Job Description:

Spécialiste opérationnel en connectivité réseau TI Amérique du Nord

***English job description follows***

Vous avez une expérience au sein d’équipes Digital, vous avez travaillé en opération de réseaux TI et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous !

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un Spécialiste opérationnel en connectivité réseau TI Amérique du Nord pour rejoindre notre équipe Produit et Ligne de Service Connectivité Amérique du Nord basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous assurez la prestation de service de notre infrastructure réseau sur nos sites (plus de 20) aux États-Unis et au Canada.

Vous ferez partie de l’équipe Connectivité et Réseaux chargée de la gestion et de l'exploitation des solutions de Connectivité et de réseau (LAN, Sécurité Réseau, WAN, communication Industrielle et Sans fil) sur nos sites pour Airbus Commercial et Airbus Helicopters. Créativité, esprit entrepreneurial, sécurité, agilité, orientation résultats et rapidité sont l'essence de notre équipe transnationale diversifiée répartie sur les deux pays. Nos missions sont de :

• Gérer et opérer l'infrastructure réseau pour les sites d'Airbus Commercial et d'Airbus Helicopter;
• Délivrer et activer de nouveaux services et fonctionnalités et améliorer l'expérience utilisateur liée au réseau;
• Assurer une infrastructure à la pointe et au-delà pour soutenir nos clients dans leurs missions de livraison.

L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement.

Votre rôle en tant que Spécialiste opérationnel TI Amérique du Nord sera de :

• Garantir le fonctionnement de bout en bout robuste, fiable, sécurisé et efficace de nos produits de connectivité et de réseau, en suivant les processus ITIL pour atteindre et dépasser les Accords de Niveau de Service (SLA) signés, délivrés par les équipes régionales et centrales;
• Rationaliser et aligner les processus pertinents existants entre l'Europe et l'Amérique du Nord pour assurer la même expérience utilisateur, tout en améliorant les solutions existantes par l'automatisation;
• Gérer et surveiller l'obsolescence, la maintenance et l'optimisation des coûts, et garantir l'intégrité conformément à la Politique de Sécurité d'Airbus, tout en assurant une transition fluide des projets vers le RUN (Maintien en Condition Opérationnelle);
• Remettre en question le ‘’ AS IS’ ’.

Votre environnement de travail:

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

• Avantages financiers : Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.
• Équilibre vie privée / professionnelle : Une politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels), une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.
• Bien-être / santé : Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel, et une application de covoiturage.
• Développement individuel : des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10 000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

Vos défis:

Opérations et Livraison de Services

• Gérer toutes les demandes de connectivité connexes, y compris les requêtes d'affaires et les changements;
• Assurer la satisfaction des clients (internes et externes) concernant la performance et la qualité de la connectivité;
• Assurer une bonne gestion des connaissances et des actifs, ainsi que la mesure et le reporting basés sur des indicateurs de performance clés (KPI - Key Performance Indicators ).

Gestion de Crise et d'Incidents

• Diriger les cellules de crise pour résoudre les problèmes opérationnels et de service majeurs, en assurant la coordination avec les fournisseurs et les experts techniques internes;
• Préparer et délivrer des communications exécutives claires lors des incidents critiques.

Gestion des Fournisseurs et des Parties Prenantes ( Stakeholders )

• Superviser la relation avec nos partenaires externes et sous-traitants, y compris le suivi de la performance par rapport aux Niveau de Service Contractuels (SLA - Service Level Agreements ), la gestion des renouvellements de contrats et l'assurance que toutes les activités des sous-traitants sont réalisées de manière conforme et sécurisée;
• Conseiller les concepteurs de services d'affaires sur la meilleure utilisation de nos services de connectivité.

Amélioration Continue et Innovation

• Travailler avec les équipes techniques pour évaluer de manière proactive les risques et corriger les problèmes de sécurité;
• Réduire continuellement la complexité du modèle opérationnel actuel par l'harmonisation et la standardisation.

Votre profil:

• Une expérience pertinente de 10 ans dans cet environnement et au moins un Baccalauréat en Informatique ( Bachelor degree in Computer Science );

• Excellentes compétences en communication et en influence, avec la capacité de bâtir des relations solides et d'aligner diverses parties prenantes à travers différentes unités d'affaires et différents pays;

• La maîtrise de du français et de l'anglais pour la compréhension contractuelle est essentielle;

• Solides compétences opérationnelles, incluant une expérience en Gestion d'Incidents, de Problèmes et de Changements (ITIL);

• Expérience en gestion de projet, avec une connaissance des méthodologies Agiles et des outils tels que JIRA et Agility;

• Une expérience de travail dans un environnement international est essentielle;

• Ce rôle exige une disponibilité pour voyager, principalement en Amérique du Nord avec des voyages potentiels en Europe;

• L'anglais est indispensable, le français serait un atout;

• Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des technologies que nous gérons et exploitons; Vous devez avoir une très bonne connaissance ou une expérience pratique d'au moins deux d'entre elles :

  • LAN (ex : Arista, Cisco, F5, Infoblox)
  • Sécurité de la Connectivité (ex : Proxy Netskope, Bluecoat, Firewall Palo Alto/Fortinet, Cisco NAC ISE)
  • WAN (ex : Arista, Cisco, Riverbed)
  • Connectivité Industrielle / Communications Sans Fil (ex : Aruba, Cisco, communication 5G)
  • Surveillance et Gestion des Journaux ( Log Management ) (ex : Centreon, Splunk, Zabbix).

Ce rôle pourrait impliquer des déplacements d'affaires en contexte régional deux à quatre fois par an.

Voyages requis : Déplacements occasionnels au Canada, aux États-Unis et à l'international.

Des voyages d'affaires réguliers sont à prévoir ; par conséquent, vous devez être disposé à voyager en conséquence.

Fréquence des Déplacements : < 5 % (au niveau national et international).

Des astreintes sont possibles les fins de semaine et/ou pendant les périodes de temps des fêtes.

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.

Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations.

Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en soumettant votre candidature en ligne maintenant !

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Do you have professional experience in Digital teams, have you worked in Operations of IT Networks and would you like to progress and develop new skills? Then this job is for you!

The A220 commercial aircraft Programme is looking for a Network Connectivity IT Operational Specialist NorthAmerica to join our Connectivity Product & Service Line North America team based in Mirabel (Québec, Canada), where you will ensure the service delivery of our network infrastructure on our sites (20+) in the United States and in Canada.

You will be part of the Connectivity team responsible for managing and operating the Connectivity and network solutions (LAN, Network Security, WAN, Industrial & Wireless communication) on our sites for Airbus Commercial and Airbus Helicopters. Creativity, entrepreneurial spirit, security, agility, result orientation and speed are the essence of our diverse transnational team spread over the 2 countries. Our duties are:

• Managing and operating the network infrastructure for Airbus Commercial and Airbus Helicopter sites;
• Delivering and enabling new services and features & improving user experience linked to the network;
• Ensuring state of the art and beyond infrastructure to support our customers in their duties to deliver.

The team organization is established to promote cross-collaboration autonomously, supporting each other and learning collectively.

Your role as an IT Operational Specialist NorthAmerica will be to:

• Guarantee the robust, reliable, secure, and effective end-to-end operation of our connectivity and network products following ITIL processes to meet and exceed signed Service Level Agreements delivered by regional and central teams;
• Streamline and align existing relevant processes between Europe and North America to ensure the same user experience whilst improving existing solutions through automation;
• Manage and monitor obsolescence, maintenance and cost-optimization and ensure integrity in accordance with Airbus Security Policy whilst ensuring the smooth transition of projects into the RUN;
• Challenge the AS IS.

Your working environment:

The A220 commercial aircraft Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone’s throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home.

How we care for you:

• Financial rewards: Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan.
• Work / Life Balance: A hybrid working policy (based on operational needs), on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy.
• Wellbeing/Health: Employee Assistance Program (EAP), Discount Program, on-site Medical Service, access to a public shuttle service between Laval (Montmorency metro station) and Mirabel, and a carpooling application.
• Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.

Your challenges:

• Service Operations & Delivery

  • Manage all related Connectivity demands, including business requests and changes
  • Ensure Customers satisfaction (internal and external) regarding Connectivity performance and quality;
  • Ensures proper knowledge & asset management, measurement and reporting based on Key Performance Indicators.

• Crisis & Incident Management

  • Lead crisis cells to resolve major operational and service problems, coordinating with suppliers and internal technical experts;
  • Prepare and deliver clear executive communications during critical incidents.

• Supplier & Stakeholder Management

  • Oversee the relationship with our external partners and subcontractors, including monitoring performance against contractual SLAs, managing contract renewals, and ensuring all subcontractor activities are performed in a compliant and secure manner;
  • Advise business service designers on the best use of our Connectivity services.

• Continuous Improvement & Innovation

  • Work with technical teams to proactively assess risk and fix security issues;
  • Continously reduce the complexity of the the current operating model through harmonisation and standardization

Your boarding pass:

• A 10 year pertinent experience in this environment and at least a Bachelor degree in Computer Science;

• Excellent communication and influencing skills, with the ability to build strong relationships and align diverse stakeholders across different business units and countries;

• English for contractual understanding is a must;

• Strong operational skills, including experience with Incident, Problem, and Change Management (ITIL);

• Project management experience, with knowledge of Agile methodologies and tools like JIRA and Agility;

• Experience working in an international environment is essential. This role requires a willingness to travel, primarily within North America with potential trips to Europe. English is a must, French would be an added value;

• Below you will find some of the technologies we are managing and operating you should be aware of. You shall have very good knowledge /hands on experience with at least two of them:

  • LAN (e.g. Arista, Cisco, F5, Infoblox)

  • Connectivity Security (e.g. Proxy Netskope, Bluecoat, Firewall Palo Alto/Fortinet, Cisco NAC ISE)

  • WAN (e.g. Arista, Cisco, Riverbed)

  • Industrial Connectivity / Wireless communications (e.g. Aruba, Cisco, 5G communication)

  • Monitoring and Log Management (e.g., Centreon, Splunk, Zabbix).

This role may involve some travels for business in a regional context 2-4 times a year .

Travel Required: Occasional travel within Canada and United States & Overseas

Regular business travels will be expected; consequently you must be willing to travel accordingly.

Travel Required: <5% Domestic and International.

Possible on-call duties during week-ends and/or holiday seasons.

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Not a 100% match? No worries! Airbus supports your personal growth with customized development solutions.

Take your career to a new level and apply online now!

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Company:

Airbus Canada Limited Partnership

Contract Type:

Permanent

Experience Level:

Professional

Job Family:

Digital <JF-IM-DI>

By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.

Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.

Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to emsom@airbus.com .

At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.