C hef(fe ) technique – service aux utilisateurs (sau)

POSTE PERMANENT

Le Réseau de transport de l’agglomération de Longueuil (RTL) assure la mobilité des personnes sur la Rive-Sud. Levier de transformation sociale, économique et environnementale, il soutient la communauté par des solutions innovantes, performantes et bien adaptées à ses besoins. Alliés précieux dans la lutte contre les changements climatiques, le RTL, ses employé(e)s et ses client(e)s sont fier(-ère)s de prendre ensemble la voie du changement et de la mobilité durable pour léguer un meilleur héritage aux générations futures.

Le bien-être commun vous tient à cœur et vous êtes motivés par un emploi ayant un impact significatif sur l’environnement?

Sommaire de l’emploi :

Sous l’autorité du Chef(fe) services aux utilisateurs et gestion d’actifs technologiques, le/la chef(fe) technique services aux utilisateurs coordonne et supervise l’ensemble des activités liées aux services aux utilisateurs. Il/elle veille à la qualité et à l’efficacité du service offert, en assurant la résolution des incidents et des demandes conformément aux SLA et SLO établis. Il/elle s’assure du respect des bonnes pratiques ITIL, favorise l’amélioration continue des processus de support et soutient le développement des compétences techniques et relationnelles de son équipe. De plus, il/elle collabore avec les différentes parties prenantes afin de bien comprendre les besoins d’affaires et de garantir une expérience optimale dans la gestion du catalogue des services technologiques. Il/elle assure également le bon fonctionnement du parc des équipements informatiques.

Acteur clé dans l’actualisation de la mission et de la philosophie de gestion, il/elle agit comme un agent de changement en influençant les façons de faire et en recommandant les meilleures pratiques dans son domaine d’expertise et ce, dans le respect des objectifs, des priorités et des orientations de sa direction, des meilleures pratiques, des politiques, des procédures, des conventions collectives et des lois en vigueur. Il/elle tient compte de l’impact de ses décisions et de ses actions sur les autres services ou directions. Soucieux(se) de la performance du RTL et dans une perspective d’amélioration continue, il/elle contribue à la réingénierie des processus nécessaires à la réalisation de ses mandats.

Afin d’assurer la réalisation des projets et des mandats qui lui sont confiés, et dont il/elle est imputable, le/la chef technique service aux utilisateurs assure la coordination de ceux-ci avec les équipes multidisciplinaires identifiées à la réalisation des projets.

Responsabilités spécifiques :

Implante, analyse et recommande des solutions de cybersécurité :

• Supervise l’implantation, la configuration et la mise à jour des solutions de gestion des service utilisateurs en assurant une réponse adéquate aux besoins et contraintes;
• Recommande et maintien la feuille de route d’évolution des solutions de gestion des service utilisateurs, en alignant les initiatives technologiques avec les priorités de la direction et de l’organisation;
• Pilote la réalisation d’analyses approfondies, élabore et propose des recommandations sur les stratégies, les outils, processus et les solutions, en veillant à leur adéquation avec l’environnement organisationnel et les objectifs d’affaires;
• Supervise l’évaluation des besoins opérationnels et contribue aux analyses de risques liés à l’implantation et à l’évolution des solutions et processus.

Gère les processus de support :

• Définit, formalise, opérationnalise et améliore les politiques, processus et procédures de support;
• Assure la conformité des processus de support avec les normes organisationnelles, les cadres ITIL et les meilleures pratiques du secteur;
• Coordonne la gestion des changements, demandes, incidents et problèmes en priorisant les interventions selon leur impact sur les activités opérationnelles des utilisateurs;
• Veille au bon fonctionnement et à la gestion efficace du parc des équipements technologiques afin d’assurer la continuité des opérations et la satisfaction des utilisateurs;
• Intègre les solutions livrées par les projets technologiques dans le processus de support.

Exerce un rôle d’expert-conseil et de soutien auprès des services :

• Exerce un rôle d’expert-conseil et référence technique pour son champ d’expertise.

Gère les ressources humaines, financières, matérielles et informationnelles

• Adopte un style de gestion dans le respect de la philosophie de gestion et des valeurs organisationnelles et applique avec équité et uniformité les règles de la convention collective et s’assure du maintien de relations de travail saines

Les tâches et responsabilités énumérées précédemment sont sommaires et indicatives. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée susceptible d’être effectuée par la personne occupant ce poste. Exigences :

• Baccalauréat en informatique ou génie logiciel
• Une combinaison pertinente de scolarité et d’expérience sera considérée;
• Minimum de cinq (5) à sept (7) années d’expérience pertinente en mise en place et gestion des processus de support dont 3 à 5 ans en gestion d’équipe idéalement dans un contexte syndiqué;
• Expertise démontrée dans la gestion des processus de support, notamment l’élaboration et le suivi de procédures efficaces, ainsi que la capacité à résoudre efficacement les problématiques complexes rencontrées par les utilisateurs;
• Habileté à analyser les besoins opérationnels afin de proposer des améliorations aux processus existants, contribuant ainsi à l’atteinte des objectifs organisationnels;
• Compétence avérée de mobilisation et d’encadrement d’équipes de support, favorisant la collaboration, la formation et le transfert de connaissances pour assurer une prestation de service optimale;
• Facilité à communiquer les enjeux techniques de façon claire auprès des parties prenantes internes et externes, permettant une compréhension commune et une prise de décision éclairée;
• Habileté à gérer efficacement le parc des équipements informatiques;
• Capacité à suivre les tendances et les meilleures pratiques du secteur, afin d’intégrer les innovations pertinentes au sein des processus de livraison et de support;
• Habiletés de communication en français, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Grande disponibilité et implication.

Compétences essentielles :

• Leadership mobilisateur;
• Intelligence situationnelle;
• Imputabilité et performance;
• Collaboration et travail d’équipe;
• Planification et organisation;
• Conduite du changement.

Procédure à suivre et délais :

Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur candidature via le site du RTL, à l’adresse suivante www.rtl-longueuil.qc.ca . Il est important de nous faire parvenir tous les documents pertinents pour nous permettre une juste évaluation de votre dossier, tout comme les références.

Nous souscrivons à la loi sur l’accès à l’égalité en emploi et croyons fermement que la diversité permet l’émergence d’un milieu de travail ouvert, respectueux et performant. Saluant l’unicité et la complémentarité des expériences, nous invitons les membres des groupes visés détenant les compétences requises par l’emploi concerné, à poser leur candidature.