Chez Fairstone, notre culture repose sur des valeurs puissantes et des principes de leadership qui définissent les attentes que nous avons en matière de collaboration et de travail avec nos clients. Nous aidons les Canadiens à trouver la bonne solution pour répondre à leurs besoins grâce à une variété de produits et de services. Nos valeurs et nos principes guident les actions que nous entreprenons pour garantir à nos clients la meilleure expérience possible.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Gestionnaire, Crédit et engagement client pour se joindre à notre équipe. Ce poste relève du Gestionnaire principal, Crédit et Engagement Client.

En tant que gestionnaire, Crédit et Engagement Client, vous serez responsable de bâtir et diriger une équipe pour assurer un service à nos clients de la Financière Fairstone (détaillants et clients) en les soutenant et en répondant à leurs besoins par l’intermédiaire de notre file d’attente des demandes entrantes, notamment par téléphone, par clavardage et par courriel, partout au Canada.

"Nous vous proposons de faire partie de notre lieu de travail ouvert à tous, où la diversité des points de vue favorise l'innovation et l'excellence. "

POURQUOI SE JOINDRE A NOUS ?

NOUS SOMMES FIERS D'ÊTRE l'un des meilleurs employeurs de Montréal pour 2025 pour la cinquième année consécutive par les éditeurs des 100 meilleurs employeurs du Canada.

CE QUE NOUS OFFRONS:

• Un équilibre entre vie professionnelle et vie privée : Notre semaine de travail de 37,5 heures et notre modèle hybride (3 jours au bureau) favorisent un équilibre sain.
• Bien-être : Solutions de bien-être sur mesure disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
• Congés : au moins 15 jours de vacances payés, 6 jours de bien-être et les jours fériés fédéraux.
• Soutien à la communauté : Journée de bénévolat rémunérée pour contribuer à la vie de la communauté.
• Planification de la retraite : Régime de retraite à contribution de l'employé et de l'employeur, plus le plan d'épargne-retraite Fairstone.
• Développement : Accès à l'Académie Fairstone pour une formation complète et le développement des compétences.
• Réductions pour les employés: Accès exclusif à des produits et services à prix réduit, y compris l'assurance automobile, les hôtels, les attractions, les films, les abonnements à des salles de sport, et plus encore.

SUR QUOI ALLEZ-VOUS TRAVAILLER ?

• Superviser le personnel et offrir du soutien.
• Traiter les enjeux pouvant comporter des variations inhabituelles et avoir une incidence plus importante sur l’organisation.
• Évaluer le rendement de ses subalternes et recommander des augmentations salariales, des promotions, des cessations d’emploi, etc.
• Recommande de nouvelles procédures de travail et examine les politiques existantes afin de les améliorer.
• Offrir de l’encadrement, de la formation et du perfectionnement à son équipe.
• S’assurer que les procédures de base sont suivies en effectuant des examens mensuels.
• Concevoir de nouvelles techniques, méthodes et approches dans l’offre de produits de prêt afin d’appuyer directement les stratégies de croissance immédiate et à long terme de l’organisation.
• Diriger une équipe de souscripteurs qui supervisent l’évaluation du crédit dans le réseau de succursales et le crédit au détail au Canada.
• Diriger une équipe de service à la clientèle pour atteindre les objectifs de rendement, suivre les stratégies d’optimisation et instaurer des programmes de formation et d’encadrement, des concours, des programmes de reconnaissance et des mesures d’efficacité.
• Établir et réaliser des ventes intégrées, des relations et des stratégies en matière de crédit qui correspondent au plan d’affaires afin d’atteindre les objectifs souhaités en termes de revenu, de dépenses et de service.
• Établir des attentes pour le personnel et favoriser un environnement dans lequel les membres de l’équipe travaillent ensemble afin d’atteindre tous les objectifs d’affaires.
• Appuyer la croissance du portefeuille en identifiant les occasions de ventes croisées et en encadrant l’équipe afin d’approfondir les relations et d’accroître l’acquisition de clients.
• Favoriser les objectifs individuels de production par des activités de vente avec des appels sortants et éventuellement des appels entrants, et établir des relations avec les partenaires internes.
• Collaborer avec les autres départements pour gérer la réputation de l’entreprise.
• Assister les clients via le clavardage en direct concernant leurs différents produits Fairstone et/ou la soumission de demandes de prêt.

CE QUE NOUS RECHERCHONS

• Baccalauréat de préférence ou expérience de travail équivalente.
• Au moins 5 ans d’expérience professionnelle pertinente (expérience au sein d’un réseau de succursales de préférence).
• Compétences solides en gestion des relations jumelées à un véritable état d’esprit de partenariat.
• Capacité éprouvée à coordonner et à gérer des segments commerciaux.
• Compétences organisationnelles et en gestion du temps.
• Attitude optimiste et fonceuse, axée sur les résultats, volonté de gagner et forte éthique de travail.
• Capacité à promouvoir une culture de collaboration et de travail d’équipe au-delà des frontières fonctionnelles et organisationnelles.
• Capacité à élaborer des stratégies et à traduire les objectifs stratégiques en des plans d’exécution tactique.
• Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale et en présentation; capacité de persuasion.
• Solides compétences en matière de leadership, capacité éprouvée à influencer et à motiver les prises de décisions afin d’atteindre les objectifs finaux.
• Grande maîtrise des logiciels de Microsoft, notamment Project, Excel, Word, PowerPoint et Outlook.
• La maîtrise du français et de l’anglais est requise pour gérer efficacement la performance en dotation et communiquer avec les équipes internes ainsi que les partenaires externes. L’anglais sera utilisé environ 60 % à 75 % du temps, et un niveau de compétence professionnelle est attendu.

Nous sommes fières de faire parmi les meilleurs lieux de travail® au Canada 2025 et les meilleurs employeurs de Montréal de 2025 par les 100 meilleurs employeurs au Canada!

En savoir plus :

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Veuillez svp nous communiquer votre langue de préférence, entre le français ou l’anglais lors de votre application.

La Financière Fairstone souscrit au principe d’égalité d’accès à l’emploi. Par conséquent, nous prendrons des mesures raisonnables d’adaptation pour répondre aux besoins des personnes handicapées. Les personnes autochtones, membres d’une minorité visible et handicapées sont invitées à postuler en toute confiance.

Types d'horaires des postes:

Temps plein

Type d'emploi :

Permanent