Le Groupe Avversita est une entreprise basée à Montréal qui se spécialise dans l’implantation de solutions SAP. Nous proposons des stratégies de déploiement de solution Analytique, Cloud et d’Intelligence d’affaire.

Nous sommes à la recherche d’un Responsable de la stratégie Hypercare post-déploiement SAP, vous assurerez la stabilisation des opérations, la gestion des incidents critiques et la coordination des équipes internes et externes pour garantir la performance et la continuité du système.

Principales responsabilités :

• Élaborer et gérer la stratégie Hypercare pour chaque vague de déploiement, incluant la gouvernance, la couverture sur site et à distance, la logistique des déplacements et l’alignement des ressources.
• Collaborer avec les partenaires internes et externes pour définir, suivre et atteindre les objectifs de stabilisation.
• Assurer le suivi des incidents critiques, coordonner leur résolution et piloter les rencontres quotidiennes (Scrum) en cas de problèmes majeurs.
• Mettre en place des mécanismes pour minimiser les perturbations, identifier les enjeux récurrents, et contribuer à l’amélioration continue de la stabilité et de la performance du système SAP.
• Gérer la priorisation et le suivi des livrables RICEFW (Reports, Interfaces, Conversions, Enhancements, Forms, Workflows) durant la phase Hypercare.
• Agir en tant que point de contact principal pour les enjeux critiques, en assurant l’escalade et la résolution dans les délais requis.
• Suivre les performances du système et la rétroaction des utilisateurs, et communiquer régulièrement avec les parties prenantes et la direction.
• Favoriser un environnement d’équipe positif et collaboratif au sein du groupe Hypercare, en encourageant le partage des connaissances.
• Assurer le transfert des solutions aux équipes de support TI et affaires en mode opérationnel (steady state).

Exigences du poste :

• Connaissance des environnements manufacturiers et des processus de vente et de livraison (un atout).
• Formation ou expérience en gestion des processus ITIL (requis).
• Expérience de 5 à 7 ans minimum dans un contexte de déploiements majeurs et complexes sur SAP.
• Maîtrise des outils comme JIRA (un atout).
• Solides compétences en leadership, collaboration, rigueur et gestion du stress.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique avec de multiples priorités.
• Connaissances de base en gestion de projet technologique.
• Ouverture aux déplacements réguliers dans les usines au Canada.
• Bilinguisme (français et anglais) requis.