À propos de Christie Innomed Au service de l’imagerie médicale depuis 1954, Christie Innomed développe, distribue, intègre et soutient des produits et solutions innovants qui améliorent la performance des établissements de santé canadiens dans le domaine de l’imagerie médicale et des solutions TI en santé.

Aujourd’hui, Christie Innomed est un chef de file en imagerie médicale et en informatique de la santé, avec plus de 250 spécialistes soutenant plus de 1500 hôpitaux et cliniques à travers le Canada.

Description Du Poste Sommaire En tant qu’employé(e) de service sur le terrain, vous jouerez un rôle essentiel dans la prestation d’un service et d’un support de haute qualité pour les équipements d’imagerie diagnostique. Vous serez responsable de la prestation de services tant au niveau des établissements qu’au niveau individuel dans les hôpitaux situés au Manitoba et dans divers emplacements de l’Ouest canadien. Votre objectif principal est d’assurer la satisfaction du client et l’excellence du service, en parfaite conformité avec les obligations contractuelles des clients.

Il s’agit d’un poste sur le terrain, avec un territoire de service comprenant les hôpitaux et les cliniques médicales du Manitoba et de l’Ouest canadien.

Relevant du gestionnaire régional du service, vous serez responsable de la réparation, de l’entretien, de l’étalonnage et de l’installation des systèmes d’imagerie médicale diagnostique afin d’assurer des performances optimales et un soutien client de qualité.

Principales responsabilités

• Fournir un service technique direct sur la base installée assignée, incluant l’entretien préventif, les réparations, les rappels obligatoires, l’installation et l’étalonnage conformément aux spécifications de l’usine et du client.
• Compléter toute la documentation requise pour répondre aux exigences gouvernementales, commerciales et d’audit.
• Fournir un support technique en dehors des heures normales de travail et être disponible pour les interventions sur appel selon les besoins.
• Gérer les pièces de réparation afin d’atteindre les objectifs commerciaux.
• Maintenir les journaux de service client et les dossiers internes de service.
• Assurer une communication en temps opportun avec les clients pour garantir la résolution des problèmes et le suivi approprié, menant à la satisfaction du client.
• Maintenir correctement les outils et équipements de test et veiller à leur étalonnage.
• Respecter les exigences du système de gestion de la qualité et de la santé et sécurité environnementale.
• Utiliser le processus d’escalade pour résoudre les problèmes de prestation de service et effectuer une analyse des causes profondes pour une résolution efficace.
• Participer aux opportunités de vente telles que les renouvellements de contrats et aider à promouvoir et mettre en œuvre les programmes de revenus.
• S’intégrer à la culture de l’hôpital et collaborer avec les ressources existantes pour optimiser la prestation de services.

Exigences du poste Qualifications Et Expérience

• Diplôme technique / universitaire en électronique, mécanique ou génie biomédical ou expérience/formation équivalente.
• Minimum de deux ans d’expérience dans le service d’équipements d’imagerie diagnostique.
• Expérience démontrée dans la prestation d’un service client supérieur et capacité à communiquer efficacement à différents niveaux, tant en interne qu’en externe.
• Excellentes compétences en communication en anglais, écrite et orale, avec la capacité d’expliquer des problèmes techniques complexes de manière compréhensible.
• Solides compétences techniques et de dépannage.
• Capacité à exercer un jugement indépendant et à travailler sans supervision directe.
• Expérience dans la gestion efficace des préoccupations des clients et interaction avec les membres de l’équipe interne et les clients externes dans le cadre d’un processus de service orienté solution.
• Permis de conduire canadien valide.
• Disponibilité pour travailler en dehors des heures normales et/ou participer à un horaire de garde rotatif, y compris les fins de semaine.

Exigences supplémentaires souhaitées

• Expérience dans le service des modalités d’imagerie diagnostique Shimadzu et Fuji.
• Expérience antérieure dans le service d’équipements d’imagerie diagnostique tels que Siemens, Philips, GE et Canon serait un atout.
• Capacité démontrée à gérer des situations clients difficiles avec une communication efficace.
• Aptitude mécanique et maîtrise des outils manuels, etc.
• Bonne compréhension des ordinateurs et des technologies réseau.
• Maîtrise de l’utilisation des ordinateurs et des applications Windows.
• Déplacements à 50 %.
• Autorisation légale de travailler au Canada.
• Volonté et capacité de se déplacer aux États-Unis pour une formation si nécessaire.
• Capacité à soulever, porter, pousser et tirer jusqu’à 16 kg (35 lb) sans assistance. Requiert également de se pencher, se courber, se tordre, grimper, s’accroupir/s’agenouiller, ramper, s’asseoir et rester debout pendant de longues périodes. Doit également pouvoir atteindre au niveau des épaules, au-dessus et en dessous.

Joignez-vous à notre équipe Chaque candidature sera prise en compte. Veuillez noter que seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

Christie Innomed développe, distribue, intègre et soutient des produits et solutions innovants qui améliorent la performance des établissements de santé canadiens dans les domaines de l’imagerie médicale et de la gestion de l’information.

Nous nous engageons à promouvoir l’intégration et l’égalité des chances. Des mesures d’adaptation sont offertes à tous les candidats qui en font la demande tout au long de notre processus de recrutement. Veuillez contacter le service des ressources humaines à rh.hr@christieinnomed.com si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation. Nous travaillerons avec tous les candidats pour répondre à leurs besoins en matière d’accessibilité.

L’utilisation du masculin pour désigner les personnes n’a d’autre but que d’alléger le texte. About Christie Innomed Serving medical imaging since 1954, Christie Innomed develops, distributes, integrates, and supports innovative products and solutions that improve the performance of Canadian healthcare institutions in medical imaging and health IT solutions.

Today, Christie Innomed is a leader in medical imaging and health informatics, with over 250 specialists supporting more than 1,500 hospitals and clinics across Canada.

Summary Job Description As a Field Service Employee, you will play a key role in delivering high-quality service and support for diagnostic imaging equipment. You will be responsible for service delivery at both the enterprise and individual levels in hospitals located in Manitoba and various locations across Western Canada. Your primary objective is to ensure customer satisfaction and service excellence, in full compliance with customer contractual obligations.

This is a field-based position, with a service territory that includes hospitals and medical clinics in Manitoba and Western Canada.

Reporting to the Regional Service Manager, you will be responsible for the repair, maintenance, calibration, and installation of diagnostic medical imaging systems to ensure optimal performance and quality customer support.

Key Responsibilities

• Provide direct technical service on the assigned installed base, including preventive maintenance, repairs, mandatory recalls, installation, and calibration according to factory and customer specifications.
• Complete all required documentation to meet government, business, and audit requirements.
• Provide technical support outside of normal business hours and be available for on-call service as needed.
• Manage repair parts to meet business objectives.
• Maintain customer service logs and internal service records.
• Communicate promptly with customers to ensure issue resolution and proper follow-up, leading to customer satisfaction.
• Properly maintain tools and test equipment and ensure they are calibrated.
• Comply with Quality Management System and Environmental Health and Safety requirements.
• Utilize the escalation process to resolve service delivery issues and perform root cause analysis for effective problem solving.
• Participate in sales opportunities such as contract renewals and assist in promoting and implementing revenue programs.
• Integrate into hospital culture and collaborate with existing hospital resources to optimize service delivery.

Job Requirements Qualifications and Experience

• Technical diploma or degree in Electronics, Mechanical, or Biomedical Engineering, or equivalent experience/training.
• Minimum of two years’ experience in diagnostic imaging equipment service.
• Proven track record of providing superior customer service and ability to communicate effectively at multiple levels, both internally and externally.
• Excellent English communication skills, both written and verbal, with the ability to explain complex technical issues clearly.
• Strong technical and troubleshooting skills.
• Ability to exercise independent judgment and work without direct supervision.
• Experience effectively addressing customer concerns and interacting with internal team members and external customers as part of a solution-oriented service process.
• Valid Canadian driver’s license.
• Availability to work outside normal business hours and/or participate in a rotating on-call schedule, including weekends.

Additional Desired Requirements

• Experience servicing Shimadzu and Fuji diagnostic imaging modalities.
• Previous experience servicing diagnostic imaging equipment such as Siemens, Philips, GE, and Canon is an asset.
• Demonstrated ability to manage difficult customer situations with effective communication.
• Mechanical aptitude and proficiency with hand tools, etc.
• Strong understanding of computers and networking technologies.
• Proficient in using computers and Windows-based applications.
• Willingness to travel up to 50%.
• Legally authorized to work in Canada.
• Willingness and ability to travel to the USA for training if required.
• Ability to lift, carry, push, and pull up to 35 lbs (16 kg) unassisted. Also requires frequent bending, stooping, twisting, climbing, crouching/squatting, kneeling/crawling, sitting, and standing for long periods. Must also be able to reach at, above, and below shoulder level.

Join Our Team All applications will be considered. Please note that only those selected for an interview will be contacted.

Christie Innomed develops, distributes, integrates, and supports innovative products and solutions that improve the performance of Canadian healthcare institutions in medical imaging and information management.

We are committed to promoting inclusion and equal opportunity. Accommodation is available to all applicants who request it throughout our recruitment process. Please contact Human Resources at hr.hr@christieinnomed.com if you require accommodation. We will work with all candidates to meet their accessibility needs.