Technicien support technique automatisation
About the role
🔧 Technicien(ne) support client à distance – Help Desk 📍 Frontmatec Saint-Anselme | Poste technique en automatisation
Description de l'entreprise Chez Frontmatec, nous sommes spécialisés dans la conception, l'automatisation, la fabrication et l'installation d’équipements automatisés pour les usines de transformation de viande de porc et de boeuf sur le marché international. Présente en Europe, aux Amériques et en Asie, Frontmatec collabore avec une clientèle variée allant d'acteurs industriels locaux à des transformateurs alimentaires mondiaux.
Notre équipe conçoit des technologies de toutes complexités allant de la robotique à la vision artificielle, passant par le machine learning et les réseaux connectés chez nos clients.
À propos du poste Le technicien support client en automatisation agit comme expert(e) de première ligne à distance par téléphone ou vidéo, afin de soutenir nos clients (internes et externes) dans l’utilisation et la résolution de problématiques liées aux équipements Frontmatec.
Vous jouerez un rôle clé dans la continuité des opérations et la satisfaction client, en offrant un support technique rapide, efficace et orienté solutions.
🚀 Vos principales responsabilités Répondre aux appels d’urgence (SOS) et diagnostiquer les problématiques techniques Assurer un soutien client (avec rotations pour les soirs et week-end) Participer aux démarrages et mises à niveau d’installations (support aux équipes terrain) Contribuer au développement et à l’installation d’améliorations (programmes électriques et plans) Programmer des composantes (ordinateurs, interfaces, etc.) liées aux pièces de rechange Collaborer avec l’assurance qualité sur les aspects électriques et de programmation Participer au développement de produits en apportant une vision terrain Effectuer des tests et des démarrages d’équipements (FAT) Contribuer à des projets d’amélioration continue en automatisation Veiller au respect des normes de santé et sécurité
🧠 Profil recherché Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes Orientation client développée Autonomie, débrouillardise et sens des responsabilités Capacité à travailler sous pression et à prendre des initiatives Professionnalisme et esprit d’équipe
⚙️ Compétences techniques Automates programmables (PLC) : Allen-Bradley et Siemens RSLogix 5000, FactoryTalk View AutoCAD Electrical Programmation et dépannage d’équipements automatisés
🎓 Formation et expérience DEC ou DEP en électromécanique, automatisation ou domaine connexe Minimum de 3 ans d’expérience technique pertinente Expérience en service client (atout important) Expérience comme technicien(ne) de service (atout)
✈️ Conditions de travail Disponibilité pour des déplacements occasionnels à l’international Horaire variable incluant participation au support pour les soirs et week-end en rotation Etre en mesure de parler et écrire dans la langue des clients, Français et Anglais
Not the right fit? Search for Technicien support technique automatisation jobs in Saint-Anselme, Quebec, Canada
About Frontmatec
Frontmatec develops world-leading customized solutions for automation in the food industry, other hygiene sensitive industries and the utilities industry.
We are especially renowned for our high-quality systems for the entire value chain of the meat industry – from carcass grading, slaughter lines, cutting and deboning lines, hygiene systems and control systems to logistics and packaging.
Frontmatec is the result of a merger between the five companies SFK LEBLANC, Attec, ITEC, Carometec and Frontmatec. The combined company will be able to offer more complete and unique solutions which will create considerable value for customers.
With operations in Europa, Americas and Asia, Frontmatec serves a wide range of highly respected customers, from local industrial players to large global food processors.
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Notre équipe conçoit des technologies de toutes complexités allant de la robotique à la vision artificielle, passant par le machine learning et les réseaux connectés chez nos clients.
À propos du poste Le technicien support client en automatisation agit comme expert(e) de première ligne à distance par téléphone ou vidéo, afin de soutenir nos clients (internes et externes) dans l’utilisation et la résolution de problématiques liées aux équipements Frontmatec.
Vous jouerez un rôle clé dans la continuité des opérations et la satisfaction client, en offrant un support technique rapide, efficace et orienté solutions.
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🎓 Formation et expérience DEC ou DEP en électromécanique, automatisation ou domaine connexe Minimum de 3 ans d’expérience technique pertinente Expérience en service client (atout important) Expérience comme technicien(ne) de service (atout)
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Frontmatec is the result of a merger between the five companies SFK LEBLANC, Attec, ITEC, Carometec and Frontmatec. The combined company will be able to offer more complete and unique solutions which will create considerable value for customers.
With operations in Europa, Americas and Asia, Frontmatec serves a wide range of highly respected customers, from local industrial players to large global food processors.