Dayforce is a global human capital management (HCM) company headquartered in Toronto, Ontario, and Minneapolis, Minnesota, with operations across North America, Europe, Middle East, Africa (EMEA), and the Asia Pacific Japan (APJ) region.

Our award-winning Cloud HCM platform offers a unified solution database and continuous calculation engine, driving efficiency, productivity and compliance for the global workforce.

Our brand promise - Makes Work Life Better™ - Reflects our commitment to employees, customers, partners and communities globally.

Effective November 1, 2025 this position is not open to residents of Quebec ; applicants must reside in a province or territory of Canada other than Quebec to be considered. Any roles available in Quebec will be posted separately.

About The Opportunity Powerpay is Canada’s trusted payroll and HR platform built for small and mid-sized businesses. We help business owners simplify compliance, streamline operations, and unlock more time for what matters—leading their teams.

As a Client Fulfillment Specialist, you’ll play a critical role in supporting revenue expansion and channel success. You’ll be responsible for processing inbound service and partner requests with precision and speed—no selling, no negotiation, just clean execution. Your work ensures that new leads, pricing updates, and account changes are actioned accurately, on time, and with minimal friction for the customer.

What You’ll Get To Do Fulfillment Execution

• Process inbound fulfillment requests from Channel Managers and customers, including:

• Business Entity Changes (BECs)

• Payroll frequency changes and splits

• Net new accountant/bookkeeper leads

• Activation of contracted partnerships (excluding financial institutions)

• Generate quotes and submit clean, accurate orders—no sales negotiation required

• Ensure consistent SLA turnaround and flag blockers before deadlines are missed

Quality & Accuracy

• Maintain 95%+ SLA compliance on turnaround times
• Achieve 95%+ order accuracy, minimizing rework or corrections
• Maintain organized and complete records in Salesforce or applicable systems

Internal Collaboration

• Provide clear, timely updates to Channel Managers and internal stakeholders
• Escalate process issues or recurring delays to help drive operational improvement
• Participate in audits, reviews, or post-fulfillment QA checks as needed

Key Performance Indicators (KPIs)

• SLA compliance: 95% or higher
• Order accuracy: 95% or higher
• Post-fulfillment CSAT: 90% or higher

Skills & Experience We Value

• Proficiency in both English and French is required for this role.
• 2+ years in operations, fulfillment, or customer onboarding—preferably in SaaS, payroll, or channel-based environments
• Detail-oriented with a commitment to accuracy and consistency
• Experienced in queue-based work environments with defined SLAs
• Familiar with Salesforce or similar CRM and order-entry tools
• Highly organized, process-driven, and thrives in a responsive, task-focused role
• Clear, professional communicator who can keep cross-functional teams aligned

Why Join Powerpay? We’re modernizing how Canadian SMBs manage payroll and HR—and doing it with a high-performing team that values precision, accountability, and customer impact. In this role, you’ll be at the core of that promise: delivering the operational excellence that supports growth and trust at scale.

À propos de Powerpay Conçue pour les PME, Powerpay est la plateforme de gestion de la paie et des RH de confiance au Canada. Nous aidons les propriétaires d’entreprise à simplifier la conformité, à optimiser leurs opérations et à se concentrer sur ce qui compte le plus : diriger leurs équipes.

Résumé du poste En tant que spécialiste de la gestion des demandes client, vous jouerez un rôle clé dans le soutien à la croissance des revenus et la réussite du réseau. Vous serez responsable du traitement rapide et rigoureux des demandes de services et de partenaires – sans vente ni négociation, uniquement une exécution impeccable. Votre travail garantit que les nouvelles pistes de vente, les mises à jour tarifaires et les modifications apportées aux comptes sont traitées avec exactitude, à temps et avec un minimum de friction pour le client.

Responsabilités Exécution des demandes

• Traiter les demandes entrantes des gestionnaires de réseaux et des clients, concernant notamment ce qui suit :

• Changements d’entité commerciale

• Changement de fréquence de paie et divisions de listes de paie

• Nouvelles indications de clients soumises par des comptables ou des commis comptables

• Activation de partenariats contractuels (à l’exclusion des établissements financiers)

• Préparer des devis et soumettre des commandes exactes et complètes – aucune négociation de vente requise.

• Veiller au respect constant des accords sur les niveaux de service et signaler rapidement tout obstacle avant le dépassement des échéances.

Qualité et exactitude

• Maintenir un respect des accords sur les niveaux de service de 95 % ou plus en ce qui concerne les délais d’exécution.
• Atteindre un taux d’exactitude des commandes de 95 % ou plus, en réduisant au minimum les reprises et les corrections.
• Tenir des dossiers organisés et complets dans Salesforce ou dans les systèmes applicables.

Collaboration interne

• Fournir des mises à jour claires et rapides aux gestionnaires de réseau et aux intervenants internes.
• Faire remonter les problèmes liés aux processus ou les retards récurrents afin de favoriser l’amélioration des opérations.
• Participer aux audits, aux examens ou aux vérifications d’assurance qualité après l’exécution, au besoin.

Indicateurs de performance clés

• Respect des accords sur les niveaux de service : 95 % ou plus
• Exactitude des commandes : 95 % ou plus
• Taux de satisfaction client après l’exécution : 90 % ou plus

Expérience et compétences recherchées

• Maîtrise du français et de l’anglais, un impératif
• Minimum de deux ans d’expérience en opérations, en gestion des demandes ou en intégration client, de préférence dans un environnement axé sur les logiciels-services, la gestion de la paie ou les réseaux de partenaires
• Souci du détail, et engagement à l’égard de l’exactitude et de la cohérence
• Expérience en environnement de travail en file d’attente fondé sur des accords sur les niveaux de service
• Connaissance de Salesforce ou d’outils similaires de gestion de la relation client et de saisie de commandes
• Grand sens de l’organisation, approche axée sur les processus, et capacité à exceller dans un poste centré sur les tâches et exigeant une forte réactivité
• Communication claire et professionnelle favorisant l’alignement des équipes interfonctionnelles

Pourquoi nous joindre à Powerpay? Nous modernisons la gestion de la paie et des RH pour les PME canadiennes, avec l’aide d’une équipe hautement performante qui valorise la précision, la responsabilité et l’impact client. Dans le cadre de ce poste, vous serez au cœur de cette promesse : atteindre l’excellence opérationnelle pour soutenir la croissance et la confiance à grande échelle.

What’s In It For You Dayforce is fueled by the diversity of our talented employees. We are an equal opportunity employer and consider and embrace ALL individuals and what makes them unique. We believe our employees should be happy and healthy, with peace of mind and a sense of fulfillment.

We encourage individuals to apply based on their passions.

Dayforce encourages personal and professional growth. We offer excellent time away from work programs, comprehensive wellness initiatives and recognition through competitive pay and benefits.

With a commitment to community impact, including volunteer days and our charity, Dayforce Cares we provide opportunities for you to thrive both in your career and personal life. Our focus is not just on your job but on supporting you to be the best version of yourself.

About The Salary Ranges Please note that the salary range mentioned in this job description should serve simply as a guide. The final compensation offered may vary based on a variety of factors, including bonuses and/or incentives, or a candidate’s experience, skills, budget and location. Our company is committed to providing a fair, equitable, and competitive package that reflects the value an individual brings to the organization.

Proficiency in English is required for this position as this role will regularly interact with English-speaking stakeholders, co-workers, managers and/or clients across the world. Further, our back office support teams, including but not limited to Human Resources, are primarily English speaking. Employees need to be able to communicate with these departments in English to appropriately administer their business relationship. Due to the significant high volume of interactions with these English-speaking co-workers, managers, stakeholders and/or clients, which is inherent to this position, it is not possible to reorganize the company's activities to avoid this requirement.

Fraudulent Recruiting Beware of fraudulent recruiting. Legitimate Dayforce contacts will use an @dayforce.com email address. We do not request money, checks, equipment orders, or sensitive personal data during the recruitment process. If you have been asked for any of the above, or believe you have been contacted by someone posing as a Dayforce employee, please refer to our fraudulent recruiting statement found here: https://www.dayforce.com/be-aware-of-recruiting-fraud