Emplacement

Montréal, Québec

Catégorie

Opérations et infrastructure TI

ID de l’emploi

429208

**Req Id:**429208

Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour.

Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell.

Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés.

Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.

##Résumé

Le/la conseiller(ière) senior opérations, qualité et conformité est un rôle clé au sein de l'équipe de des services professionnels de Bell Marché Affaires. Il/Elle est responsable de la supervision opérationnelle des trois organisations dans le cadre d’un programme majeur de remplacement de compteurs électriques pour un client de Bell. Ce rôle veille à l'exécution industrielle rigoureuse des services, afin que ceux-ci atteignent les objectifs de performance établis et réponde aux exigences du contrat, incluant le respect des normes de qualité, des spécifications techniques, de la réglementation. Il/Elle joue un rôle central dans l'identification et la résolution des problèmes opérationnels et dans la promotion d'une culture d'amélioration continue.

##Principales responsabilités

Supervision opérationnelle et coordination :
o Assurer l’atteinte des cibles du programme et exigences du contrat en collaboration avec trois organisations impliquées dans le remplacement des compteurs, la logistique et l’entreposage, le centre d’appels et le support technologique des opérations.
o Mettre en place et maintenir une cellule opérationnelle quotidienne pour suivre l'atteinte des objectifs de performance et mettre en place des correctifs.
o Gérer les escalades opérationnelles et collaborer à résoudre les problèmes quotidiens afin d'assurer la fluidité des opérations.
o Mener des appels opérationnels réguliers avec les équipes responsables du déploiement pour identifier les obstacles et les opportunités d'amélioration.
Performance et satisfaction client :
o Suivre et analyser les performances opérationnelles par rapport aux indicateurs clés de performance (KPI) définis (exemples : nombre quotidien d'installation des compteurs, temps de traitement des appels, matériel perdu ou endommagé, etc.).
o Rapporter les métriques de qualité et de conformité aux parties prenantes appropriées, incluant le client.
o Établir et conserver une relation avec les équivalents chez le client afin de connaître et répondre aux potentiels insatisfactions de façon proactive.
Qualité et conformité :
o Superviser le respect strict des spécifications techniques, des normes de qualité, des normes de sécurité, des réglementations environnementales et des exigences pratiques d’affaires.
o Gérer les audits qualité et les revues de performance du client, en collaboration avec les équipes internes et externes.
o Veiller à ce que toutes les obligations contractuelles soient respectées par toutes les parties impliquées.
Gestion des problèmes et amélioration continue :
o Établir et tenir un registre d'amélioration continue, prioriser les initiatives identifiées et assurer leur réalisation rapide.
o Identifier de manière proactive les risques opérationnels et proposer des plans d'atténuation.
o Analyser les causes profondes des problèmes opérationnels et mettre en œuvre des actions correctives efficaces.
o S’implique directement au besoin dans la préparation et la communication des solutions.
o Promouvoir une culture d'amélioration continue au sein de l'équipe et auprès des prestataires.

##Qualifications essentielles

• Expérience significative dans la gestion d'opérations et/ou de déploiement, idéalement dans le secteur de l'énergie ou des infrastructures.
• Expérience démontrée dans la coordination et la supervision d'équipes externes ou de prestataires de services.
• Excellente compréhension des KPI opérationnels et capacité à les suivre et à les analyser.
• Capacité éprouvée à gérer les escalades, à résoudre les problèmes complexes et à prendre des décisions éclairées.
• Excellentes compétences en communication, en négociation et en relations interpersonnelles.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Connaissance des normes de qualité, des spécifications techniques, ainsi que des réglementations en matière de santé, sécurité, environnement et éthique.
• Maîtrise du français (écrit et oral) est essentielle. La connaissance de l'anglais est un atout.
• Diplôme en gestion des opérations ou génie industriel est un atout

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

**Type de poste :**Cadre

**Statut du poste :**Employé permanent - temps plein

**Lieu de travail :**Canada : Québec : Montréal
**Profil de travail :**Hybride
**Date limite pour postuler :**2026-04-07

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, QC, Montréal

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