Spécialiste sur site, Services technologiques / Field Specialist, Technology Service

Spécialiste sur site, Services technologiques

Le Spécialiste sur site, Services technologiques, assure l’entretien et la réparation d’une variété d’équipements de bureau chez les clients, habituellement dans une zone géographique précise. Il peut être considéré comme spécialiste pour certains produits. Des responsabilités supplémentaires peuvent inclure un rôle de chef d’équipe ou de coordonnateur.

Responsabilités:

• Effectue une gamme complète de procédures d’entretien et de réparation, y compris le dépannage, les diagnostics, la réparation, l’installation, le retrait et les mises à niveau d’un ensemble principal d’appareils multifonctions très complexes.

• Permet aux appareils multifonctions d’imprimer et de numériser selon les exigences du client.

• Démontre les compétences numériques requises liées aux produits assignés et au niveau attribué.

• Gère son territoire, son inventaire et ses relations avec les clients.

• Peut offrir un soutien technique de deuxième niveau à d’autres techniciens.

• Atteint les niveaux de productivité attendus en fonction de la charge de travail assignée et de son expérience.

• Contribue activement aux occasions de génération de revenus : ventes de fournitures, ventes de contrats, pistes pour des contrats de soutien réseau, pistes d’évaluation d’équipement et d’impression.

• Suit la formation technique sur les nouveaux équipements selon les assignations.

• Exécute d’autres tâches assignées par le gestionnaire.

• Peut offrir des séminaires techniques et de la formation en cours d’emploi pour les nouveaux techniciens et les techniciens expérimentés.

• Sert de modèle et affiche une apparence et un comportement professionnels en tout temps, même dans les situations difficiles.

• Applique efficacement toutes les procédures requises de gestion du territoire et de traitement des appels.

• Travaille étroitement avec les partenaires des ventes pour maximiser les pistes d’équipement et les occasions de mise à niveau.

• Maintient et gère son propre inventaire de pièces avec un haut degré de précision.

• Respecte les plans de remplacement de territoire.

• Complète toutes les tâches administratives requises avec exactitude et dans les délais.

• Gère efficacement les situations clients les plus difficiles.

• Sert de lien de communication pour les problèmes techniques non résolus.

• Interagit avec les clients externes afin de déterminer leurs besoins en matière de service et d’assurer un niveau de satisfaction élevé envers les services rendus.

• Maintient une relation productive et professionnelle avec tout le personnel du client et de l’entreprise.

Qualifications:

• Études postsecondaires dans le domaine de spécialisation technique.

• Minimum de 3 ans d’expérience pertinente, dont au moins 2 ans comme Consultant en services technologiques I.

• Exige une certification de l’industrie et une performance soutenue (au moins 2 ans) au niveau « répond aux attentes » ou supérieur. (CompTIA Net+ ou CompTIA A+)

Connaissances, compétences et aptitudes :

• Excellente connaissance des appareils électromécaniques et de l’électronique.

• Solide connaissance des équipements assignés.

• Approche méthodique et structurée pour résoudre les problèmes.

• Solides compétences interpersonnelles et en communication verbale.

• Excellentes compétences en service à la clientèle, y compris la capacité d’assurer un suivi pour fermer les dossiers.

• Capacité à lire et comprendre l’information technique écrite, notamment les manuels techniques, les catalogues de pièces et les publications pertinentes.

• Grande aptitude mécanique; motivation élevée et désir d’apprendre.

• Capacité à travailler de manière autonome, en équipe et à prendre des initiatives pour améliorer l’expérience client.

• Grande attention au détail et bonnes habiletés visuelles pour évaluer la qualité d’image.

• Capacité à accéder à de l’équipement situé dans des endroits bas, en hauteur, exigus ou autrement inconfortables.

• Capacité à agir diplomatiquement dans un environnement corporatif professionnel.

• Grande organisation et excellente gestion du temps.

• Mise à jour continue des connaissances des produits Ricoh.

Autres exigences :

• Doit posséder un permis de conduire valide et, au besoin, un niveau minimal de couverture d’assurance automobile selon la politique de RICOH pour les postes nécessitant l’utilisation de véhicules personnels.
• Déplacements quotidiens importants en automobile entre les sites clients. Une affectation dans un territoire à pied dans une zone urbaine limitée pourrait exiger des déplacements importants à pied.
• Travail par quarts, heures supplémentaires, garde et disponibilité peuvent être requis.
• Exigence physique pour déplacer des objets roulants pouvant peser jusqu’à 400 livres et soulever et transporter des objets jusqu’à 50 livres. Marche, station debout, flexion, extension et levage fréquents lors de l’installation d’équipement (ordinateurs, contrôleurs, copieurs laser couleur, projecteurs, etc.). Flexions, accroupissements et agenouillements fréquents pour l’entretien d’équipement situé au niveau du sol.
• Transport de valises à outils et d’autres outils de service pesant entre 25 et 50 livres vers divers emplacements de machines.
• Haut niveau de dextérité requis dans l’utilisation régulière de divers outils manuels, incluant tournevis, pinces, clés et certains instruments de test électronique. Insistance sur la motricité fine pour le travail sur de petits composants électroniques et mécaniques.