tu gères et maintiens nos systèmes téléphoniques C9 et nos solutions NTR (Nice Total Recording).

Tu es responsable de la configuration, de la surveillance et de la maintenance de l’infrastructure téléphonique et des systèmes d’enregistrement des appels pour assurer des communications fiables et conformes dans toute l’organisation.

Tu as une solide compréhension des environnements de trading financiers, de la communication vocale à faible latence et des exigences réglementaires.

Le poste est situé à Toronto.

Ton emploi

• Gérer, maintenir et soutenir nos solutions de téléphone commercial Symphony Cloud 9 (C9) et NTR (Nice Total Recording)
• Configurer, surveiller et dépanner l’infrastructure téléphonique et les systèmes d’enregistrement des appels pour assurer des communications fiables et conformes
• Fournir de nouveaux utilisateurs, gérer le contrôle d’accès, configurer les dispositions des boutons et assurer le bon routage des appels du trader
• Fournir une formation et un soutien aux utilisateurs finaux
• Gérer les connexions de câblage privé, les circuits d’interphone et les configurations de hoot ‘n’ holler ainsi que les configurations de routage des appels, les groupes d’appels, les menus IVR et les outils de reporting
• Administrer et soutenir les plateformes NTR (Nice Total Recording), en assurant la documentation, le stockage et la récupération appropriés des appels
• Surveiller de manière proactive les performances du système, la qualité des appels et le temps de disponibilité pour les systèmes C9 et NTR
• Fournir un support L2/L3 pour les incidents vocaux, les alertes système, les problèmes d’utilisateur final, les interruptions de service et les problèmes matériels/logiciels
• Veiller à ce que les systèmes soient configurés et entretenus de manière à respecter les normes réglementaires/de conformité et effectuer/soutenir des audits au besoin
• Participer ou diriger des mises à niveau de systèmes, des migrations et des améliorations d’infrastructure
• Coordonner avec les fournisseurs et les prestataires de services sur l’approvisionnement, la maintenance et les escalades de support des circuits
• Coordonner et effectuer des mises à jour logicielles, des correctifs et des mises à niveau du système
• Maintenir une documentation précise des configurations du système, des procédures, des processus de soutien, des plans d’étage, des listes de circuits, des listes de tonalités, etc.
• Développer et appliquer les meilleures pratiques du système vocal et les normes de sécurité.

Ton équipe

L’équipe TI et opérations est composée de plus de 5500 experts proactifs et collaboratifs qui travaillent avec agilité pour saisir les opportunités, rester à la pointe de la technologie et améliorer continuellement nos processus.

Tu relèves du directeur principal.

Nous voulons contribuer à ta qualité de vie en t’offrant autant de flexibilité que possible. Par exemple, nous offrons un environnement de travail hybride (à distance et au bureau) ainsi qu’un horaire flexible que tu peux adapter à tes besoins.

La Banque valorise le développement continu et la mobilité interne. Nos programmes de formation personnalisés avec apprentissage en continu t’aident à maîtriser ton rôle et à développer de nouveaux domaines d’expertise. Des outils tels que l’académie de données, la formation linguistique, le coaching et le soutien au mentorat sont toujours disponibles.

Prérequis

• Diplôme en technologie de l’information et plus de 2 ans d’expérience dans la gestion des systèmes de téléphonie d’entreprise, idéalement avec C9

• Expérience pratique avec NTR (Nice Total Recording) ou des solutions d’enregistrement d’appels similaires

• Solide compréhension des protocoles VoIP, des liaisons SIP et des principes fondamentaux du réseau

• Compréhension des opérations de la salle des marchés et urgence des communications vocales

• Habiletés en documentation et en communication

• Capacité à maintenir des relations positives et professionnelles avec les fournisseurs externes, prestataires de services et utilisateurs (Traders).

• Expérience dans les services financiers ou d’autres environnements réglementés, un atout

• Familiarité avec les cadres de conformité impliquant l’enregistrement des appels et la conservation des données, un atout.

Tes avantages

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.

* Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options

* Assurance collective flexible

* Régime de retraite généreux

* Régime d’acquisition d’actions

* Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille

* Services bancaires préférentiels

* Implication dans des initiatives communautaires

* Service de télémédecine

* Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil 

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches. 

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés.  Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés. 

L'humain d'abord

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés. 

Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. 

Viens entreprendre tes ambitions avec nous !