Horaire hybride - 3 jours semaine - contrat de 6 mois Norton Rose Fulbright Canada S.E.N.C.R.L., s.r.l. est à la recherche d’un technicien ou d’une technicienne – centre de service TI qui travaillera au sein de l’équipe de soutien technique de niveau 1 du service Technologies de l’information dans l’ensemble de nos bureaux canadiens.

La personne retenue devra posséder d’excellentes aptitudes en service à la clientèle et en communication, puisqu’il lui faudra traiter avec des clients de tous les échelons de Norton Rose Fulbright.

Ce Que Vous Ferez

• Fournir du soutien par téléphone.
• Agir comme premier point de contact pour toutes les demandes en TI (notamment les demandes concernant le matériel informatique, les imprimantes, les licences d’utilisation de logiciels et les applications) des clients assignés, que ce soit en personne, par courriel ou par téléphone, et répondre à ces demandes avec rapidité, professionnalisme et efficacité.
• Consigner et mettre à jour toutes les demandes dans le système de billets, conformément aux procédures établies.
• Repérer de façon proactive les améliorations à apporter aux processus et les mettre en œuvre dans un souci d’amélioration continue.
• Participer au transfert des connaissances de manière formelle ou informelle en veillant à la tenue à jour des articles de la base de connaissances et à leur accessibilité aux membres de l’équipe.
• Assurer la gestion et assumer la responsabilité de toutes les demandes de soutien de niveaux 1 et 2 pour les clients assignés.
• Transmettre les appels pour lesquels aucune solution ne peut être apportée immédiatement aux personnes appropriées au sein des équipes de soutien de niveaux 2 et 3.
• Repérer de manière proactive les besoins en matière d’encadrement et de formation en TI et travailler en collaboration avec les clients assignés et l’équipe Formation en TI pour répondre à ces besoins.

Ce Que Vous Offrez

• Expérience en soutien de niveau 1 ou 2 au sein d’un environnement de services professionnels où le rythme est soutenu et où il s’agit de répondre aux demandes de plus de 1 600 clients
• Expérience de travail au sein d’un centre d’appels fonctionnant au moyen d’un système de billets
• Vaste expérience de travail auprès de clients importants dans un contexte exigeant et aux délais serrés
• Capacité à comprendre les exigences des clients et à diagnostiquer leurs problèmes afin de trouver la solution adéquate qui réponde à leurs besoins plutôt qu’à leurs désirs
• Attitude axée sur les processus, doublée d’une capacité à se concentrer sur le résultat final et à mener à bien les tâches
• Certification ITIL
• Certification Microsoft

La personne retenue devra être en mesure de fournir du soutien pour ce qui suit :

• Microsoft Windows 10 ou versions plus récentes
• Microsoft Office 365 ou versions plus récentes
• Microsoft Intune (ou autres solutions de gestion pour appareils mobiles)
• Produits Apple
• Solutions d’impression (ordinateurs de bureau et appareils multifonctions)
• Active Directory
• Solutions de transfert de fichiers
• iManage (ou autres systèmes de gestion documentaire)
• Systèmes de gestion de clients (CMS)
• Systèmes de saisie des heures
• Logiciels de chiffrement
• Logiciels d’enregistrement/de transcription de dictée
• Outils de travail à distance (p. ex. VPN, services Bureau à distance, TeamViewer)
• Microsoft Authenticator

Norton Rose Fulbright est un grand cabinet d’avocats international ayant de nombreux bureaux dans le monde. Sa clientèle est également internationale et nous devons être en mesure de fournir des services en français et en anglais. Par conséquent, une bonne connaissance des deux langues est requise en raison de la nature des services professionnels que vous fournirez et de la nécessité que vous aurez de communiquer fréquemment avec des collègues d’autres provinces.

Renseignements Sur Les Quarts De Travail

• L’horaire de travail est de 35 heures par semaine.
• Les quarts de travail de l’équipe du centre de service TI s’étendent de 7 h à 21 h (HE)
• Les candidats et candidates doivent accepter de participer à un horaire de travail sur appel en dehors de leurs heures normales de travail.
• Les candidats et candidates doivent accepter de faire des heures supplémentaires au besoin pour répondre aux exigences du poste, soit en faisant des quarts de travail prolongés ou en travaillant occasionnellement la fin de semaine.

Vous souhaitez vous joindre à un cabinet proactif et moderne où vous vivrez une expérience professionnelle exceptionnelle dans un cadre de travail inclusif et collaboratif? Joignez-vous à nous! En tant que cabinet d’avocats mondial, nous favorisons une culture fondée sur l’excellence et le service aux clients et prônons la souplesse, le respect, la diversité et la transparence. Nous nous efforçons de créer un environnement inclusif et équitable où chacun·e peut se montrer sous son vrai jour et réaliser son plein potentiel sur le plan professionnel.

Pour plus de détails sur la façon dont nous intégrons la diversité, l’équité et l’inclusion dans toutes nos activités, veuillez cliquer sur le lien suivant : Diversité, équité et inclusion | Canada | Cabinet d'avocats mondial | Norton Rose Fulbright

Si vous souhaitez vous prévaloir de mesures d’adaptation raisonnables au cours du processus de recrutement, veuillez nous l'indiquer lors de votre candidature. Nous communiquerons avec vous pour en discuter.

Veuillez noter que les personnes qui reçoivent une offre d’emploi peuvent être tenues, pendant leur emploi au sein de Norton Rose Fulbright, de faire la preuve des vaccinations recommandées de temps à autre par le gouvernement ou les autorités de santé publique. Norton Rose Fulbright a le devoir d’accommoder les personnes qui ne sont pas en mesure de se faire vacciner pour des motifs protégés. Les candidat·es qui ont besoin d’un accommodement peuvent communiquer avec nous pour en discuter davantage.

Le droit à l’échelle mondiale nortonrosefulbright.com