About the role
InputKit est à la recherche d’un(e) passionné(e) du service client pour agrandir son équipe ! Viens nous accompagner en tant que Gestionnaire du Succès Client et contribuer à notre belle croissance.🌟
Qui sommes-nous ?
Chez InputKit, nous sommes des passionnés de l'expérience client et nous aidons plus de 2000 entreprises dans le monde entier à devenir les meilleures de leur secteur. Fondée en 2017 par des esprits audacieux, notre entreprise ne cesse de grandir et de prospérer. De l'Amérique du Nord à l'Europe, nous travaillons main dans la main avec nos clients pour assurer leur succès et offrir la meilleure expérience possible.
Les valeurs qui nous guident au quotidien
Incarner le leadership
S’améliorer continuellement Être responsable et fiable Faire preuve d’humilité
À quoi tu peux t'attendre
En tant que Gestionnaire du succès Client, tu joueras un rôle essentiel en établissant des relations solides avec nos clients, en les conseillant et en les guidant vers le succès grâce à notre solution. Ta contribution aura un impact réel sur l'entreprise et tu auras la possibilité de grandir avec nous. Et n'oublions pas le fun ! Nous aimons intégrer des moments de plaisir dans notre quotidien.
Ça t'intéresse ? Voici un aperçu de ton futur quotidien 🚀
- Accompagner les clients dans la mise en place et l’utilisation de la plateforme (onboarding, formation, configuration des enquêtes NPS/CSAT...)
- Analyser les données de satisfaction (feedback, scoring, alertes) et aider les clients à en tirer des actions concrètes.
- Assurer la satisfaction, la rétention et la croissance du portefeuille client.
- Participer à la stratégie Customer Success globale de l’entreprise (vision, outils, process).
- Définir et suivre des KPIs d'équipe : taux d’adoption, NPS, churn, rétention, satisfaction post-support.
Ce dont tu as besoin pour te lancer 💪
Expérience pertinente (2-3 ans) dans des rôles en contact / succès avec les clients Expérience dans le domaine technologique (SaaS est un atout) Connaissance approfondie des KPI liés au succès client et capacité à les utiliser pour mesurer et améliorer la performance Bilingue français/anglais Bon esprit d'équipe, gestion du temps et des priorités Capacité à s'adapter à un rythme de travail rapide et multitâche Excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes
Horaires de travail
Temps pleins permanent Du Lundi au Vendredi
Not the right fit? Search for Gestionnaire du Succès Client jobs in Brossard, Quebec, Canada
About InputKit
Your customers are happy, but… ❌ They rarely leave Google reviews ❌ Unhappy customers don’t tell you — they tell the internet ❌ Your sales reps don’t always know why deals fall through These issues cost you money: lost revenue, a damaged reputation, and unmotivated staff.
InputKit fixes all of that — automatically. Since 2017, over 2,000 service businesses have trusted InputKit to: ✅ Get 3 to 10x more positive Google reviews ✅ Identify up to 5x more unhappy customers before they leave a bad review ✅ Recover lost deals with smart follow-ups ✅ Motivate and coach employees with clear performance reports 📲 50–60% response rate with automated SMS/email surveys 🔗 Seamless integrations with your current tools (POS, CRM, ERP)
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