JLL supports the Whole You, personally and professionally.

Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology to our clients. We are committed to hiring the best, most talented people in our industry; and we support them through professional growth, flexibility, and personalized benefits to manage life in and outside of work. Whether you’ve got deep experience in commercial real estate, skilled trades, and technology, or you’re looking to apply your relevant experience to a new industry, we empower you to shape a brighter way forward so you can thrive professionally and personally.

Le Gestionnaire, Qualité et Conformité de Compte aura pour fonction principale de s'assurer que le programme de Qualité et Conformité (QC) soit correctement développé, mis en œuvre, maintenu et continuellement amélioré selon les exigences réglementaires, contractuelles et procédurales. La personne doit avoir une solide expérience en matière d'exigences qualité et réglementaires pour des installations de fabrication réglementées par la FDA du point de vue des installations, de l'ingénierie et de la maintenance. Le poste visera la conformité réglementaire, procédurale et contractuelle en assurant une Culture Qualité et un statut de Préparation aux Audits à travers le compte.

Cette personne collaborera avec l'équipe afin d'assurer une participation efficace et l'adhésion au programme Q&C, visant un niveau de service plus élevé ainsi que l'atteinte des indicateurs de performance clés attendus, tel que stipulé dans les contrats Client et Fournisseurs Tiers. À ce titre, le Gestionnaire, Qualité et Conformité de Compte sera également responsable de fournir des conseils, d'identifier les ressources et équipements nécessaires pour mettre en œuvre les systèmes de gestion applicables et les programmes de conformité liés au périmètre de travail de JLL chez les clients. Le Gestionnaire, Qualité et Conformité de Compte conseillera l'équipe de direction JLL sur les enjeux, assistera dans l'évaluation des non-conformités potentielles, participera aux enquêtes, identifiera les Actions Correctives et Préventives (CAPA) et s'assurera que JLL respecte toutes les exigences réglementaires.

Le Gestionnaire, Qualité et Conformité de Compte doit également avoir un fort engagement envers l'assurance qualité et une volonté d'aider à développer et maintenir les cultures nécessaires à travers le compte. Doit être autonome, orienté vers les détails, à l'aise de travailler dans un environnement d'équipe dynamique avec une supervision minimale.

CE QUE VOUS FEREZ

Concevoir, déployer et piloter des programmes qualité innovants garantissant que les livrables surpassent systématiquement les attentes clients et créent une valeur ajoutée mesurable.

Développer des partenariats stratégiques durables avec les équipes clients et parties prenantes internes, favorisant la confiance mutuelle, l'anticipation des besoins et l'adoption des meilleures pratiques sectorielles.

Orchestrer de bout en bout la conception, le déploiement, l'optimisation et la pérennisation des programmes qualité et conformité, en assurant leur alignement stratégique et leur évolution continue.

Animer l'écosystème élargi du compte en facilitant le partage proactif des connaissances, la capitalisation des succès et la réplication des meilleures pratiques à travers l'organisation.

Élaborer, négocier et valider les Accords Qualité clients en garantissant leur parfaite conformité aux Accords de Service Maîtres et leur optimisation contractuelle.

Coordonner de manière proactive la communication vers l'ensemble des parties prenantes (JLL, équipes compte, prestataires) pour assurer la diffusion efficace des exigences qualité et l'adaptation aux évolutions réglementaires.

Piloter intégralement le programme de conformité des fournisseurs tiers GxP (qualification, contractualisation, audits, monitoring des performances).

Superviser l'ensemble des programmes qualité du compte (investigations de non-conformité, CAPA, conformité formation, qualifications fournisseurs, accords qualité tiers, audits internes/externes, auto-évaluations, gestion documentaire, contrôle des changements GxP) en garantissant la conformité totale aux SOP, réglementations industrielles, bonnes pratiques actuelles et exigences contractuelles.

Concevoir et actualiser les analyses de tendances stratégiques et les tableaux de bord de performance liés au périmètre d'activité du compte.

Maintenir et optimiser l'infrastructure de conformité documentaire pour assurer l'adhésion rigoureuse aux exigences réglementaires contractuelles, procédurales, fédérales, étatiques et locales.

Piloter une démarche d'amélioration continue des processus qualité, systèmes opérationnels et niveau de satisfaction client, en s'appuyant sur des indicateurs de performance mesurables.

Établir une collaboration étroite avec les équipes qualité clients pour garantir le respect intégral des exigences, la traçabilité documentaire appropriée et la qualité des enregistrements.

Développer des relations privilégiées avec la direction client à travers des interactions personnalisées, des solutions innovantes à valeur ajoutée, un reporting transparent et l'élaboration collaborative de plans d'action mutuellement bénéfiques.

Élaborer et présenter des rapports de statut périodiques complets sur les Programmes Qualité du compte, incluant les indicateurs clés de performance et les recommandations d'amélioration.

Encadrer, développer et former les collaborateurs sous supervision directe, en favorisant leur montée en compétences et leur épanouissement professionnel.

Garantir l'implémentation rigoureuse et le respect permanent du Système de Gestion Qualité Sciences de la Vie JLL, incluant la conformité totale aux exigences ISO 9001:2015.

Contribuer activement aux initiatives transversales et programmes d'excellence de la Plateforme Qualité Sciences de la Vie.

Assumer toute mission stratégique complémentaire nécessaire au développement de l'excellence opérationnelle et à la satisfaction client optimale.

CE QUE NOUS RECHERCHONS

Diplôme de Baccalauréat en Sciences/Ingénierie privilégié, complété par un minimum de huit (8) années d'expérience confirmée en Assurance Qualité, idéalement dans les opérations d'installations de l'industrie des sciences de la vie. Une expérience professionnelle solide et pertinente peut compenser l'absence du diplôme requis.

Licence EIT (Engineer in Training) ou PE (Professional Engineer) constituera un avantage concurrentiel significatif.

Maîtrise avancée des méthodologies d'Assurance Qualité : investigations de non-conformité, analyses de causes racines, programmes CAPA, systèmes d'audit complets, qualification et évaluation des fournisseurs, et déploiement des Systèmes de Gestion Qualité (SGQ).

Compréhension approfondie et application pratique des réglementations cGxP dans leur application aux installations, utilités, équipements et laboratoires supportant les activités de fabrication pharmaceutique.

Historique démontré de collaboration fructueuse avec sous-traitants et fournisseurs pour l'atteinte d'objectifs qualité partagés et l'optimisation des performances.

Maîtrise experte des outils informatiques, particulièrement l'ensemble des applications MS Office (Excel avancé, Word, PowerPoint) et des systèmes électroniques de Gestion Qualité.

Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec aptitude à adapter le niveau de discours à tous les échelons managériaux et à interagir efficacement avec une clientèle diversifiée (personnel technique et non-technique).

Capacité analytique confirmée afin d'élaborer, de réviser et d'analyser des documents techniques complexes, rapports d'incidents et études de conformité aux réglementations, procédures et obligations contractuelles.

Excellence avérée en service client interne et externe, avec capacité à développer des relations durables et de confiance.

Aptitude à conduire des inspections rigoureuses en zones intérieures et extérieures pour évaluer la conformité aux programmes établis et identifier les opportunités d'amélioration.

Flexibilité et disponibilité pour des déplacements professionnels représentant jusqu'à 20% du temps de travail.

• Interactions orales et/ou écrites avec des locataires ou partenaires externes basés à l’extérieur du Québec (par exemple, fournisseurs de services, cabinets d’avocats, pairs, banquiers, firmes de courtage, firmes d’analyse de crédit, agences de crédits, clientèle non-francophone, etc.)

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The Account Quality & Compliance Manager will have a primary function of ensuring that the Account’s Quality & Compliance (QC) program is properly developed, implemented, maintained, and continuously improved as per regulations, contractual and procedural requirements. The person must have a strong background, working in similar role(s), in quality and regulatory requirements for FDA regulated manufacturing facility for facilities, engineering and maintenance perspective. The role will strive towards regulatory, procedural, and contractual compliance ensuring Quality Culture and Audit Readiness status across the account.

This person will collaborate with the account’s team to ensure effective participation in, and adherence to the Q&C program driving towards a higher level of service as well as achieving expected key performance metrics, as stipulated in both Client and Third Party Vendor contracts. In this capacity, the Quality and Compliance Manager will also be accountable to provide guidance, identify the resources and equipment necessary to implement applicable management systems and compliance programs related to JLL scope of work at the Client locations. The Quality can Compliance Manager will advise the JLL management team on issues, assist with the evaluation of potential non-conformance, participate in investigations, identify Corrective and Preventive Actions (CAPAs) and ensure JLL is compliant with all regulatory and Client requirements.

The Quality and Compliance Manager must also have a strong commitment to quality assurance, and a willingness to help develop and sustain the necessary required cultures across the account. Must be self-motivated, detail oriented, comfortable working in a dynamic team environment with minimal supervision.

WHAT YOU’LL BE DOING

Develop, implement, support, and manage quality programs ensuring that program deliveries meet or exceed expectations.

Build successful relationships within account’s personnel and other client personnel to promote confidence, forward planning, and best practices.

Provide management and leadership for the design, development, implementation and sustainability of the account’s quality and compliance programs.

Collaborate with account wide team and proactively share and reapply all learnings, successes, and best practices.

Develop/review, negotiate and approve the account’s Quality Agreements with clients ensuring compliance with Master Service Agreements (contract).

Provides management/information to JLL third-parties, account staff and service providers as required to ensure that quality assurance expectations and changes to industry regulations are communicated and followed. Management of the GxP third-party vendors’ compliance program (e.g., qualification, agreements, audits, performances, etc.)

Responsible for supporting and managing the account’s quality programs (i.e., non-conformance investigations, CAPAs, training compliance, vendor qualifications, third-party quality agreements, Internal/external audits, self-assessments, document management, GxP change control, etc.) that ensures that the work conducted by the Facilities team, and its subcontractors, perform the work in full accordance with applicable SOP’s, industry regulations, current practices, and contractual requirements.

Development and review of trend analysis reports related to the account’s scope of work.

Maintain all infrastructure and compliance documentation for the facility for the purpose of maintaining regulatory compliance with Contractual, Procedural, Federal, State or Local law requirements.

Seeks to continuously improve quality processes, systems, and overall client satisfaction.

Effectively interface with the client’s quality personnel to ensure that all the client’s requirements are followed, and that the work performed by the team is documented and recorded in the proper fashion. Engage with client’s leadership to foster quality relationships by providing personalized interactions, added value solutions, status reports, collecting feedback and collaborating on mutually agreed plans & objectives.

Develops and submit periodic account status reports related to its Quality Programs.

Supervise, mentor, develop and train peers and direct report team members, when applicable.

Ensure that JLL’s Life Sciences Quality Management System is properly implemented and consistently met, including all ISO 9001:2015 requirements.

Actively collaborate with the Life Sciences Quality Platform programs.

Any other duties and tasks as deemed necessary.

WHAT WE’RE LOOKING FOR

Bachelor of Science/Engineering degree is desired with a minimum of eight (8) years of experience in Quality Assurance fields, preferably within the life sciences industry facility operations. Strong related experience in lieu of degree may be acceptable.

EIT or PE license a plus.

Knowledge of Quality Assurance techniques such as non-conformance investigations, RCAs, CAPAs, audit programs, vendor qualification, and quality management systems (QMS).

Thorough understanding of cGxP’s as they relate to the facilities, utilities, equipment, and laboratories supporting manufacturing activities of drug products.

Success working with subcontractors/vendors supporting mutual quality objectives.

PC skills, proficient in all MSOffice applications, in particular Excel, Word, PowerPoint and electronic Quality Management Systems.

Good oral and written communication skills including the ability communicate to all levels of management and will interface with a diverse customer base including technical and non-technical personnel.

Ability to prepare and analyze technical documents, incidents, and reports for the purpose of ensuring compliance with regulations, procedures, and contractual responsibilities.

Proven record of excellent internal and external customer service experience.

Ability to drive and inspect both outdoor and indoor areas to observe compliance with established programs.

Must be able to travel up to 20% of the time.

• Oral and/or written interactions with tenants or external partners based outside Quebec (for example, service providers, law firms, peers, bankers, brokerage firms, credit analysis firms, credit agencies, non-French-speaking clients, etc.)

If this job description resonates with you, we encourage you to apply even if you don’t meet all of the requirements below. We’re interested in getting to know you and what you bring to the table!

Personalized benefits that support personal well-being and growth:

JLL recognizes the impact that the workplace can have on your wellness, so we offer a supportive culture and comprehensive benefits package that prioritizes mental, physical and emotional health.

About JLL –

We’re JLL—a leading professional services and investment management firm specializing in real estate. We have operations in over 80 countries and a workforce of over 102,000 individuals around the world who help real estate owners, occupiers and investors achieve their business ambitions. As a global Fortune 500 company, we also have an inherent responsibility to drive sustainability and corporate social responsibility. That’s why we’re committed to our purpose to shape the future of real estate for a better world. We’re using the most advanced technology to create rewarding opportunities, amazing spaces and sustainable real estate solutions for our clients, our people, and our communities.

Our core values of teamwork, ethics and excellence are also fundamental to everything we do and we’re honored to be recognized with awards for our success by organizations both globally and locally.

Creating a diverse and inclusive culture where we all feel welcomed, valued and empowered to achieve our full potential is important to who we are today and where we’re headed in the future. And we know that unique backgrounds, experiences and perspectives help us think bigger, spark innovation and succeed together.