English version follows.

Emballages SDI Inc. (SDI) est une entreprise en croissance avec des ventes à travers le Canada et, par le biais d’une filiale, aux États-Unis. Cette évolution est possible grâce à l’implication de nos employés qui sont au cœur de notre succès. Nous sommes à la recherche d’un(e) représentant(e) du service à la clientèle pour la poursuite cette lancée.

Nous recherchons un(e) représentant(e) dont la raison d’être sera d’assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle en maintenant un haut niveau de service, de contribuer à l’image positive de SDI en étant un point de contact accueillant et fiable et d’atteindre les objectifs individuels et d’équipe liés aux ventes et à la qualité.

SDI valorise la croissance de ses employés et investit dans leur développement à long terme, offrant un environnement propice à l'apprentissage et à l'avancement professionnel.

TES RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :

Relevant de la directrice des opérations, et en collaboration étroite avec tes collègues, tu devras au quotidien :

• Répondre aux questions et demandes des clients par téléphone ou courriel
• Fournir des informations précises sur les produits, identifier les besoins des clients et proposer des solutions appropriées
• Traiter les commandes et les demandes de renseignements
• Gérer les plaintes, résoudre les problèmes et assurer le suivi auprès des clients avec patience et empathie, escalader les problèmes complexes aux superviseurs ou départements concernés
• Tenir à jour les dossiers clients et documenter toutes les interactions avec précision dans le système de gestion (NetSuite)
• Développer une connaissance approfondie de nos produits, procédures et politiques
• Travailler en collaboration avec les autres membres de l'équipe
• Supporter le département des ventes incluant, au besoin, faire la promotion des produits, générer des prospects et envoyer des échantillons

AS-TU CE QU’IL FAUT POUR RELEVER CE DÉFI?

Envoie-nous ton CV si offrir un service à la clientèle de qualité professionnelle, c’est ta spécialité et que tu rencontres les exigences suivantes!

• 5+ ans d’expérience en service à la clientèle
• Formation de niveau collégial dans un domaine pertinent
• Bilinguisme avancé requis – niveau expert à l’oral et à l’écrit
• Maîtrise de la suite Office et expérience avec des systèmes de gestion ERP/CRM
• Habiletés organisationnelles : aptitudes pour le travail méthodique et capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois
• Professionnalisme et sens de l’éthique
• Être légalement autorisé(e) à travailler au Québec de façon permanente

Pour être bien avec nous, tu devras :

• Adopter une attitude positive axée sur les solutions et faire preuve de rigueur
• Être ouverts aux idées nouvelles
• Posséder un excellent esprit d’équipe : entretenir une saine communication et des relations harmonieuses avec tes collègues
• Faire preuve d’autonomie et prendre des initiatives

CE QU’ON OFFRE :

Parce que notre équipe est notre première force, nos employés bénéficient de :

• Un horaire temps plein, de jour, de semaine (37.5 heures)
• Possibilité de télétravail 1 jour par semaine une fois bien établi(e) dans le rôle
• Un salaire concurrentiel
• REER*
• Assurances collectives*
• Boni annuel*
• Bureau et chaise ergonomiques
• Café gratuit
• Stationnement gratuit, avec borne de recharge pour voiture électrique

*Après probation.

À PROPOS DE SDI

Depuis plus de 20 ans, SDI se spécialise dans la distribution de produits antiglisse Grip Sheet et d’autres produits de manutention. Notre équipe de 12 personnes est dynamique et résiliente. Nous sommes fiers de notre culture de PME où chaque voix compte.

Tu te reconnais? Nous t’attendons dans l’équipe!

Pour appliquer, envoie ton CV à emploi@sdipackaging.com

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Emballages SDI Inc. (SDI) is a growing company with sales across Canada and, through a subsidiary, in the United States. This growth is made possible thanks to the involvement of our employees who are at the heart of our success. We are looking for a Customer Service Representative to continue this momentum.

We are seeking a representative whose purpose will be to ensure customer satisfaction and loyalty by maintaining a high level of service, to contribute to SDI's positive image by being a welcoming and reliable point of contact, and to achieve individual and team objectives related to sales and quality.

SDI values employee growth and invests in their long-term development, providing an environment conducive to learning and professional advancement.

Your key responsibilities:

Reporting to the Director of Operations, and in close collaboration with your colleagues, you will be responsible for the following on a daily basis:

• Respond to customer questions and requests by phone or email
• Provide accurate information about products, identify customer needs, and propose appropriate solutions
• Process orders and requests for information
• Handle complaints, resolve problems, and follow up with customers with patience and empathy, escalate complex issues to supervisors or relevant departments
• Maintain up-to-date customer records and document all interactions accurately in the management system (NetSuite)
• Develop in-depth knowledge of our products, procedures, and policies
• Work collaboratively with other team members
• Support the sales department including, as needed, promoting products, generating leads, and sending samples

Do you have what it takes to meet this challenge?

Send us your resume if providing professional quality customer service is your specialty and you meet the following requirements!

• 5+ years of experience in customer service
• College-level education in a relevant field
• Advanced bilingualism required -- expert level in both oral and written communication
• Proficiency in the Office suite and experience with ERP/CRM management systems
• Organizational skills: aptitude for methodical work and ability to manage multiple files simultaneously
• Professionalism and sense of ethics
• Legally authorized to work in Quebec permanently

To thrive with us, you must:

• Adopt a positive, solution-oriented attitude and demonstrate rigor
• Be open to new ideas
• Possess an excellent team spirit: maintain healthy communication and harmonious relationships with your colleagues
• Demonstrate autonomy and take initiative

What we offer:

Because our team is our primary strength, our employees benefit from:

• Full-time schedule, daytime, weekdays (37.5 hours)
• Possibility of remote work 1 day per week once well established in the role
• Competitive salary
• RRSP*
• Group insurance*
• Annual bonus*
• Ergonomic desk and chair
• Free coffee
• Free parking, with charging station for electric vehicles

*After probation period.

About SDI

For more than 20 years, SDI has specialized in the distribution of Grip Sheet anti-slip products and other material handling products. Our team of 12 is dynamic and resilient. We are proud of our SME culture where every voice matters.

Do you recognize yourself? We're waiting for you on the team!

To apply, send your resume to emploi@sdipackaging.com.