Agent(e) principal(e), Indépendant (Contrat de 6 mois)-FR
Top Benefits
About the role
Sommaire de l’emploi Le rôle de d’Agent(e) principale(e) est un poste de management intermédiaire qui offre un soutien technique aux agents tout en guidant l’équipe à maintenir un haut niveau de service à la clientèle. Le Lead assiste et appuie les superviseurs dans les activités quotidiennes.
Responsabilités principales
- Fournir conseils, assistance et support technique aux agents pour résoudre avec précision les problèmes rencontrés dans leurs tâches quotidiennes.
- Répondre aux appels du service à la clientèle au besoin, servant de premier niveau d’escalade pour les agents et les clients.
- Maintenir et diffuser des connaissances à jour et précises sur les produits, procédures de réservation et politiques.
- Coordonner avec tous les départements afin d’optimiser l’efficacité et l’efficience des opérations quotidiennes.
- Favoriser la résolution au premier contact pour améliorer la satisfaction client.
- Aider le superviseur à identifier les besoins en formation au sein de l’équipe.
- Garantir un niveau élevé de professionnalisme et de service à la clientèle via tous les canaux de communication (téléphone, email, etc.).
- Assurer un traitement rapide et efficace des courriels reçus.
- Effectuer la récupération des données et la production de rapports lorsque requis.
- Exécuter toutes autres tâches assignées par le superviseur immédiat.
- Assumer le rôle de superviseur intérimaire en cas de besoin.
Qualifications Et Compétences
- Diplôme collégial en tourisme ou domaine connexe, avec au moins 2 ans d’expérience comme agent ou coordonnateur en centre d’appels.
- Bilinguisme parfait en français et en anglais.
- Bon jugement, sens de l’initiative et flexibilité dans l’approche.
- Capacité à travailler sous pression.
- Aptitude à écouter, communiquer avec respect et instaurer des relations de confiance.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Esprit d’équipe solide et aptitude à collaborer efficacement.
- Connaissance des activités, politiques et procédures des autres départements, un atout.
- Capacité à gérer des situations clients difficiles et à résoudre rapidement et efficacement les problèmes.
- Disponibilité pour travailler en présentiel selon un modèle hybride.
About Air Canada Vacations
Vacances Air Canada est une filiale en propriété exclusive d’Air Canada, la société aérienne nationale du Canada et le plus grand fournisseur de services passagers réguliers pour les vols intérieurs, et du Canada vers les principales destinations internationales. Forte d’un accès privilégié à l’important réseau d’Air Canada, Vacances Air Canada propose des correspondances au départ de plus de 65 villes canadiennes. Ainsi, nos clients peuvent moduler leurs forfaits et profiter au maximum de leurs vacances.
Air Canada Vacations is a wholly-owned tour operator of Canada’s national flag carrier, Air Canada, the country’s largest provider of scheduled passenger services within Canada and from Canada to international destinations. Air Canada Vacations benefits from unique access to Air Canada’s extensive network, offering connecting flights from over 65 Canadian cities. This allows our customers to have the flexibility they need to build their own packages to make the most of their vacations.
Agent(e) principal(e), Indépendant (Contrat de 6 mois)-FR
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Sommaire de l’emploi Le rôle de d’Agent(e) principale(e) est un poste de management intermédiaire qui offre un soutien technique aux agents tout en guidant l’équipe à maintenir un haut niveau de service à la clientèle. Le Lead assiste et appuie les superviseurs dans les activités quotidiennes.
Responsabilités principales
- Fournir conseils, assistance et support technique aux agents pour résoudre avec précision les problèmes rencontrés dans leurs tâches quotidiennes.
- Répondre aux appels du service à la clientèle au besoin, servant de premier niveau d’escalade pour les agents et les clients.
- Maintenir et diffuser des connaissances à jour et précises sur les produits, procédures de réservation et politiques.
- Coordonner avec tous les départements afin d’optimiser l’efficacité et l’efficience des opérations quotidiennes.
- Favoriser la résolution au premier contact pour améliorer la satisfaction client.
- Aider le superviseur à identifier les besoins en formation au sein de l’équipe.
- Garantir un niveau élevé de professionnalisme et de service à la clientèle via tous les canaux de communication (téléphone, email, etc.).
- Assurer un traitement rapide et efficace des courriels reçus.
- Effectuer la récupération des données et la production de rapports lorsque requis.
- Exécuter toutes autres tâches assignées par le superviseur immédiat.
- Assumer le rôle de superviseur intérimaire en cas de besoin.
Qualifications Et Compétences
- Diplôme collégial en tourisme ou domaine connexe, avec au moins 2 ans d’expérience comme agent ou coordonnateur en centre d’appels.
- Bilinguisme parfait en français et en anglais.
- Bon jugement, sens de l’initiative et flexibilité dans l’approche.
- Capacité à travailler sous pression.
- Aptitude à écouter, communiquer avec respect et instaurer des relations de confiance.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Esprit d’équipe solide et aptitude à collaborer efficacement.
- Connaissance des activités, politiques et procédures des autres départements, un atout.
- Capacité à gérer des situations clients difficiles et à résoudre rapidement et efficacement les problèmes.
- Disponibilité pour travailler en présentiel selon un modèle hybride.
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Vacances Air Canada est une filiale en propriété exclusive d’Air Canada, la société aérienne nationale du Canada et le plus grand fournisseur de services passagers réguliers pour les vols intérieurs, et du Canada vers les principales destinations internationales. Forte d’un accès privilégié à l’important réseau d’Air Canada, Vacances Air Canada propose des correspondances au départ de plus de 65 villes canadiennes. Ainsi, nos clients peuvent moduler leurs forfaits et profiter au maximum de leurs vacances.
Air Canada Vacations is a wholly-owned tour operator of Canada’s national flag carrier, Air Canada, the country’s largest provider of scheduled passenger services within Canada and from Canada to international destinations. Air Canada Vacations benefits from unique access to Air Canada’s extensive network, offering connecting flights from over 65 Canadian cities. This allows our customers to have the flexibility they need to build their own packages to make the most of their vacations.